即使您事先没有为新冠疫情做好准备，也不意味着您不应在疫情期间增强自身韧性，既要帮助您度过危机，也要为应对下一次危机提供缓冲。
韧性既是在危机（或“转变”）中生存的工具，也是促进发展的工具。
中小企业领导者和创业者必须重点关注领导力、收入、组织、财务和运营五个方面的关键韧性领域。
有句谚语说：“种树的最佳时机是20年前，其次是现在。”天生脆弱的中小型企业（SME）和创业者群体本应在新冠疫情之前就建立起韧性。但如果他们没有这样做，就像许多人一样，现在正是为短期、中期和长期韧性播下种子的时候。
毕竟，下一次转变必然会到来，无论是以流行病、极端天气、森林火灾还是海平面上升的形式。而当它到来时，我们甚至可能仍在从这一次中恢复。
韧性要求创业者同时参与两项在某种程度上相互矛盾的活动：一是从市场崩溃、供应链断裂和劳动力储备枯竭中反弹；二是学习如何跃入生存和成功规则不明确且不断变化的市场、供应链和人才市场。
为了反弹并实现跃进，中小企业和创业者需要在共同构成韧性的五大支柱中做出有效应对，即领导力、收入、组织、财务和运营。然而，有效应对在很大程度上取决于是否已为此做好准备。
1. 领导力韧性
领导力韧性是一项团队运动，而非某些人所认为的领导者是孤独的英雄；它要求您加强整个关系网络，涵盖所有利益相关方，从客户、供应商到社区。
首先，梳理这些关系。然后按顺序对您的依赖关系进行排序，密切关注那些对您的生存能力和增长最为依赖的关系。第三，识别最需要加强的关系，即韧性最弱的关系。这不应是评估利益相关方自身脆弱性的练习，而应是评估您与他们之间关系中脆弱性的练习。
通过制定沟通计划和规程，并确定对利益相关方至关重要的信息，主动使关键关系更加稳固。
同时识别并照顾好您自身的脆弱之处，例如健康或财务状况。饮食均衡、坚持锻炼、优先保证睡眠，并与亲人保持联系。储备那些短期内似乎无关紧要、但在转变真正发生时可能极为有用的知识。这意味着：学习那门新语言，培养使用远程平台的技能，研究地缘政治，等等。
韧性是一项团队运动；它要求您加强整个关系网络，兼顾所有利益相关方，从客户、供应商到社区。
仓促的应对可能比转变本身造成更大的问题。请准备一份行动清单，以避免在需要应对时出现某些条件反射式的错误行为。清单应包括以下要点：“无论这样说让您和他人感觉多么舒适，都应避免谈论一切将恢复正常”，以及“不要对人们行为上的变化感到惊讶。”
2. 收入韧性
切断收入来源的转变可能危及贵公司的生存。许多企业在疫情期间加速了销售计划，但客户往往将此类销售努力视为绝望之举，甚至更糟，视为不真诚。这会扼杀客户联系和互动。
通过提前为市场转变做好准备，并与客户建立和培育富有韧性的关系，可以避免这种情况。与客户进行例行交流，其中包括与您的产品相关的“如果……会怎样？”情景。以一款需要用电的假设产品为例。这种“如果会怎样？”的思考可能会促使您讨论备用电源方案。也许您随后会决定将销售管理系统迁移到云端，以便远程访问，并分散某一特定地点失去连接的风险。
在这一切中，识别在不同类型的潜在转变中可能繁荣发展的客户群体。不要忽视那些暂时关闭或大幅减少采购的客户（您正在为未来的销售奠定基础）。同样，重点关注真正需要您产品的客户。对于那些认为您的产品“可有可无”、从不按时付款或无利可图的客户，应主动减少关注。
3. 组织韧性
强大的组织不仅能让您度过转变，还将增强企业文化并展现隐藏的深度。例如，在当前疫情中，许多创业者和企业主不仅发现了员工的忠诚与奉献，还发现了新涌现的领导者以及具备关键但此前未被发掘技能的员工。（遗憾的是，也有其他企业看到的情况恰恰相反。）
组织韧性并非魔法，因此应建立清晰的书面准则，明确由谁做出何种决策。然后，将员工信息的自由、无畏流动制度化。开放的信息有助于员工自信地提出潜在问题的警示，例如客户的突然变化或政府法规的变动。
当前危机使许多企业主在没有明确的人员费用削减计划的情况下措手不及，无论是通过裁员、停工留薪和/或减薪。在此需求依然迫切之际，应制定一份书面的成本削减计划，以应对转变情况。决定您将如何或应当如何平衡工资削减与员工人数削减，并争取高层团队的支持。
清晰、简明且富有同理心地传达坏消息。每日更新，并以务实、透明和诚实的态度进行。向全体员工宣布削减开支或人员变动，并说明您和其他领导层所做出的个人牺牲。设立讨论论坛，并明确表示犯错不会招致报复。此时，应以承认自身错误的方式发挥榜样作用。
4. 财务韧性
令人惊讶的是，许多创业者和企业主将财务细节交由会计师或财务顾问处理。这是一个重大错误。为实现财务韧性所做准备中最重要的环节，是牢牢掌握资金在企业中的流动情况。现金流预测是实现这一目标最重要的工具，理想情况下，应以每日为单位至少覆盖90天，并在此之后以每周为单位覆盖10至15周。
其他方面包括：在未来所有供应合同中协商取消或暂停服务条款。同样，在业务状况良好时，与银行协商信贷额度，并与供应商协商信用额度。如果您一贯按时足额支付供应商款项，他们现在会更愿意提供灵活的付款条件。
当转变真正发生时，推行新的付款条款以加快资金回收，并为提前付款提供折扣。部分客户自身也会面临现金流困难，但其他客户则手头有现金，并会欣赏这一折扣。如有需要，现在正是坦然向供应商、房东和顾问要求延长付款期限或提供折扣的时机。
5. 运营韧性
当前疫情最大的意外之一是供应链的脆弱性。因此，请梳理从原材料到最终客户的整个供应链，并识别所有潜在的脆弱环节。为所有关键投入品确定主要和次要供应商，尽量降低其存在重叠脆弱性的可能。
当前疫情最大的意外之一是供应链的脆弱性。因此，请立即梳理您自己的供应链。
对制造和服务物流进行正式审计，并建立危机期间与供应商沟通的书面规程，包括一些看似基础的内容：更新的联系信息。
信息基础设施也可能带来脆弱性，因此您应实施数据安全计划，内容应涵盖定期更改密码等方面。
一旦察觉到转变的早期迹象，应立即联系您的供应商，甚至是供应商的供应商，询问他们是否正在经历或可能遭遇困难。组建专项工作组，并充分利用您已完善的沟通平台，迅速解决问题。
要同时兼顾所探讨的韧性五大组成部分，离不开纪律性和严谨性。令人欣慰的是，不进行这些投入的风险远大于进行投入。而更为可喜的是，本文中的所有实用建议都无需任何特定专业知识或费用，只需坚信这是必须要做的事情。
