包括人工智能在内的技术进步，正在加快全球各地组织变革的步伐。
通过数字技能培训投资于员工，应成为企业领导者推动变革进程的关键组成部分。
成功的变革是可衡量、可实现的；近期研究表明，领导者可以采取六项行动来确保这一点。
在当前的商业环境中，持续变革已成为新常态，而且步伐仍在加快。组织不再每隔几年才彻底重塑自身，而是同时应对多项企业转型。事实上，95%的组织我们在2024年调查的组织中，过去三年经历过两次以上重大转型；61%的组织经历过四次以上。
过去行之有效的传统变革管理模式，已不足以帮助组织应对当今所面临的各类变化。如今，领导者在变革进程中正面临一系列新的挑战。
他们不能只管理变革流程，还必须深入调动员工、推动利润改善，并为持续的企业转型奠定基础。这意味着要运用人工智能（AI）改善职场体验，并制定学习与再培训策略，使员工成为推动增长的引擎。
这也要求重新构想领导力本身。例如，如何调动和激励员工，如何调整团队与组织架构，如何建设更多元化的员工队伍，以及如何转变沿袭已久的思维模式，从而为整个组织迎接未来工作做好准备。
带领员工队伍应对企业转型
驾驭这些复杂局面已成为保持竞争力的关键，但我们去年调查的受访者中，只有30%的高管对自己推动组织成功变革的能力表示有信心。更少的受访者（25%）认为自己的团队已做好准备，能够接受变革。
我们的研究深入探讨了领导者作为“变革设计者”所发挥的关键作用，并分析变革实践与切实业务成果之间的直接联系。我们发现，成功的变革是可衡量、可实现的，但前提是领导者有意识地采取行动。
具体做法如下：
1. 为变革确立清晰愿景
制定引人信服的变革愿景，使之与公司的核心价值观和长期目标相一致。持续传达这一战略愿景，让所有人明白，变革并非只是对外部压力的回应，而是朝着增长主动迈出的、有明确目标的一步。以愿景和宗旨为变革进程奠定基础，远比仅仅按照一套固定的企业转型目标和路线图进行管理有效得多。
2. 示范新的思维方式和行为
作为领导者，关键是要以身作则，体现你希望在组织中看到的变化。展现对变革的投入，有助于建立公信力和信任，并激励他人效仿。高管率先垂范，能够表明变革是所有人共同踏上的旅程，从而激励整个组织接受新的工作方式。例如，首席执行官公开分享使用新型AI报告工具所面临的挑战及其益处，既能倡导试验探索，也能让组织中的每个人明确：都应投入时间学习新的AI工具。
3. 建立影响者网络
找出值得信赖、真诚可信的意见领袖，借助他们激励员工并为变革进程增信，从而推动变革在组织中广泛落地并激发热情。例如，可以设想一家制造企业聘请知名的可持续发展专家，协助其转向更环保的实践。他们的公信力和专业知识将激励员工，帮助他们认识到可持续运营的益处。
4. 投资于技能提升和再培训
员工需要获得适当的学习与培训机会，以便有信心承担新的角色和职责。持续提升技能和再培训能让员工为劳动力队伍的变化做好准备，并掌握所需技能，从而在当下、未来以及今后多年胜任本职工作。例如，金融服务公司可以投资培训项目，帮助员工及时应对监管变化，并培养金融科技、网络安全等新兴职业领域的实用技能。
5. 因人制宜地开展变革
每个人经历变革的方式各不相同。领导者可以运用行为科学和人工智能的洞见，提供个性化沟通、培训和支持。通过适应员工独特的学习风格和准备程度，高管可以根据个人需求灵活调整变革步伐。
例如，推出新的AI工具时，领导者可以根据员工的技能组合定制学习路径，让精通技术的员工自主学习，让不太熟悉技术的员工接受专门的一对一辅导和额外支持课程。还可以定制内容，使其更能引起学习者共鸣。例如，视觉型学习者可以获得信息图表，听觉型学习者可以收听播客，其他人则可以收到要点摘要。
6. 衡量影响并持续改进
通过建立完善的反馈闭环来跟踪变革举措的成效，领导者可以找出需要改进的领域，并及时完善策略。这种迭代过程不仅能确保变革发挥作用，还能让组织保持敏捷，及时应对可能出现的新冲击。
设想一家医院部署AI智能体，协助医务人员安排患者就诊并管理病历。领导者可以通过使用情况分析跟踪变革的采纳情况，并查看绩效仪表板，了解行政事务节省的时间。
他们还可以在患者就诊期间观察医患互动，了解人类与智能体协同工作的员工队伍如何运作。如果数据揭示某些工作流程存在问题，领导者就可以改进AI工具，并为员工提供有针对性的培训，帮助他们更好地运用新技术。
妥善实施的变革是增长、生产力、积极性和新潜力的重要源泉。成功推动变革的组织表现优于同行，并获得显著收益，包括更高的年营收增长，以及多节省40%的成本。非财务收益包括更有效地满足员工需求、改善可持续发展目标的实现情况，以及实现成功企业转型的可能性超过两倍。
持续变革是一项核心能力，可以不断培养和强化，从而取得稳定、可衡量的成果。组织的未来始于你今天做出的选择。把握这一机遇，为员工和企业奠定长久成功的基础。
