系统思维有助于我们理解世界的相互关联性。
在疫情带来的不确定性中，它可以激发创新。
我们正经历一个VUCA（易变、不确定、复杂和模糊）的时代。
作为创新者、普通专业人士、关键岗位工作者、公民和普通人，我们所做的一切越来越相互依存。“人不是孤岛”是一句广为人知的话，但在实践中，我们有多少次真正理解身边万物之间的相互关联？系统思维由此登场。
在一些圈子里，在这场全球疫情期间，“生态系统视角”曾被大肆炒作，坦率地说，这并非什么新鲜事物。系统思维作为一种学术思潮，早已应用于工程学和政策制定领域，近来也被企业采纳，以确保其产品和服务充分考虑自身所处的“系统”。
定义创新
每家企业对创新的定义各不相同。为简便起见，我喜欢使用四象限模型（见下图）：渐进式创新是在现有市场中利用现有技术；架构式创新是将现有技术应用于不同市场；颠覆式创新是将新技术应用于现有市场；根本性创新则会取代整个商业模式。
在新冠疫情期间，我们看到了上述几种创新的混合。许多企业会先从渐进式变革入手，使其产品适应新的不确定时期。借助正确的方法，并在内部与外部能力之间取得平衡，就有可能通过根本性和颠覆式创新来满足新需求，或者从根本上，基于我们当前的处境创造新需求。系统思维对于挖掘这类创新并确保其长期蓬勃发展至关重要。
黄金搭档
“系统思维”并没有一套固定的工具箱，不同学科的应用方式可能各不相同。例如，在服务设计中，有些人可能会将“蓝图”视为一种高层次的方法，用以考察自身的“关注系统”。尤为关键的是，当这一思想流派与以人为本设计（HCD）等更为常见的方法相结合时，其力量会更加强大。
后者是自下而上的，即细致地审视某一具体问题陈述，共情其用户，并针对其需求开发解决方案。而前者则是自上而下的，即把握全局，从政策与经济到合作伙伴关系和收入来源。系统思维能够剖析组织内部及外部的价值链。它与设计思维相辅相成：二者结合，便是一对黄金搭档。
首先，这一理念需要融入我们的日常思维。是的，它对创新至关重要，但一个简单的起步方式，是在日常生活中随时随地运用系统思维。这次购买会如何影响供应链中的其他系统？我在大型超市购物，会对当地经济产生什么影响？如果我不保持社交距离，谁将受到最严重的负面影响？
这一图谱工具 来自世界经济论坛，是理解新冠疫情期间因果关系与影响的核心工具。它有助于推动基于系统认知的决策。一旦这一方法成为主流，我们便可以开始整合数据，用于系统建模工具，从而帮助我们描绘此次疫情在多个影响层面所产生的作用。那么，这对企业意味着什么？
面向企业的系统思维
为说明系统思维如何应用于企业，让我们以一家银行网点为例进行简化说明。
事件：新冠肺炎被宣布为大流行病，所有人和企业均实施封锁，关键岗位工作者和基本企业除外。网点陆续关闭，人们因此不敢前往非必要场所。
模式/趋势：随着时间推移，出现了哪些趋势？科学家多年来一直警告我们要做好“大流行病准备”，但其他本应推动此事的“系统”却存在信息误导或缺乏透明度的问题。
然而，银行业的模式又如何呢？越来越多的客户服务已转移至线上，数字银行和金融科技的发展降低了网点面对面业务的紧迫性。客户行为是否存在趋势？越来越多的消费者在线搜索其所需的全部产品和服务，而这种做法在疫情暴发前就已相当普遍。
底层结构：哪些因素影响了这些模式，它们之间又如何相互关联？金融服务领域对数字化体验和便利性的需求日益增长，客户将开始寻求并且只与具备相应运营基础设施的企业互动。人们普遍希望减少接触点，以获得更快捷、无压力的体验，因为在工作与生活平衡已日益融合的当下，消费者希望减少在这些互动上花费的时间，因此维护这一平衡十分重要。
心智模式：人们对该系统持有哪些假设、信念和价值观？行为经济学告诉我们，客户会调整并改变其消费习惯。习惯了线上便利的消费者，将越来越不依赖网点，银行也需要进一步调整。“新常态”将同时包含旧有与新生的信念。哪些信念能让银行网点得以保留？人际接触和客户服务？面对面处理财务的价值？还是需要一种新的体验或服务，才能让银行网点保持相关性，抑或线上数字银行便是消费者所需的全部？
除此之外，银行是否有道德义务监测消费习惯，以识别债务迹象和潜在的心理健康问题？银行应与数据建立怎样的关系？它们如何在直观的服务与消费者隐私之间取得平衡？
穿越这座冰山的各个层次，有助于发掘系统思维的部分力量，并示范如何以可持续的方式指导战略。
只关注事件？那你就是在被动应对。
思考模式/趋势？那你就是在预判未来。
剖析底层结构？那你就是在设计。
理解心智模式？那你就是在推动转型。
变革性思维是我们实现创新的途径，而系统思维对于这一历程至关重要。
我们只是初步探讨了系统思维这一理念的冰山一角（一语双关）。有许多深入的工具可供进一步了解这一方法。
请反问自己：你是否希望在即将到来的VUCA未来中生存下来？你是否希望自己的组织具备创新和自我维持的能力？你是否愿意改变思维模式，去考虑我们所有人所生活的各个系统？
如果以上任何一个问题的答案是肯定的，那么你就走在掌握系统思维、成功实现创新的正确道路上。
我们越是每天运用系统思维，我们的创新就会越出色。如果我们理解这一方法的核心原则，那么我们每个人都可以成为构建更美好世界、实现可持续增长的建设者。呼应我在开篇所言，无论是客户、公民、企业、政策、公司，还是想法本身，都不是孤岛。无论我们拥有怎样的“新常态”，系统思维都应引领这一未来，并确保创新是在认识到我们所处的复杂错综关系的前提下推进的。
