如果你的配偶声称家庭时间是优先事项，却每个周末都在高尔夫球场上度过，你很可能有理由断定，他真正在意的是降低自己的差点，而不是陪伴孩子成长。如果企业领导者声称客户服务是首要任务，却从不愿为了让客户满意而冒利润受损的风险，那么他们很可能是为了今天的收益而牺牲了明天的客户。这类空洞的承诺制造虚假的希望，摧毁信任，并给任何组织造成难以估量的损害。
企业的行动即是其价值宣言。行动比任何言辞都更能说明真正重要的东西——不是应该重要的东西，也不是我们希望重要的东西，而是真正对我们重要的东西。 应该 重要的东西，而不是我们 希望 重要的东西，而是实际上 确实 重要的东西。使命宣言、演讲或备忘录充斥其间，而它们却掩盖了真实意图。
要做到言行一致、毫无差距，是一件极其艰难的工作。人们更容易去遵循电视剧 《达拉斯》中JR·尤因的话，他说：“一旦你失去了诚信，一切就变得轻而易举。” 选择这条道路的人不在少数。另一些人则觉得，让自己的决策和行动与所声称的优先事项保持一致，实在是太费力了。
许多人只是脱离实际，宁愿相信自己的意图 —— 而非其行动——才是他们的优先事项。这是因为意图听起来通常更好、更崇高；而不幸的是，当我们认真审视自己的行动时，可能并不喜欢所看到的结果。
但无视这些事实是一种自欺。对于企业领导者而言，更好的做法是评估实际所做的事情，并直截了当地将其标注为“我们的优先事项”。
如果你强迫自己审视自己实际把时间花在了哪里，以及如何使用资源，你可能会察觉到内心冲突正在浮现。这种冲突不会围绕我所说的“一级诚信”展开——即从不撒谎、作弊或偷窃之类的品德。相反，它很可能会挑战你的“二级诚信”，即不分裂、不偏离的那种诚信。
具备二级诚信时，价值观与清晰的目标保持一致，并得到市场现实和内部任务分工的支持，同时通过清晰的进展衡量标准来评估。可以把二级诚信想象成土木工程师对结构完整性的理解。
这是一种要求很高的诚信。即便是最新入职、培训最少、职级最低的员工也能察觉出来。如果你言行不一，或许能让他们相信你具备一级诚信，但你永远无法让他们相信你已达到二级诚信。若要声称并非如此，意味着你将无法真正赢得信任。
如何建立二级诚信？在搁置自己的意图、密切关注自己实际如何分配时间和金钱之后——确认自己的行动是否与优先事项一致——问问自己，当你“独处”时，思绪会飘向何方。想想你在危机中会怎么做。在资源稀缺的世界里，看看你如何分配这些资源。例如，不仅要考虑你每天的24小时如何度过，还要考虑你计划如何安排自己的数年时光。
最后，仔细思考那些与你共度时光、与你结婚、为你工作、与你共事和玩乐的人。这些都关乎价值观、权衡取舍和优先级排序，也关乎尚未成形的欲望。你喜欢你所看到的吗？如果你和我一样，被迫将这些答案标注为优先事项，或许就足以促使你做出改变。
我在担任首席执行官时，发现自己常常谈论客户的重要性——谈论如何让他们满意、如何回应他们的需求、如何预见他们的期待。助理指出，我把全部时间都花在内部会议和新项目上，她一语道破。从那以后，我每周都会安排时间给客户打电话。他们十分惊讶，而我从中所学到的东西也让我同样吃惊。我的优先事项从抽象地谈论客户，转变为确保自己真正了解他们的想法。
如果你正在领导一个团队或公司，如果你是家庭的一员或正在授课，你留下的持久印象只会取决于你的所作所为，而非你的言辞。如果你能够具备二级诚信，人们就会向你寻求领导。
本文与 LinkedIn合作发表。
作者：乔尔·彼得森是捷蓝航空公司（JetBlue Airways）的董事长，也是投资公司Peterson Partners的创始合伙人。
图片：悉尼市中心高峰时段，办公室职员匆匆穿过城市街道。路透社/Tim Wimborne。
