尽管资本主义为社会带来了诸多益处，但我们已经到了这样一个时刻：其社会和环境方面的弊端，开始超过其积极作用。
早在19世纪，人们就开始尝试消除企业带来的负面社会影响。然而，企业的主导态度始终是追求财务价值：要么不加约束，将社会问题交由慈善事业处理；要么是近来通过企业社会责任（CSR）等方式，在追求财务价值的同时兼顾社会价值，而受到一定约束。金字塔底层商业项目，甚至是B型企业等运动。
这些做法确实能够创造一定的社会价值，但这种价值的创造受到利润追求的制约。总而言之，只要不损害企业的盈利，创造社会价值就被视为可以接受。
那么，为何日本大型制药企业卫材（Eisai）向世界卫生组织免费提供了22亿片治疗象皮病的药片？象皮病是一种痛苦且严重致残的疾病，威胁着52个国家的8.86亿人。为何法国领先的牛奶和果汁包装企业LSDH要在主入口旁边建造一座小屋，在外来司机漫长等待装车期间，为他们提供住处和淋浴设施？为何美国水果配送企业FruitGuys因其果园发生的一次事故，会同意收购供应商的全部梨子，即便这些梨子未达到质量标准？
追求社会价值
对于资本主义企业而言，这些做法或许显得古怪，甚至具有利他性，但事情远不止于此。首先，这些企业以及我们研究的其他公司，并不会将其利他行为局限于每年一次或几次此类行动，而是时时如此。事实上，它们努力将所有业务活动转变为创造社会价值的活动。其次，通过无条件地尽其所能追求社会价值，它们的表现超越了只关注财务业绩的传统竞争对手。
这一看似矛盾的现象，可以用迂回原则来解释，该原则由英国经济学家约翰·凯（John Kay）提出。事实上，许多个人和组织并非通过直接追求快乐、名望或财富来获得这些积极成果，反而是通过追求其他事物，以迂回的方式获得它们，例如将一门技艺练至炉火纯青。利他型企业正是如此：它们无条件地专注于创造社会价值，并因此在经济上取得成功。
因此，瑞典领先银行Handelsbanken将其银行顾问视为家庭医生，既照顾客户的（财务）健康，也关注其他方面。这些客户很可能并不知道自己医生的手机号码，但他们却有银行顾问的号码，甚至在周末也可以联系对方。正如医生的首要誓言是“不伤害”，Handelsbanken的顾问也不会进行交叉销售，或推销行内产品，除非这些产品并非市场上最优，或不适合该特定客户。与医生相似，该银行也不做广告宣传其服务。
Handelsbanken已这样做了47年，并且在此期间，其盈利能力每年都超越竞争对手。此外，根据伦敦商学院基于1900年以来数以万计上市公司股票价值数据所做的一项研究，Handelsbanken的股票价值增长了190万倍，在此期间位居全球第一。当我们请该银行的一位高管就这一卓越业绩发表看法时，他仅表示，这“纯粹是我们以客户为中心的文化和价值导向组织体系的结果”。
再如前文提到的卫材（Eisai）——一家上市公司——它并不认为自身的使命在于生产和销售药品以实现利润最大化。相反，卫材将其使命定义为减轻患者及其家属的痛苦。卫材不仅与其他制药企业的思路不同，行动也有所不同：它请股东大会投票表决，将公司章程中的利润最大化目标替换为这一社会使命，结果75%的股东投了赞成票。
该公司还进行了转型，使其每项业务活动都服务于这一社会使命，而非经济目标。矛盾的是，或者说更确切地说，自然而然地，这也带来了出色的经济表现：公司以内生方式发展，从全球前30大制药企业之一，跃升至如今位列全球前20大。我们之所以说这是自然而然的，是因为卫材的公司章程规定，如果公司尽其所能追求其社会使命，它就会繁荣发展。而事实也的确如此。
Handelsbanken和卫材并非孤例。通过一项为期五年的研究项目，我们识别出了数十家正在重新定义资本主义企业整体概念的公司。我们将其称为利他型企业。简而言之，这是一种这样的企业：其大部分活动都无条件地服务于外部相关方，并且借助这种彻底的导向，实现了经济上的繁荣。无论是客户、供应商、当地社区、为企业积累专业技能的老一辈员工、当地青年，还是股东，利他型企业都会组织其业务活动，无条件地为他们服务。
换言之，利他型企业将追求社会价值置于其业务的核心，而非将其视为附带项目，或与追求经济价值同时进行的事务。
有一句古老的谚语：“照顾好你的客户，客户就会照顾好你的生意。”结合我们所研究的数十家企业，我们可以说：“照顾好他人——即你企业的相关方——他们就会照顾好你的生意。”诚然，企业领导者选择这样的经营理念需要一定的信念飞跃。但正如法国诗人兼政治家维克多·雨果所言：“乌托邦是明日的现实。”
