21世纪的消费者与前几代人大不相同。我们精通科技，不仅期待优质的服务，还希望享受与之相匹配的体验。鉴于我们可以无限制地获取信息，我们清楚什么才是最高标准；更重要的是，我们乐于在社交媒体和点评平台上分享自己的体验。
尽管旅游业蓬勃发展，2014年全球国际旅客人数超过11亿，但我还没有遇到过一个在旅途中没有抱怨过体验的人。那么，业界如何让旅行体验更少烦恼？诚然，有些因素超出了行业的掌控范围，例如天气，但与大多数其他行业一样，这一领域仍有创新的空间。
虽然许多人已经了解一些正在改变旅行体验方式的有趣创新，但仍有不少创新鲜为人知：
分享还是不分享： 过去几年，酒店业最明显的变化是共享经济。这一潮流的代表是Airbnb，其估值目前为250亿美元，此外还有许多其他公司也在参与这一模式，例如Couchsurfing、Feastly、Knok、Vayable，甚至Wimdu。虽然这一新型消费模式存在一些监管问题，但它为那些原本可能负担不起住宿费用的旅客提供了住宿。
随时掌握行李动向： 我旅行时最担心的是丢失行李箱，结果在商务会议前穿着运动裤被困在外面。但新的创新正在改变这一状况。既然我们有智能手机，为什么不能有智能行李箱？如今我们确实做到了。不同企业正在探索不同的解决方案。拉斯维加斯McCarran机场3号航站楼等机场开始在行李箱上安装射频识别芯片，以确保行李不会丢失；而Bluesmart则推出了一款可随身携带的登机箱，可通过手机应用程序进行控制和追踪。
让我们保持联络： 我们生活在一个高度互联的世界里，机上Wi-Fi的出现本是必然，而它确实出现了。尽管多家航空公司为乘客提供网络服务，但这并非完美无缺的技术，而且绝对不是免费的。不过，我们现在拥有几年前所没有的选择。航空公司还在增设电源插座，使乘客能够在整个航程中为设备充电，避免抵达目的地时手机已“没电”。
自助办理： 如今，我在机场几乎不再与任何人交谈。借助现有技术，我可以在线订机票、在手机上获取登机牌、通过自助值机设备办理登机、经由自动化安检通道，甚至自行验证登机牌以登机。这些创新大大提高了机场的通行效率，前提是你熟悉科技。不过，考虑到安保始终是人们最关心的问题，登机口和安检人员仍在场，以确保旅客获得顺畅的体验。
为您的旅程提供指引： Lonely Planet等旅行指南曾是旅行者的“圣经”，但如今在网站和众包平台的时代已变得无关紧要。这些平台为我们提供酒店、团队游和餐厅的建议与评价。传统的在线旅行社（如Expedia和Priceline）提供了另一种选择。不过，市场上也出现了新的参与者：Peek将导游装进你的手机，而HotelTonight则是一款最后一刻预订酒店的工具。还有一些企业对这一问题有不同的思考，例如AnyRoad，它帮助我们与出色的导游建立联系，从而绕开旅行社。
这些创新如今已成为新常态，而十年前，它们还是闻所未闻的。展望未来十年，还有哪些创新可能继续改变我们的旅行方式？
Annual Meeting of the New Champions 2015 将于中国大连举行，时间为9月9日至11日。
作者：Tiffany Misrahi，旅行与旅游业社区负责人，世界经济论坛
图片：2015年4月2日，柏林舍讷费尔德机场，一部手机连接到挪威航空（Norwegian Airways）波音737-800机上的Wi-Fi网络。REUTERS/Pawel Kopczynski
