设想一下，未来某一天，你正坐在电脑前，它突然开始播放舒缓的音乐，帮助你减轻压力。又或者，在一个漫长的上午过后，它发现你看起来有些疲惫，便建议你休息一下。
这些设想听起来可能是改善健康与福祉的好方法，也可能让人觉得相当诡异，这取决于你的看法。不过，将这些设想变为现实所需的许多技术已经存在。
例如，研究大脑对营销和广告反应的神经营销人员，长期以来一直通过网络摄像头使用面部编码软件，读取消费者的表情，以了解他们的情绪反应。
因此，人们很容易想到将这些系统用于工作场所，以提升员工敬业度；这仍是许多领导者重点关注的问题。未来三四年内，这类技术很可能会大幅降价，达到值得考虑大规模推广的程度。
人类需要学会在思维上胜过人工智能
但神经营销只是神经科学这一更广泛学科的一个分支。神经科学虽然仍处于起步阶段，但自20世纪50年代以来便已存在。它专注于研究神经系统（包括大脑）及其对人类行为和认知功能的影响。
学习神经科学领域的国际专家、领导力与人才咨询公司 Full Potential Group 的顾问 Andre Vermeulen 认为，随着所谓的第四次工业革命和人工智能（AI）逐渐兴起，神经科学将变得愈发重要。在他看来，未来几年，随着工作岗位发生转变、消失并以新形式重新出现，员工需要展现出越来越强的“神经敏捷性”，也就是迅速适应变化的心理能力。
“人类需要在思维、学习和创新方面胜过人工智能，”Vermeulen 博士说。“人工智能擅长识别模式，却不擅长解决复杂问题。它的记忆容量很大，但不擅长创新。神经科学正可在此发挥作用，帮助我们优化学习和创造性实践。”
他认为，神经科学对更广泛意义上的员工敬业度也将发挥重要作用。
“神经科学帮助人们了解自己是谁，以及自己适合做什么，”Vermeulen 博士解释道。“当一个人的特质与其能为工作场所带来的贡献相契合时，他们就会明白自身价值，觉得自己能够展现真实的自我并发挥影响力——这意味着他们自然会投入其中。”
企业领导者必须了解五大威胁与奖赏领域
从神经科学角度看，这是因为支撑工作场所行为的五大威胁与奖赏领域中，至少有两个会在大脑中被激活。神经领导力研究院院长 David Rock 提出的 SCARF 模型将这些领域描述为：地位——我们相对于他人的重要性；确定性——我们预测未来事物的能力；自主性——对事件拥有掌控感；关系性——与他人建立联系并感到安全；公平性——认为人与人之间的交换是公平的。
当人们在这五个领域都获得奖赏时，敬业度会很高；而当他们感受到高度威胁时，则会变得不再投入。
在此背景下，领导者肩负着重要职责，需要了解什么能够激励员工，并将其与组织的业务战略联系起来。此外，如果领导者学会有效沟通，就能显著增强员工与这一战略以及同事之间的联系感。
然而，如果领导者处理不当，影响也可能是负面的。例如，绩效评估如果做得不好，可能会无意中威胁到个人的地位；这不仅会让推动行为改变变得困难，也会导致员工不再投入。
神经科学并非提升员工敬业度的万能良方
尽管有这些见解，绩效管理咨询公司 Lane4 的研究与产品总监 Alison Maitland 仍认为，神经科学并非万能良方，其研究发现始终应放在更广泛的心理学背景下理解。
“神经科学可以帮助你了解自己在做什么以及为什么这么做，但如何解读这些发现，则要依靠心理学，例如探究一个人如何变得投入，”她说。“换句话说，神经科学为心理学提供信息，而这两个学科如今正走到一起，帮助我们形成更全面的认识。”
无限集团旗下神经科学咨询公司 Walnut Unlimited 的研究经理 Rebecca Hutchins 也认同这一观点。自2015年决定解决集团部分业务部门的员工流失问题以来，该机构一直采用基于神经科学的方法开展在线员工满意度调查。
神经科学只能呈现部分图景
为此，调查加入了反应时间（RT）测试，以更深入地了解员工的回应。RT 测试基于这样一种观点：一个人对某个问题回应得越快，对此事的感受就越强烈。
Hutchins 女士解释了其意义：“80%的人可能会明确表示公司处事公平，但可能只有40%的人能迅速作出这一回答。因此，我们的目标是确保他们对此深信不疑，让第二项指标也升至80%。”
采用这种方法后，研究发现，在 Unlimited，敬业度的关键情绪驱动因素是公平与尊重；对许多人来说，灵活工作也是一项重要议题。
针对这些问题采取行动后，员工留任率提高了40%，员工流失率降至仅10%，组织的公平性评分则上升了15个百分点，达到60%。
Walnut 人才总监 Danni Findlay 总结道：“神经科学无法呈现全貌。它可以揭示问题并衡量差异，但你仍然必须追问原因。换句话说，反应与感知之间存在差异。因此，尽管神经科学非常有用，我们仍须谨慎，不能贸然作出假设。”
