旅游如今从未如此便捷。过去半个世纪，旅游业规模增长了40倍，年游客量超过12亿人次。我们现在可以与全球新社群建立联系，并且对个性化体验的需求日益增长。定制行程？在手机上完成设计？无缝执行？样样都能搞定。
此外，人们出行的理由和方式也日益多样。传统“旅游”仍在持续繁荣，其中包括有人举伞带路的有组织团体游；与此同时，独立及自组织出行也显著增加。工作场所的变化催生了更多“数字游民”，并模糊了商务出行与休闲旅行之间的界限。去迪拜或米兰出差？当然会多留几天游览。在约翰内斯堡开展业务？或许可以在停留期间到社区组织做志愿者。
在此背景下，全球每11人中就有1人从事旅游相关工作，但其中许多人仍未上线：全球所有专业导游中，不足3%在网上有任何形式的存在。仅凭老式电脑找不到他们，更不用说用手机了。他们掌握着丰富的本地知识、故事和专业技能，并对您所访问的目的地充满热情，但从实际角度看，他们是隐形的。
世界各国政府都热衷于增加就业、促进创业和创新（更不用说旅游收入）。在大多数地方，其技术系统已经过时。它们非常希望提升数字素养、推动可持续旅游，并为游客提供更多选择，但它们缺乏相应工具，也不知从何入手。
一些城市走在前列。墨西哥城的“Lab for the City”在数字创新方面取得了重大进展，但尚未将旅游业列为优先事项。冰岛是一个正经历旅游业爆发式增长的小国，缺乏基础设施，并正在寻找更多途径利用本地专业知识。即便是拥有成熟生态系统的城市，如新加坡和巴塞罗那，通常也没有提供让游客直接与导游联系的途径。新加坡现行法规甚至将此类活动（即直接与导游联系，而非通过中间人）视为违法。
因此，我们正在错失一个巨大机遇：支持本地创业者、构建新的旅游市场，并推进城市科技系统现代化。数字鸿沟正在造成拥有基础设施的企业与没有基础设施的企业之间显著的经济失衡。要弥补这一问题并充分利用现有机遇，我们需要支持和构建的平台不仅是转售服务，更要赋能微型创业者以及旅游行业中的中小型导览企业（SMB），助其自我发展。这不仅将大幅扩大旅游市场（尤其是导游服务），使更多人获得独特体验，还将改变全球城市旅游消费资金的流向，从而让更多资金留在当地投资。
许多科技公司销售并聚合大型团体游产品，其中Expedia和Viator最为知名。另一些公司，如Vayable和EatWith（以及数以千计的中小型区域性平台），则将本地人与寻求轻松短期活动和接待服务的旅客相匹配。AnyRoad（及其AnyGuide产品）等公司则为专业导游和中小型导览企业提供软件与培训，帮助它们将业务搬上网络。具有讽刺意味的是，政府支持和有助于这些中小企业发展的法律框架往往恰恰是缺失的环节。只需少量政府投入，我们就有望看到前所未有的规模扩张：更多生计、更多旅游收入，以及更高效（也更愉快）的整体系统。
在无法在线查找的行业中进行创新十分困难。同样，当创业者尚无可靠的网络连接时，也很难帮助他们走向世界。应对这些挑战的关键，在于提供基础性设施（包括技术和监管两方面），使创业者能够参与现代旅游舞台。做到这一点既不复杂，也不昂贵；它只需要认清旅游业正在发生的变化，并着眼未来。
作者：April Rinne是世界经济论坛全球青年领袖，并担任该论坛共享经济工作组负责人。她是全球共享经济企业、地方政府和投资者（包括AnyRoad）的独立顾问。Jonathan Yaffe是AnyRoad的联合创始人兼首席执行官，AnyRoad是一个连接碎片化旅行世界、推动导游行业现代化的平台。
图片：2012年9月20日，游客在罗马古老的斗兽场前使用iPad平板电脑。REUTERS/Tony Gentile
