倾听有点像智力——几乎每个人都认为自己的倾听能力高于平均水平，尽管这不可能。
而倾听是一项你希望做到出色的技能。乔治·华盛顿大学最近开展的一项研究表明，倾听能力对领导者的工作表现影响最高可达40%。
“listen（倾听）一词所包含的字母与silent（安静）一词相同。”——阿尔弗雷德·布伦德尔
工作中有太多的人在说话，因此善于倾听的机会比比皆是。我们通过交谈来提供反馈、解释指示、沟通期限。除了说出口的话语，语气、肢体语言以及那些没有说出口的话，也传递着宝贵的信息，值得我们去解读。
换句话说，如果你没有保持耳聪目明，就可能被排除在局外。
大多数人认为自己的倾听能力已经达到了应有水平，事实却并非如此。莱特州立大学的一项研究调查了来自不同行业的8,000多人，几乎所有人都认为自己听得和同事一样好，甚至更好。我们凭直觉就知道，他们当中有很多人并非如此。
有效倾听完全可以通过学习掌握。即使你觉得专注倾听很难，在某些情况下还觉得无聊或不舒服，也不代表你做不到。你只需要知道该在哪些方面下功夫。接下来这些简单直接的策略会帮你做到。
集中注意力。 大多数人在倾听时犯的最大错误，是总想着接下来要说什么，或对方的话会如何影响自己，以至于没能听进去对方所说的内容。话语清晰地传入耳中，意思却丢失了。集中注意力听起来像是个简单的建议，做起来却没有那么容易。自己的思绪可能会极大地分散注意力。
把手机收起来。 一边认真倾听，一边盯着手机是不可能的。谈话进行到一半时收到短信，甚至只是快速瞥一眼手机，都足以让人兴致全无。当你投入一场对话时，就把全部精力放在对话上。你会发现，全身心投入其中，会让交谈更愉快，也更有效。
提出好问题。 人们希望知道你在认真倾听。一个简单的澄清问题，不仅能表明你在听，也说明你关心他们所说的内容。只要提出好问题，你获得的尊重和认可之多会让你惊讶。除了确认自己听到的内容，你还应该提出能了解更多信息的问题。比如：“接下来发生了什么？”“他为什么那么说？”关键是确保你的问题确实能加深你对说话者所言的理解，而不是把谈话引向别的话题。
练习反映式倾听。 心理学家卡尔·罗杰斯用“反映式倾听”一词来描述一种倾听策略：换一种说法复述对方话语的意思，以确认自己正确理解了说话者的话。这样做能让说话者有机会澄清自己的原意。练习反映式倾听时，不要只是把对方的话原样重复一遍。用自己的话表明你已经领会了信息。
运用积极的肢体语言。 留意自己的手势、表情和语气（并确保它们积极友善），就能像野餐吸引蚂蚁一样吸引人们靠近你。用热情的语气说话、不要交叉双臂、保持眼神交流，并向说话者倾身，这些都是优秀倾听者运用的积极肢体语言。积极的肢体语言能让一场对话截然不同。
不要妄下判断。 如果你想成为一名好的倾听者，就必须保持开放的心态。思想开放会让别人觉得你平易近人、值得交往。没人愿意和一个早已形成看法、又不愿倾听的人交谈。在职场中，保持开放心态至关重要，因为平易近人意味着能够接触新想法并获得帮助。要摒弃先入之见和评判，你需要试着通过别人的眼睛看世界。这并不意味着你必须相信他们所相信的，或认同他们的行为；这只是意味着暂且停止评判，以真正理解他们所说的内容。
管住嘴。 如果你不是在确认自己是否理解，或提出探究性问题，就不该开口。想着接下来要说什么，不仅会让你把注意力从说话者身上移开，抢占谈话也表明你觉得自己有更重要的话要说。这意味着你不该急着为说话者的问题提出解决方案。人天生就想帮助别人，尤其是自己在乎的人，但我们很多人没有意识到，一旦贸然给出建议或解决方案，就会让对方不再愿意表达。这本质上是一种更容易被社会接受的说法：“好吧，我明白了。你现在可以打住了！”结果是一样的。
归纳总结
生活忙碌，日子似乎一天比一天过得更快。我们都试图同时做一大堆事，有时也能应付过来。但主动、有效地倾听不是一件可以随手完成的事，它需要有意识地付出努力。
