长期以来，社会影响力只是附加项，或是锦上添花的东西。在20世纪90年代和21世纪头十年，企业只要设立企业社会责任项目，并在其所在的地理周边地区做一些善事，通常就足够了。
如今情况已不再如此。标准已大幅提高，客户希望其生活中接触的企业与其价值观保持一致。我们今天身处一个截然不同的世界，除员工、合作伙伴和投资者外，这些客户对企业的期望也高得多。
今年的“移动世界大会”上，一场社会创新专题小组讨论以一个引人注目的数据开场：移动世界大会近四分之三的欧洲人表示，欧盟应当更积极地监管科技公司。
发生了什么变化？答案就在我们身边，也在我们的口袋里。在这个以移动设备为先的数字时代，人们将大量个人数据托付给企业。这些数据可以用来帮助和赋能于人，但也可能被用来伤害他们。
对任何企业而言，促进社会福祉的第一步是切实为客户着想。要理解“为客户着想”意味着什么，你必须首先了解你的目标客户。最重要的是，在所有业务流程中都将客户置于核心位置。
在最近一项针对350家不同金融科技公司的调查中，我们发现超过80家企业从成立之初就在做出战略决策，使其收入模式与消费者积极的财务健康结果保持一致。这些企业正致力于让消费者更清楚地了解其价值，从而使收费更加公平；并从依赖广告支持的模式，转向更加审慎地精选合作伙伴的“咨询”服务，旨在真正使消费者受益。
企业无需远离核心业务，也能产生积极影响，并吸引志同道合的客户。例如，Tom’s 是一家鞋类公司，每当消费者购买一双鞋，它便捐赠一双鞋。Patagonia 是一家户外用品公司，其突出展示自身的可持续发展实践和保护倡导。在金融服务领域，Aspiration吸引了对可持续投资感兴趣的客户，并提供“按公平价格支付”账户。
对科技公司而言，这意味着有目的地运用技术。硅谷一直以“快速行动、打破常规”的理念为特征，但我们看到，这种心态正逐渐转向“有目的地行动、修复问题。”其核心理念是，创业者必须从尝试解决一个真实问题入手，并从一开始就内置消费者安全功能。
Pula例如，是一家专为非洲小农户提供服务的全数字化农作物保险提供商。它利用实时卫星成像技术，在播种季节测量降雨量；如遇天气导致歉收，则迅速进行数字化赔付，使农民能够在同一季节重新播种幼苗。Scripbox是一家面向印度首次投资者的数字经纪平台，其费用极低，储户只需不到10美元的最低余额即可开设账户。
在美国，Propel通过其 FreshEBT 应用程序，帮助食品券领取者随时随地查询余额、获取折扣优惠，并更好地管理其福利。该产品围绕解决客户的一个真实痛点而设计：在超市结账时，无需担心自己是否有足够的钱支付杂货账单。正是这种对让客户生活更加美好的持续专注，使该应用程序每月吸引了超过150万名用户。
投资者越来越倾向于支持那些将目标与价值融入企业经营的创业者。其逻辑在于，如果从一开始就将消费者放在首位，你便能保持正确方向并取得成功。如果等到企业已经朝错误方向高速发展时，才试图使其与客户利益保持一致，那么纠正方向将极为困难。
但如果你能解决人们生活中的真实问题，并运用技术做出卓越成果，其余一切自会水到渠成。这些才是未来的企业。
