自我认知以及激励员工的软技能，正日益成为快速变化的商业环境中的优先事项。
随着人工智能的出现，将商业扎根于这一人文要素只会变得更加紧迫。
培养谦逊和内省的品质，可以为领导力提供关键优势。
在技术快速变革与全球挑战日益复杂的时代，领导者需要具备哪些特质才能成为卓越的领导者？
总体而言，领导力正处于变动之中。在过去，例如，前几代人不必那么担心网络安全、人工智能或气候变化等问题。但在重要方面，领导力也保持着一致性。无论是面向《财富》500强企业、初创企业还是非营利组织，领导力的基本原则并未改变。
当然，领导者需要具备一些基本能力，例如对商业或社会背景的了解、技术技能，以及与利益相关方打交道的娴熟技巧。但这些能力只能让领导者走到一定程度。领导者完全有可能成为出色的战略家，却彻底失败。
根据麦肯锡近期的研究以及我们从全球青年领袖论坛的成员那里听到的，优秀领导者的与众不同之处在于一种更为无形的能力：与团队、员工和社区建立联系的能力。这种以人为本方式的基础是自我认知。简言之，要成功领导，先向内审视。
“领导者的真正任务，”哈佛商学院教授拉维·阿卜杜勒（Rawi Abdelal）认为，“是在共同创造价值、共同发现意义的个体之间培养共同的目标。”这不可能靠闯进工作场所发号施令来实现。它需要真正的自我认知，而自我认知能够培养真诚和同理心等品质。
这一点普遍适用。世界经济论坛的《2025年就业未来报告》指出，创造性思维、韧性和好奇心等“软技能”在职场中比以往任何时候都更为重要。具有自我认知的领导者理解这一点，并会权衡自己言语和想法的影响；他们信任并赋能他人。换言之，他们是由内而外地领导。
这为何重要？因为在快速变化的世界中，稳定的内核至关重要，而这始于内在。有效的领导者会形成对自身身份和使命的真切认识，并将这种自我认知转化为行动。无论是公共还是私营机构、大型还是小型组织中的领导者，都需要展现积极的能量、坚韧的毅力、幽默感和服务意识。表现最突出的我们所观察到的领导者专注于让团队和他人取得成功；通过这样做，他们也为自己和所在组织创造了成功。据沃顿商学院教授亚当·格兰特（Adam Grant）所言，优秀的领导者会提升他人，但许多组织并不知道如何培养这一品质。
生成式人工智能等人工智能的兴起并不改变这一切；即便有所改变，也是强化了这一点。人工智能最终可能在经济上产生与19世纪蒸汽机和电力同等的变革性影响。但技术并非在真空中运作，人的能动性始终至关重要。接受麦肯锡调查的领导者中近一半表示，员工的准备程度是技术采用的重大障碍。矛盾但确是事实：以人为本的领导力能够促进技术的采用。
例如，2014年鲍勃·麦克唐纳（Bob McDonald）接管美国退伍军人事务部时，该部门士气低落，员工普遍对其服务感到不满。其技术架构也摇摇欲坠。这三个问题彼此关联。因此，麦克唐纳从与他担任美国陆军军官和宝洁公司首席执行官时采用的相同框架入手：“目标、价值观与原则。”当他转向信息技术时，他“在整个组织中推行以人为本的设计”。近期的独立评估显示，退伍军人医院的排名高于同行，且退伍军人对其的信任度很高。
人工智能可以承担某些分析性和技术性任务，从而为领导者腾出更多时间投入人际领导工作。它还能提供分析洞见，持续反馈其领导风格的有效性。但人工智能无法复制以人为本的领导力。它无法提供员工所表示希望从领导者处获得的内容：发展、关怀、参与、一种使命感和对员工福祉的承诺
斯坦福大学以人为本人工智能研究院联合主任詹姆斯·兰代（James Landay）指出，无论意图为何，无论是追求利润还是社会变革，“如果你不以人为本地去做，如果只是以技术为中心去做，那么你就不太可能实现你最初设定的良好目标。”
成为具有自我认知的人是一段终身旅程。从某种意义上说，它永远无法完成，因为环境在不断变化。尽管如此，进步仍是可能的；这取决于是否有意识地培养某些品质。
其一是谦逊——这对许多领导者而言并非天然具备。想想当下正在推动世界变革的种种转变，例如数字化转型、贸易中断、地缘政治、人才短缺、脆弱的供应链、网络安全和气候变化。没有人能够了解所有这些领域的一切，即便是初创企业的创始人也不例外。谦逊的领导者接受这一点，并据此行事。
另一是内省。审视自身内心的领导者，能够识别自身的障碍、弱点和偏见。这使他们能够应对众多利益相关方的诉求，并提出能够推动组织前进的问题。当领导者对学习和倾听保持开放时，团队会更加投入。人们相信自己能够说出艰难的真相，更有信心主动承担任务，也更愿意付出额外努力。关键在于：在员工渴望建立联系与真实性的时代，不了解自己的领导者将处于竞争劣势。
领导力至关重要。在对200位顶尖首席执行官的分析中，麦肯锡测算，该群体创造了约5万亿美元的额外经济价值。对企业家而言，风险同样很高：他们需要以愿景激励他人，才能蓬勃发展，甚至才能生存。因此，我们认为21世纪领导力的艺术始于人文维度。
最优秀的领导者深知，要领导他人，首先要领导自己——而这或许是最艰难的旅程。
