成功的企业热衷于培育一个由具有新思维模式的领导者组成的社群。
“组织需要彻底重新思考自身的宗旨，以及领导意味着什么。如今，领导不再关乎某一个人，甚至不再只是高层人士的事。在当今世界，每个人都必须具备领导者思维。我们必须把自己视为领导者社群的一员。”
——帕蒂·麦科德，Netflix前首席人才官
你能改变所在组织的文化吗？也许可以，前提是你能清楚阐述组织文化，或者你是首席执行官或高管。但我想问一个不同的问题：你能否为团队、项目成员或职能部门设定一种新的基调和思维方式，让大家在组织内部和外部与他人协同工作？在这种情况下，答案很可能是响亮的能。
过去七年来，我在麻省理工学院斯隆管理学院的高管教育课程中，向来自世界各地的数千名管理者和领导者提出过这两个问题。对于第一个问题，很少有人举手——即使听众中有高级领导者也是如此。但当我问他们是否有能力在组织中设定新的基调或思维方式时，几乎所有人都认为这属于自己的职责和权限范围，大家纷纷举起了手。
何不通过挑战领导者采用新的思维模式来推动文化变革，并以切实进展朝着多数人认为更难实现的目标迈进？实践中会是什么样子？假设你是一家有着170年历史的银行零售部门负责人，而该行的文化极度厌恶风险。以下这段话取材于真实案例，展示了如何挑战领导团队采用新的思维模式：
“我们的业务正在被那些新兴竞争对手抢走。客户认为我们行动太慢、缺乏想象力。我觉得我们完全可以做得好得多。如果是我束缚了你们的手脚，那责任在我；我希望你们从领导团队的角度告诉我们，可以怎样改变运营方式。让我们先改变与客户打交道的方式。长期以来，提升客户价值一直是我们核心宗旨的重要组成部分。让我们重新投身于这一使命。今年，让我们在零售业务的各个方面携手寻找新颖、有创意的解决方案，解决客户面临的挑战。我保证，不会互相指责，也不会因为实验未能成功而受到不利后果。之后，让我们分享经验、成功和失败，先在零售部门内部分享，再推广到整个银行。我需要你们的帮助，但我相信我们可以携手实现这一目标。”
这番话体现了推动新经济发展的领导者思维模式：领导者满怀热情地表示，他们是一个领导者社群，致力于以客户为中心、使命驱动、广泛建立联系，并保持好奇心。
过去一年，我一直担任《麻省理工斯隆管理评论》合作研究项目的客座编辑，项目名为数字经济时代的领导力未来，合作伙伴是高知特。我们对来自120多个国家的4,000多名管理者和高管开展了调查，并采访了数十位企业高层，旨在了解不断变化的世界和工作形态如何影响人们对优秀领导者的定义。这项持续进行的研究有一项特别引人注目的发现：调查受访者和访谈对象都认为，他们的领导者缺乏相应的思维模式，无法推动领导新经济所需的战略和文化变革。事实上，只有12%的人强烈认同他们的领导者已准备好带领组织向前发展。有趣的是，极少有受访者谈到深层次文化变革的必要性，原因或许与前文案例相似：人们认为，大规模文化变革超出了大多数人的职权范围。相反，几乎所有人都强调采用新的思维模式和行为方式的重要性，也强调要找到能够强化并内化这些思维和行为的方法，使其成为领导力的新标志。那么，领导者需要采用哪些新的思维模式？
推动新经济发展的四种领导者思维模式
思维模式是反映并引导人们在组织中如何行事的心理地图。它们体现了人们如何行事，以及他们秉持什么理念。那么，受访者和访谈对象认为，哪些领导者思维模式对于在数字经济中取得成功至关重要？在分析调查数据，并对访谈内容进行情绪分析和热图分析后，我们确定了四种：创造者、投资者、联结者和探索者。
创造者。创造者思维模式将创造客户价值的执着追求，与对数据分析、数字化能力、执行力和成果的关注结合起来。创造者运用数据分析加速创新，以应对客户偏好的变化，改善客户和用户体验。
HubSpot联合创始人兼首席执行官布莱恩·哈利根阐释了创造者思维模式：
“我在麻省理工学院斯隆管理学院读商学院时，大家奉行的信条是，产品必须比竞争对手的好10倍。那在当时说得通，但如今的新信条是，客户的客户体验必须好上10倍。企业需要审视与客户互动的每一个触点，并将相应做法落实到运营中，让每个触点都令人愉悦。”
投资者。具有投资者思维模式的领导者追求超越增加股东回报的组织宗旨。他们致力于增长，但追求可持续的增长。他们关心业务所在的社区，也关心员工的福祉和持续发展。他们投资于提升客户价值，而不是把客户视为收入来源。
美国运通全球商业服务前首席执行官兼总裁苏珊·索博特谈到了投资者心态对她意味着什么：
“谈及组织目标时，我曾经很难处理的一点，是如何让宗旨、原则和利润保持一致。受企业要求驱动，我发现自己总是在谈实现15%的增长率或削减20%的成本。坦白说，就连我自己也没有因此受到激励。于是我开始谈论，我们如何通过团队协作改变数百万客户的生活，以及这些客户又如何改变他们所在的社区和经济。这就像打开了开关。由于我们有了更高远的宗旨，团队的积极性和协作开始显著提升。这个宗旨引领我们实现了数字目标。增长是结果，而不是目的。”
联结者。具有联结者思维模式的领导者明白，在新经济中，经营好关系和人脉网络已成为推动组织效能的新货币。联结者从根本上理解这一点，并以此行事。他们经常把公司内部的不同利益相关者与生态系统合作伙伴聚集在一起。联结者懂得营造社群感和归属感的力量。在当今节奏飞快、瞬息万变的世界里，人们很容易失去人与人之间的温度，而这种力量尤为重要。
摩根大通全球首席信息官洛丽·比尔这样解释联结者思维模式为何如此重要：
“随着企业世界变得更加虚拟、商业模式变得更加数字化，可持续成功的关键决定因素，与其说是公司的算法有多强大，不如说是我们建立关系的成效如何。”
探索者。具有探索者思维模式的领导者充满好奇心和创造力，善于在模糊不明的情境中开展工作。他们持续进行实验，并通过倾听各种不同的声音来学习。探索者思维模式的鲜明表现包括建立行为规范，容忍并鼓励冒险，甚至允许失败；推行反向导师制；并对新兴力量如何塑造竞争环境保持强烈好奇。
领英全球解决方案副总裁丹·沙佩罗谈到了探索者思维模式对他的意义：
“我不知道好奇心从何而来，但如果能把它装进瓶子里卖，我一定会买。变化如此之快，团队中有人每天都在努力更深入地了解周围世界，这非常宝贵。”
在新经济中，以这些新思维模式定下基调的领导者，表明他们希望重新构想有效领导力应有的样貌。他们不再那么执着于英雄式领导者的形象，而是致力于在组织各个层级打造一个卓越的领导者社群。这样做能够有力传达一个理念：在当今快节奏的世界中，构建集体领导能力是获得竞争优势的最有力途径。
