1943年，心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）提出“需求层次”模型，那时的世界与今天大不相同。当时，世界刚刚开始意识到计算能力的潜力，密码破译者正是借助计算能力帮助结束了那场世界大战。
快进到2019年，我们正处于另一场重大变革的边缘：第四次工业革命。在进一步颠覆与变革的背景下，这一人类动机模型如何帮助我们理解当今数字经济中人们的需求？
这一问题正是我们近期报告的核心所在，该报告是 《2019年数字社会指数：为何人类需求必须推动亚太创新》。该报告从战略层面审视亚太国家在构建惠及全社会的数字经济方面的表现，同时也以极为个人化的视角，帮助人们理解技术如何满足人类的基本需求。
数字时代的马斯洛理论
基于对24个国家4.3万多人的全球调查，我们的分析探讨了个人在当今科技驱动的格局中实现自身潜力所需的条件。受马斯洛需求模型的启发，该框架包含四个维度：
1. 基本需求
首先是基础层面。人们需要获得数字基础设施，包括优质的移动和互联网网络，以及对数据隐私和安全的信任。亚太地区54%的人认为这一需求得到了满足，高于全球49%的平均水平。该地区许多市场在技术基础设施方面实现了跨越式发展，超越了发达经济体（例如，只需看看中国移动支付的普及情况），人们显然正在切实感受到这一益处。
2. 心理需求
从智能手机到可穿戴设备，数字技术具有巨大的力量，能够将我们与新的社群相连，帮助我们获取医疗服务，并监测我们的重要健康指标。但也存在另一面。数字技术对心理健康的潜在负面影响已有越来越充分的记录。在个人使用数字技术时保持健康的平衡，是当今一项至关重要的需求。然而，亚太地区仅有28%的人认为这一需求得到了满足，显著低于全球38%的平均水平。
3. 自我实现需求
在破坏性变革的未来，满足有意义就业的需求依赖于具备合适的技能、经验和职场机会。亚太地区超过半数（51%）的人认为这一需求得到了满足，而全球这一比例为45%。但该地区存在巨大的差距。在中国，68%的人认为其正规教育已使其具备所需的技术技能。而在日本，仅有18%的人表示认同。
4. 社会需求
随着世界变得更加相互依存、相互连接，人们对数字经济将成为社会积极力量的乐观程度变得日益重要。人们是否相信技术会为他们创造就业机会、解决全球性挑战，并总体上对社会产生积极影响？对亚太地区的人们而言，答案是肯定的：59%的人认为这一需求得到了满足，而全球这一比例为49%。
这些结果为该地区的企业领袖和政策制定者敲响了警钟。亚太地区的人们总体上更加积极地认为其数字领域的需求得到了满足。但在心理需求（健康、幸福感和生活质量）方面的影响是一个显著的例外。技术进步似乎正以个人付出为代价。
这对消费者行为意味着什么
采取行动满足人们的数字需求，不仅是正确的做法，也是明智之举。我们的分析表明，自我实现需求和社会需求的满足程度，与人们使用数字产品和服务的可能性之间存在密切关联。换句话说，数字素养越高，或对未来越乐观，人们就越有可能在线购物、流媒体收听音乐、使用应用程序叫车或使用银行服务，等等。
然而，在人们对个人数据使用方式信任度普遍较低的背景下，数字素养水平的提高正带来一些意想不到的后果。在我们调查前一年，全球有四成的人表示已采取措施减少其在线分享的数据量，超过四分之一的人安装了广告拦截软件，超过五分之一的人积极限制了自己上网的时间。但这些人同时也是最有可能使用数字产品和服务的群体。如今，最佳客户恰恰是最难接触到的群体。
数字需求与领导力4.0
第四次工业革命需要强有力的领导者。但在当今时代，这样的领导者应是什么样子？推动产业和商业模式转型、构建恰当的国际框架与政策，并最终使社会适应数字世界，绝非易事。但这是可以实现的。
正如克劳斯·施瓦布（Klaus Schwab）所指出的，要实现这一目标，领导者必须摒弃自我。他们的力量应建立在同理心与合作之上——“一种不同的、更具人文关怀的领导力”。
我们的数字需求框架为领导者提供了一种以人为本的视角，有助于他们聚焦战略，并加深对当今消费者的理解。它也提醒他们：技术的未来潜力并非取决于领导者的肩膀，而是取决于全球其他70亿人的肩膀。通过将人类需求置于其所作所为的核心，领导者便能够为子孙后代守护创新。
