一项近期开展的国际研究调查了500多位商界领袖，并询问他们优秀员工脱颖而出的原因。研究人员想知道，为什么有些人在工作中比其他人更成功，答案出人意料：领袖们选择了“个性”作为首要原因。
值得注意的是，78%的领袖表示，个性能让优秀员工脱颖而出，这一比例高于文化契合度（53%），甚至员工技能（39%）。
我们应当谨慎，不要把理智奉为上帝；当然，它有强健的肌肉，却没有个性。
阿尔伯特·爱因斯坦
问题在于，领袖们说“个性”时，并不明白自己指的是什么。个性由一系列稳定的偏好和倾向构成，决定了我们如何看待世界。内向或外向，就是一种重要个性特征的例子。
个性特征在幼年时期形成，到成年早期便趋于固定。你一生中许多重要方面都会改变，但个性并非其中之一。
个性不同于智力（或智商）。二者并不会以任何有意义的方式同时出现。个性也不同于情商（或EQ），而这正是该研究以及大多数领袖误解这一术语的地方。
研究中的领袖称为个性的那些特质，实际上是情商技能。与已定型的个性不同，情商可以改变和提升。
卓越员工并非天生就拥有上帝赐予的个性特质；他们依靠的是简单、日常的情商技能，任何人都能将这些技能纳入自己的本领之中。
领袖也不必四处寻找这些技能（虽然发现它们当然有益）；他们的职责是帮助团队中的每个人运用这些技能，成为卓越员工。
不妨看看一些领袖和管理者常常误称为个性特征的情商技能。正是这些技能让卓越员工脱颖而出。
他们愿意延迟满足。卓越员工绝不会说的一句话是：“这不在我的工作职责范围内。”卓越员工的工作不会局限于岗位说明的边界。他们既不畏缩，也不自以为理所应当；他们不会指望先得到认可或报酬，而是继续努力工作，坚信日后会得到回报，但即使没有回报也不在意。
他们能够承受冲突。尽管卓越员工不会主动寻求冲突，但也不会逃避冲突。他们能够保持镇定，冷静而有条理地表达自己的立场。为了实现更大的目标，他们能够承受人身攻击，而且绝不会自己采用这种手段。
他们专注。学员飞行员常被告诫：“情况开始出错时，别忘了驾驶飞机。”有些空难正是因为飞行员过于专注于查明问题，结果把飞机开向地面。东方航空401号班机就是一例：机组人员过于担心起落架是否放下，以至于直到为时已晚才发现飞机正在失去高度，尽管驾驶舱里的警报一直响个不停。卓越员工懂得“只管驾驶飞机”这一原则。他们不会被脾气暴躁的客户、办公室内的争吵，或换一种咖啡豆之类的事分散注意力。他们能分辨真正的问题和背景噪音，因此始终专注于重要的事情。
他们审慎而勇敢。别人不愿开口时，卓越员工愿意挺身而出，无论是提出棘手的问题（或“简单得令人尴尬”的问题），还是质疑高管的决定。不过，他们也会兼顾常识和时机。他们会先思而后言，并明智地选择发言的最佳时间和场合。
他们能掌控自我。卓越员工也有自我意识。虽然这也是驱动他们前进的力量之一，但他们绝不会让自我膨胀到不应有的程度。他们愿意承认自己的错误，也愿意按别人的方式做事，无论是因为别人的方法更好，还是因为维护团队和谐很重要。
他们永不满足。卓越员工坚信事情总能做得更好，这种信念无人能及——而且他们是对的。成长永无止境，个人提升也没有所谓“足够好”。无论进展多么顺利，卓越员工都会受到驱动，不断改进，同时也不忘适时肯定自己。
他们能发现问题并加以解决。无论是卡住的办公桌抽屉，还是影响整个部门现金流的低效浪费流程，卓越员工都不会对问题视而不见。“哦，这一直就是这样”这句话根本不在他们的词典里。他们认为问题应当立即解决；就是这么简单。
他们勇于负责。如果你是经理，正试图弄清一份出错的报告，“这不是我的错”就是英语中最令人恼火的一句话。卓越员工勇于负责。他们对自己的工作、决定和所有结果——无论好坏——负责。他们会主动向管理层报告自己的错误，而不是寄望于没人发现。他们明白，经理的目的不是追究责任，而是把事情办成。
他们具有市场价值。“具有市场价值”有多种含义。在组织内部，它意味着“讨人喜欢”。卓越员工深受同事欢迎。他们正直且具备领导能力（即使没有正式的领导职位），因此能赢得他人的认可。在外部，这意味着他们值得信赖，能够妥善代表品牌。经理知道可以派这些员工与客户和潜在客户会面，而不必担心他们会说什么或做什么。
他们能化解与有害之人的纠葛。对大多数人来说，与难相处的人打交道令人沮丧又疲惫。卓越员工会控制自己的情绪，从而把握与有害之人的互动。需要面对有害之人时，他们会理性地处理局面。他们能识别自己的情绪，不让愤怒或沮丧助长混乱。他们也会考虑难相处之人的立场，并能够找到解决方案和共同点。即使局面彻底失控，情商高的人也能对有害之人的言行一笑置之，避免被对方拖垮。
综上所述
请留意文中没有提到的内容：编程技能、多年工作经验、商科学位等。这些固然重要，但不会让你成为卓越员工。
还有哪些特质能让人变得卓越？请在下方评论区分享你的想法；我从你身上学到的东西，和你从我这里学到的一样多。
