哈佛商学院心理学家艾米·卡迪（Amy Cuddy）研究第一印象已有十多年。她和同事发现，我们会对他人做出快速判断，以回答两个首要问题：
- 我能信任这个人吗？
- 我能尊重这个人的能力吗？
根据卡迪的研究，第一印象有80%至90%取决于这两项特质。在潜意识中，你和遇见的人都会问自己：“我能相信这个人对我怀有善意吗？”以及“这个人有能力吗？”
我们往往认为能力是最重要的因素，人们初次见面时也倾向于突出自己的能力；然而，卡迪的研究表明，信任才是最重要的因素。只有先赢得信任，你的能力才会受到重视。没有信任时，人们甚至会把能力视为负面特质。正如卡迪所说：“一个温暖、值得信赖且有实力的人会赢得钦佩，但只有在你赢得信任之后，你的实力才会成为礼物，而非威胁。”
掌握打造良好第一印象的艺术
别人只需几秒钟就会判断你是否值得信赖、是否有能力，而研究表明第一印象很难改变。因此，结识新朋友时感受到的压力确实很大。
如果你试图展现自信，却没有先建立信任，努力就会适得其反。没人希望最终虽受尊重却不受喜欢。正如卡迪所说：“如果你想影响的人不信任你，你就很难有所进展；事实上，你甚至可能引起对方的怀疑，因为你给人的印象像是在操纵别人。”
认识到值得信赖比能力更重要之后，你就能主动把握自己给人留下的第一印象。下次结识新朋友时，不妨试试以下建议：
让你要见的人先开口。 让对方主导谈话，你也可以通过提出恰当的问题来推动交流。一上来就抢着发言会显得盛气凌人，不利于建立信任。当人们感到自己被理解时，信任和亲和力便会产生；而要做到这一点，他们需要有充分表达的机会。
运用积极的肢体语言。 留意自己的手势、表情和语气，并确保它们传递积极信号，就能像野餐吸引蚂蚁那样吸引他人。语气热情、不交叉双臂、保持眼神交流、身体朝向并微微倾向说话者，都是积极肢体语言的表现，能够带来显著不同。
收起手机。 一边建立信任，一边盯着手机是不可能的。谈话中途收到短信，甚至只是快速看一眼手机，都足以让人反感。投入一场谈话时，就把全部注意力放在谈话上。你会发现，全身心投入能让交流更愉快、更有效。
留出时间闲聊。 这听起来或许微不足道，但研究表明，会议开始时只花五分钟闲聊，就能取得更好的效果。对于不了解其作用的人来说，闲聊等许多建立信任的做法似乎是在浪费时间。
练习积极倾听。 积极倾听意味着专注于对方所说的内容，而不是盘算接下来自己要说什么。提出有见地的问题，是表明你确实在认真倾听的好方法。如果你没有确认自己是否理解，也没有提出探究性问题，就不该开口。想着接下来要说什么，不仅会分散你对说话者的注意力，打断并主导谈话还会让人觉得你认为自己有更重要的话要说。因此，不要急着为说话者的问题提出解决方案。帮助他人是人的天性，但很多人没有意识到，我们一旦急着给建议或提供解决办法，就会让对方无法继续表达，并破坏信任。这本质上是一种更容易被社会接受的说法：“好吧，我明白了。你可以停下来了！”效果是一样的。
提前做好功课。 人们喜欢你了解一些他们不必亲口告诉你的事情。这不是令人毛骨悚然的隐私，而是你花时间从对方的领英页面或公司网站上了解的简单信息。对于偶然相遇，这种做法或许不适用；但如果事先安排了初次会面，例如求职面试或与潜在客户的咨询，这就至关重要。尽可能了解你要见的所有人、他们的公司、公司的主要挑战等。这能通过体现你的主动性和责任感，展现你的能力与可信度。
归纳起来
第一印象之所以良好，往往取决于一些细节，而建立信任的重要性再怎么强调也不为过。真希望有人把这番话告诉政客们！
