新研究表明，抱怨工作有助于团队成员之间建立关系，并提升员工情绪，尤其是在抱怨中带有一些幽默元素时。
一项发表于《组织研究》（Organization Studies）的新研究考察了一支由护士、医生、社会工作者和个案工作者组成的团队如何在日常护理计划会议中运用幽默和抱怨。
在工作中发牢骚至今仍有些禁忌，但墨尔本大学商学与经济学院的Vanessa Pouthier发现，以某种方式使用时，它可以帮助建立人际关系，甚至改善员工的情绪。
“人们通常认为这没有任何价值，或者认为它不应出现在职场中，”她说。
事实上，职场中的抱怨研究极为匮乏，因此她不得不借鉴语言学等其他领域的研究，以理解其部分功能。
Pouthier观察的医疗团队隶属于美国中西部一家医院的肿瘤科和临终关怀科。他们面临着各种压力，包括难缠的患者和家属、效率方面的压力，以及僵化的组织结构。
Pouthier发现，抱怨具有凝聚作用，同时也具有激励作用，因为它能帮助员工摆脱负面情绪。
“它让人们认识到，他们每天面临的挑战以及对这些挑战的感受是多么相似，”Pouthier说。“在我观察的那个团队中，最好的一点是，这些抱怨仪式帮助医生和护士意识到，他们对某些情况的感受是相同的，彼此并没有那么大的不同。”
共同抱怨还帮助团队调整情绪，认识到彼此的共同经历，然后继续向前。
“通过在护理计划会议中进行这些小小的仪式，他们消化了部分负面情绪，离开时变得更有活力，”她说。
职场抱怨的规则
不过，职场抱怨也有一些重要的规则。“关于抱怨的规则远多于关于玩笑的规则，”Pouthier说。
“你只能抱怨不在场的人，并且需要将抱怨对外化。因此，抱怨的对象必须是大家都能认同的事物，比如团队所处的组织结构，或其他部门中难以合作的从业者。绝不能针对团队内的个人。”
另一方面，开玩笑则允许团队成员彼此调侃各自的职业怪癖。
“开玩笑的关键在于，你可以把一个棘手的情况变成幽默的素材。和抱怨一样，大多数触发点都是问题。但抱怨更多是为了相互安慰，而开玩笑则是为了娱乐、转移注意力，并增添一些乐趣。”
共同的问题
同样，团队一起开玩笑有助于员工围绕大家公认的共同问题建立纽带。
“聚在一起拿问题开玩笑，可以帮助团队共同应对这些问题，并在此过程中产生积极情绪。这不仅对建立纽带很重要，从认知角度来看，积极情绪也有助于让你保持更开放的心态。”
在现代工作环境中，这种开放的心态尤为重要，因为跨职业和跨组织边界的团队合作已成为常态。
“我们每个人都是在某种特定方式下被社会化、从而以特定方式看待世界的，”Pouthier说。“因此，同一个团队中往往会有不同的职业兴趣和价值观，通常还有不同的目标和不同的视角。”
“由于大多数问题都很复杂，需要碰撞不同的视角，因此我们需要这种视角的多样性。要实现这一点，每个人都必须保持开放的心态。”
Pouthier还指出，抱怨和幽默可以发挥政治功能，帮助动员员工并转变他们的观点。
“你可以从一起就某个政治性情境（例如组织结构）开玩笑开始，这能为艰难的对话创造一个安全的空间，”她说。
“在我观察的那个团队中，有些人对组织没有顺应医疗保健领域正在发生的变革（例如将患者视为完整的人）感到不满。部分参与者觉得，某一类专业知识被赋予了过多的权重，而其他专业知识则被忽视了。于是，他们借助抱怨和幽默来挑战这些既有的政治结构。”
