疫情这一“黑天鹅事件”为重新评估工作的未来提供了契机。
我们必须确保转向远程办公最终能让员工受益。
减少线上会议、审慎使用技术并增强同理心，都应成为优先事项。
在现代，黑天鹅事件——难以预测且后果重大的事件——发生的速度越来越快。计算机和互联网的发明带来的变化以几十年计，而非几个世纪。在积极的黑天鹅事件之外，也发生过不少灾难性事件，从世界大战到疫情，例如1918年的西班牙流感。
当前疫情是又一起黑天鹅事件：它成为全球企业高速发展的转折点，并对数字化转型议程造成了系统性冲击。迄今为止，数字化转型一直聚焦于客户体验，但疫情迫使人们重新思考，转向打造无接触体验，同时让员工受益。这一变化很可能在疫情之后延续。
表面看来，人们对远程办公的部分热情确实有其道理。远程办公不仅能减少大型办公室的碳足迹，也能减少从郊区到城市的日常通勤，还能大幅提升工作时间和工作方式的灵活性。随着企业采取无地域限制的人才战略，职场可能因此变得更加多元。
然而，系统性问题确实存在。资深员工与初级员工之间，以及较富裕经济体与新兴经济体之间，在连接条件和技术获取方面存在不平衡，这构成了一项挑战。此外，许多岗位的社交协作属性使员工被无休止的视频通话困住，承受压力且效率低下。
我们需要一种更周全的未来工作战略：不能把所有希望都寄托在协作技术和远程优先的运营策略上。
重新构想职场
未来的领先企业将认识到，大规模远程办公需要从根本上重新构想员工体验价值链，涵盖招聘、入职、协作、员工参与、人才与职业发展管理，以及网络安全和身心健康。
未来成功的组织将能够在任何地方招聘人才，并通过线上方式有效地帮助新员工融入组织文化和价值体系。
以下几点值得考虑：
减轻负担的协作
工作应以更少的会议顺畅推进。密切关注协作总体成本的组织，将更有条件制定切实可行的远程办公实践，并将整体身心健康和工作与生活平衡融入其中。
知识体验
投资于人工智能和机器人程序，过滤噪音并在点击后提供相关背景信息，或根据员工的行动直观地提供此类信息，将彻底改变整体员工体验。
重成果，轻在岗表现
个人绩效评估需要逐步转向注重成果，而非在岗表现；与员工明确的专业领域相比，员工在虚拟协作中的数字熟练度将成为更优先的技能。
组织同理心
未来几年，远程办公基础设施获取不平衡、居家环境中的注意力分散挑战，以及焦虑主管过度的微观管理，将成为人力资源与员工身心健康领域最大的挑战。这要求重新思考支持方式，包括提供远程支持聊天机器人，配备预测、自我修复和系统健康监控工具，帮助员工自行解决基本的 IT 问题。
职场文化是一整套不断演变、很大程度上无意识的惯例。如今，我们需要将惯例设计纳入各级领导岗位的核心职责。在这个持续转型的新时代，每个地方的员工——尤其是中层管理者——都必须每天醒来后重新定义工作的意义：评估优先事项和方法，并同样重要的是，思考如何在完成工作的同时保持愉悦。
