帕姆气旋过后，瓦努阿图的清理工作正全面展开，人们开始思考如何帮助这个小岛国从灾难中恢复。修复房屋、公用设施、学校和商店等受损基础设施，是至关重要的第一步。然而，修复生计所受的损害需要更长时间。
与太平洋其他小岛国一样，瓦努阿图严重依赖旅游业。在瓦努阿图，旅游业约占 国内生产总值的20%，其余经济活动主要依靠椰干等经济作物以及自给农业。瓦努阿图总人口约为277,000人，每年却接待超过 350,000名游客 。其中约110,000人乘飞机抵达，其余大多数是乘坐游轮到访的一日游客。但帕姆气旋造成了严重破坏，灾情画面已传遍世界各地。可预见的未来里，许多游客都会暂时避开这里。在当地居民准备好欢迎游客之前，试图劝说游客回来也毫无意义。
帮助遭受灾害的目的地恢复游客人数，是持续经济复苏的重要组成部分。澳大利亚和新西兰是瓦努阿图 最大的客源市场 。这个岛国的旅游业如今面临一项挑战：让这些游客相信，瓦努阿图愿意且有能力为他们提供愉快的度假体验。
媒体呈现的灾情与破坏画面加剧了这一挑战。媒体在引发公众对危机的关注方面发挥着关键作用，同时也会塑造游客对目的地的看法，而这种影响可能持续很久。
例如，媒体对帕姆气旋影响瓦努阿图的报道，很可能令已有旅行计划的游客感到担忧。度假村和旅游公司目前正应对取消和延期预订。游客可能会认为整个目的地都已停止营业，尽管一些度假村和旅游区仍在正常运营。灾情画面挥之不去，可能会让游客在长达十二个月内望而却步。那么，瓦努阿图旅游业该如何扭转这些负面看法，重塑目的地形象？
我们建议采取若干复苏营销策略，帮助瓦努阿图在帕姆气旋过后吸引游客。
目的地营销机构和旅游经营者应把最初的推广重点放在曾到访过瓦努阿图的人群上。与从未到访过的人相比，曾到访及频繁到访的游客更有可能较早回访。忠实游客也更可能理解复苏过程中出现的各种影响。
根据 我们对2011年昆士兰洪灾影响所做的研究，游客在考虑是否前往遭受灾害的目的地时，可能会受到利他主义动机的驱使。若要鼓励游客近期前来，传达旅游业对国家复苏重要性的讯息，或许能打动潜在游客。
一些游客可能担心前往瓦努阿图会妨碍灾后恢复，因此不愿前来；在当地居民准备好欢迎游客之前，试图说服他们到访也毫无意义。不过，一旦社区开始显现复苏迹象，推广社区已做好准备并愿意欢迎游客的信息，就能消除这些顾虑。
大多数游客，尤其是对瓦努阿图了解有限的人，可能不清楚哪些度假村和景点仍可前往、仍在营业。考虑前往瓦努阿图的人也会担忧交通是否便利。因此，及时向游客提供有关目的地现状以及瓦努阿图能够提供哪些旅游体验的准确信息至关重要。还应密切关注社交媒体平台，回应即将到访游客的疑虑。
灾后，旅游经营者常通过折扣和特别价格来吸引游客。然而，给旅游套餐和住宿价格打折，可能反而加深负面印象，让人觉得旅游体验可能会受到影响。更好的做法是提供额外价值，例如免费早餐，或入住五晚、付三晚的费用。
旅游业将在瓦努阿图的经济复苏中发挥至关重要的作用。人们帮助瓦努阿图民众重新站起来的最佳方式之一，就是把这个岛国选作下一次度假目的地。
本文由 The Conversation合作刊发。刊发本文并不代表世界经济论坛认同其中观点。
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作者：Gabrielle Walters，昆士兰大学商学院讲师
图片：2015年3月18日，坦纳岛一间被毁教室里的孩子们。路透社/Edgar Su。
