能够培养同情心的领导岗位有助于提升可信赖度。
鼓励员工参与志愿服务，也能进一步助力实现这一目标。
以下是全球塑造者社区如何培养富有同情心的领导者。
可信赖度始终名列现代领导者最受期待的品质之首。坚守原则、言行一致、信守承诺，是我们对领导者的最低要求。或许令人意外的是，可信赖度与同情心这一品格特质有着内在联系。
缺少同情心，我们对可信赖度的温暖印象很快就会转为冷漠的意图判断，认为对方漠不关心、斤斤计较，甚至残忍。始终如一地出现还不够，我们也希望领导者在履行职责时心怀关切。
上述问题中最迫切的一点是，在领导岗位通常面临的各项要求之下，同情心并非那么容易培养和发展。事实上，在任务更紧迫的要求面前，同情心往往是最先退让的品格特质；社交媒体时代越来越多的首席执行官失当行为便是明证，这些行为被公之于众。
这并不意味着情况无可挽回。恰恰相反，领导者有许多经过验证的方法可以增强同情心。或许最有效的方法，就是在富有同情心的环境中实践领导力。
全球塑造者社区就是一个很好的例子：这一社区服务项目从设计之初，就将同情心与领导力融为一体。
自2011年以来，已有数千名青年领导者参与这一项目。在一项历时数年的研究中，我们采访了数百位往届和现任成员，现在是时候分享我们的发现了。
投身社区服务带来的领导力益处
在志愿组织中担任领导角色，通常被视为一种服务行为。
然而，故事并未止于此。那些通过全球塑造者社区等项目长期服务社区的人表示，公民参与带来了切实益处，尤其有助于培养关键的领导力特质。
“我确实觉得，建立本地中心、开展我们的首批项目，带给我的远比我付出的更多。”一位来自南美洲的创始策展人在访谈中回忆道。一个反复出现的主题是，志愿服务让他们深切体会到社区的价值，也让他们认识到，任何一个人所能产生的影响都有限，从而心怀谦逊。
“如果只有我一个人，这一切都不会发生。我们需要所有人，需要大家的技能和热情，才能完成这件事。”一位前策展人在谈到一个可持续发展项目时补充道。该项目从当地环境中清除了数百公斤废弃物。
正是这样的经历，最终让许多人本能地认识到服务、促进协作和赋能的重要性—— 这些都是领导者所应具备的，也是富有同情心的领导力的关键要素。
从更学术的角度来看，我们访谈的全球塑造者社区成员指出，同情心包含四个维度：关注他人、理解他们的处境、作出共情回应，以及采取行动提供帮助。
这四种利他行为构成了心理层面的同情心，而有意践行其中一种或多种，便能培养富有同情心的领导风格。
志愿服务培养更富同情心领导者的五种方式
全球塑造者社区是面向青年领导者的项目，但从中得出的经验适用于各个资历层级。以下是我们访谈的青年领导者如何借助志愿服务，培养更富同情心的领导风格的五个具体例子。
1. 志愿服务帮助领导者营造更具包容性、让人有归属感的文化
志愿服务让我们走出自己的利益相关方圈子。面对生活、社会和人类境况的多样性，是理解包容力量最有力的一课。此外，志愿服务场景也具体展现了成功如何依赖不同群体的共同努力。学会将自己视为宏大社会图景的一部分，正是沃伦·巴菲特等领导者曾谈及个人服务行为如何带来变革的原因。
2. 参与志愿服务的领导者将受益于更紧密的社区联系
参与志愿服务的领导者会与社区建立更紧密的联系。除了本身带来满足感，这些联系还是宝贵的反馈、信息和支持来源。领导者也能借此展现自己对社区福祉的承诺，建立信任与公信力。没有人是一座孤岛；懂得何时以及如何依靠社区的领导者，凭借他人的集体智慧和支持，往往更容易取得成功，而非遭遇失败。
3. 培养耐心与谦逊，为践行富有同情心的领导力做好准备
谦逊、耐心，以及认识到个人能力有限，都是同情心的核心要素。许多受访者回忆，服务经历让自己变得谦逊，使他们感到自己属于某个更宏大的整体，也让他们清楚看到，即使最有才华、效率最高的人，独自工作时也有局限。志愿服务让我们有机会了解他人的需求，也认识到自己满足这些需求的能力有限，为真诚的同情心扎根创造了有利条件。
4. 服务他人能培养共情，并强化积极倾听的习惯
赋能型且富有同情心的领导者应关注的一个重要指标是提问与陈述的比例以及积极倾听的程度。志愿服务让我们处于服务他人的位置，即使是知识最渊博的人，也需要坐下来倾听和学习。积极倾听是同情心的一项实实在在的超能力，许多青年领导者表示，他们在志愿服务经历中培养了这一能力。
5. 志愿服务以共同解决问题为基础，让领导者更有效
志愿服务的成效往往取决于协作解决问题。我们访谈的大多数社区中心负责人都谈到，协作解决问题对于为社区带来影响至关重要。与背景各异的人一起应对现实问题，能让领导者深入了解解决问题的策略；这些策略的关键在于充分运用多元视角。随着时间推移，这些经历会转化为一种自然而然地倾向于包容与协作的领导风格。
凝聚社区意识
企业志愿服务领域的专家，例如Benevity 的Sona Khosla，都支持志愿服务，并高度评价富有同情心的领导力所带来的益处。“志愿服务让我们与社区更加紧密。这是一种深刻体现人性的活动。我认为志愿服务本身就是一种同情心，而参与其中恰恰能帮助领导者变得更富同情心。”
归根结底，缺乏同情心的领导根本算不上领导；那只是资源管理。要确保自己站在正确的一边，最好的方式莫过于为社区采取实际行动。
