多年来，全球化一直是这个词。我们甚至可以说，它是这个时代的鲜明印记。在定义中，这个词让人联想到获取机会、包容、发展、平等、增长和融合等积极意义。但如今，技术正成为核心轴线，迅速重新定义我们所熟知的全球化。
不仅国家，企业、社会组织和家庭也在以各自独特的方式加大技术应用，希望借此在迈向未来的竞逐中保持竞争力。
例如，在商业领域，数字技术往往会重塑工作方式。组织深知，要保持相关性，就必须拥抱数字化。但它们实现转型的方式，会极大影响其能否实现既定目标。
波士顿咨询公司（BCG）研究了成功企业在迈向数字化时如何改变业务和运营模式。它们都有两个鲜明特点：打造融入数字技术的产品和服务，并利用数字渠道与目标受众及客户互动。
以人为本的数字化转型
然而，随着各行业和各国的大多数数字化转型持续推进，这些转型中的人的维度已成为释放价值、确保变革可持续的关键。领导力发展、外部人才招聘等领域在新的数字环境中可能需要截然不同且富有创新的方法，因此组织必须做好准备，迅速行动并不断发展，尤其要确保每位员工都有机会参与这一新环境。
这一新的数字化人力资源/人员战略也需要新的运营模式。高级管理层和领导者应提供必要的框架、工具和激励措施，鼓励组织中的每位成员承担责任。
招聘新的数字化专家，意味着要在组织内部和外部寻找不同的特定技能、专长和工作方式；这些在过去可能未曾考虑或并非必需，例如评估自由职业经历、衡量培养内部人才的潜力、组建多学科团队、建立跨公司协作网络、创建新的评估体系，或重新界定领导岗位。
曾属于这一新 IT 环境的原则如今正延伸至 IT 之外，并在成功的数字化转型中常常由整个组织共同采用和落实。这些数字化原则应当并且必将带来新的敏捷工作方式。
客户服务
另一个需要考虑的关键要素是客户体验。数字技术能够改善公司与客户、产品及其他行业参与者之间的关系。这要求收集并利用其数字生态系统中产生的信息。建立网络关系与数字化和人际互动同样重要，有助于推动并发展行业中的新生态系统。
在整个数字化转型过程中，都应考虑客户体验，并将其融入产品和服务开发。数字化企业应利用客户体验数据，结合对个人需求变化的洞察，提供客户所要求的产品、服务和体验。
随着组织协作增多、层级淡化，数字化也要求采用新的工作方式，员工必须适应新的团队结构、职责和交付成果。要做到这一点，管理层和领导者必须真正认同调整组织结构的价值，并投入资源建设这种新的工作方式。
再说一次，任何公司都可以按照自己的方式进行数字化转型。但它们应牢记一点：如果其他方面都做了改变，却没有赋能员工，数字化转型就不会成功。赋能员工是实现深刻、持久的数字化转型的关键，而这样的转型能够带来可持续增长和包容性。
来自拉丁美洲的观察
拉丁美洲企业正展现出它们已预见这些变化，并积极拥抱新的敏捷数字模式。例如，银行、零售商和航空公司正在开发新平台以吸引千禧一代，推出赋能员工的新人力资源模式，并建立新系统，使组织能够以前所未有的速度创造、创新、试错和学习。颠覆性创新中心正从墨西哥城扩展至波哥大、利马和圣地亚哥。阿根廷继续被视为数字创业领域的独特中心，汇集了该地区诞生的大多数独角兽企业。以人为本的方法或许最有助于把握即将到来的数字革命机遇。
组织领导者必须做好准备并愿意倾听员工、客户和同行的意见。这看似容易，却需要广泛而持久的承诺。这种承诺不仅需要同理心，也需要灵活的沟通技巧，更重要的是，需要将愿景变为现实的决心，因为无论是数字化组织还是传统组织，都是由人组成的。
