两股强大的力量正在改变消费的本质。赋能型消费者和颠覆性技术促使企业纷纷寻找创造消费者价值的新战略和商业模式。与此同时，企业也不得不彻底改革运营模式，以推动创新并提高市场敏捷性。
简言之，消费行业正在经历一场数字革命。要在一个更加协作的新环境中生存，行业参与者必须重塑自身，推动企业和社会实现包容性增长。
重新审视颠覆的来源
世界经济论坛的零售业的未来洞察报告于2017年初发布，阐述了消费行业的转型。报告指出，第四次工业革命正引发前所未有的数字化颠覆，影响生产、分销和消费的整个系统。
数字化改变了消费者发现、评估、购买和使用产品与服务的方式。随着互联程度不断提高，消费者也变得更加有影响力。他们追求的是体验，而不只是产品；他们已成为价值链各个环节的积极参与者，扮演创新者、营销者甚至员工等角色，同时期望大幅提升，并要求掌控权。
与此同时，颠覆性技术（如机器人技术、物联网和人工智能）正推动企业绩效发生显著变化，使企业能够提供过去不可能实现的服务。
这两股力量共同催生了大量面向消费者的初创企业，其新型商业模式（如共享、按需和订阅模式）正在重新定义消费的本质。我们预计，未来10年消费行业的变化将超过过去40年，而且转型步伐还会不断加快。为了保持竞争力并满足不断变化的市场需求，企业必须重新审视自身宗旨并革新运营模式。
探讨颠覆带来的影响
要在这一新环境中蓬勃发展，企业需要就其商业模式和运营模式作出一系列战略决策。
商业模式定义了企业如何创造价值并进入市场；它概述了目标客户和市场、产品与服务、收入模式以及交付价值的渠道。
商业模式推动运营模式， 它 借助人员、流程和技术三大关键要素，界定企业如何构建并运用自身能力来落实业务战略。运营模式是组织能力以及业务职能、流程和架构之间关键关系的蓝图。它还明确了组织的关键行为，以及发挥支撑作用的技术和数字能力。
企业为未来作准备时，必须重新定义运营模式。随着赋能型消费者和颠覆性技术改变消费的本质，行业内几乎所有职能和岗位都将受到影响。员工和领导者都需要以截然不同的方式开展工作。
“端到端”思维将促使各项职能协同起来，重塑岗位，取消大块工作内容，并改变其他工作。企业需要具备关键的新能力，以实现前所未有的消费者亲密度，将预测分析融入决策，建立协作生态系统，并支持日益多样化的商业模式。
此外，颠覆性技术将彻底改变工作方式，整合人员、流程和技术所承担的角色。优化运营模式需要新的技能以及动态、灵活的劳动力模式。新的战略将指导这一运营模式，在组织敏捷性、各商业模式独特的价值主张、中央资源和共享的消费者洞察之间实现平衡。
然而，仅靠内部演进还不够。在这个日益复杂的新世界里，没有企业能够孤立运营。我们如今已进入生态系统时代，行业参与者携手提供无缝衔接的消费者解决方案。单个企业擅长某一特定领域，但要满足消费者需求，就需要不同领域的专家在生态系统伙伴关系中协作。
生态系统将成为创造新市场的源泉。完整的消费者体验不仅会汇聚传统价值链伙伴，还会与行业外的实体乃至消费者自身建立联盟。线性价值链将转变为跨行业网络，各企业在其中界定自己在生态系统中的战略角色，专注于核心竞争力，并将曾经掌握的能力和活动交由新的伙伴承担。各参与者发挥自身比较优势并借助伙伴的长处，通过“竞合”安排最大化消费者的集体价值。
考量社会影响
赋能型消费者和颠覆性技术对企业的影响所引发的冲击波，将波及整个社会。正如《零售业的未来》报告所指出的，公私部门合作必须应对并减轻三项主要社会影响：
实体零售业演变对社区的影响
劳动力的转型
最后一公里配送对环境造成的后果
这些影响都至关重要，但我们认为，劳动力方面的影响范围最广，也最难克服。因此，这应成为公私部门合作的首要目标。
新的运营模式将重新塑造需要完成的工作以及承担工作的人。企业需要灵活运用一系列适应性强、响应迅速且富有创新性的劳动力模式，涵盖传统员工、合作伙伴、自由职业者和作为员工的消费者，以便在适当时间配备合适人才来满足需求。传统员工和合作伙伴将提供深厚的业务专长和稳定的运营能力，以维持绩效。自由职业者和消费者将组成灵活的按需劳动力队伍，满足即时需求并提供专业或稀缺技能。管理这种多元劳动力模式组合，需要组织文化和领导方式发生重大变化。
为维持这类多元劳动力队伍，企业需要革新人力管理活动并全面改革培训工作，以支持持续提升技能和更新技能。教育工作者必须设计课程，培养学生成为未来员工所需的态度和适应能力。政府必须帮助劳动者顺利实现就业转型，为失业劳动者提供更完善的安全保障，同时制定适应新型就业模式的劳动法规，促进经济增长。最后，公共和私营部门需要携手扩大持续学习机会的供给和可及性，使劳动者能够获得必要技能，适应市场变化和新兴技术。
拥抱“新”事物
未来10年得以生存的企业，将是那些拥抱赋能型消费者和颠覆性技术的企业。它们将以数据为驱动，更加面向外部，与新的合作伙伴、按需雇员以及作为扩展劳动力一部分的消费者无缝协作。
然而，行业无法独自实现自我革新。企业、政策制定者和教育工作者都必须拥抱即将到来的变化。各方在发展充满活力的商业和劳动力市场方面都将发挥关键作用，并由有效的劳动法规和相关教育机会提供支持。但在持续颠覆的时代，最重要的是开放协作，这将成为推动消费者、劳动者和行业参与者共同取得积极成果的关键。本倡议旨在开启对话，推动实现这种协作。
