疫情促使各组织意识到，它们必须更好地了解员工的体验和需求。
具有情商的领导者能够自然地与员工建立联系。
为与员工建立联系而创造的空间，可以转变为创新平台。
疫情打破了所有的管理和组织体系，将每个人推向极限，直到向敏捷、不断演进的方法转型开始显现。可以说，2020年是颇为不同寻常的一年，许多公司在变革中焕然一新，实现了自我重塑。或许最具启示意义的认识是：在任何灾难中，生存的关键都在于同理心。
发掘同理心的力量
组织应当认识到，“新常态”产生了深远影响，而打造一个强大、统一的沟通平台，以了解员工未被言说的故事，将有所助益。达武德·赫丘利公司（Dawood Hercules Corporation）也不例外，我们很快意识到，比以往任何时候都更需要安慰、关爱与支持：员工焦虑不安、压力重重，并且对难以预料的未来感到迷茫。虽然在应对疫情的物理层面已有一些既定方法，但没有人真正为其带来的情绪冲击做好准备，而这种冲击几乎影响了每一个人。
由于大多数人都在居家办公，沟通需求随之增加，日常的参与度和反馈也需要相应提高，而不应仅限于与新冠肺炎相关的事务。在整个组织中鼓励这一点非常重要，以确保没有人被落下。尤其是在疫情期间，必须有意识地努力增强同理心。当人们感到自己被理解时，他们会更愿意接纳他人的关切，团队的凝聚力与协作也随之增强。职场中无条件的同理心，能够带来敬业的员工队伍，并且这将转化为稳健的业务，即便面对当前的挑战。
以心引领
挑战时期正是发掘组织内新领导者的时机。这些人能够通过真诚的关切与同理心，与他人建立更深层次的联系，从而形成更持久的纽带。企业应当支持那些具有情商、关心团队成员的领导者和管理者。能够对同事表现出同理心的领导者，其团队成员的绩效更佳，满意度也更高。我们有86%的员工认为，在新冠肺炎疫情期间，他们的直属上级变得更加富有同理心，这对其绩效产生了积极影响，也营造了更加愉快的工作环境。组织应致力于建立以同理心为核心的文化，并将其视为比单纯效率更有价值的东西加以奖励。
重视员工
对组织而言，确立“人先于利润”的理念十分重要。微软在部分员工被要求居家办公、工作时长减少的情况下，仍向4500名按小时计薪的员工支付其一贯的收入。组织应像对待家人一样支持员工，并努力建立情感联系。这营造了一种新的同理心与关怀纽带，由于员工意识到其家人也受到了照顾，因此提升了职场士气。
重返工作岗位？
在大量员工重返工作场所之前，工作场所的流程也需要重新考量。员工的舒适感应当优先于一切。除了返岗的常规措施与规程之外，组织还应考虑运用技术，并同时投资于保障员工安全。达武德·赫丘利公司在办公室部署了一套基于视觉与人工智能的定制化解决方案WorkSafe Analytics，将病毒传播风险降低了约40%。这让员工感到安心，也使他们意识到组织关心其福祉。组织应致力于打造满足个体需求的文化，而这一点同样离不开同理心。Alphabet公司开展了多次“脉搏调查”以了解员工情况，并增加了更细致的团队会议和与员工的频繁沟通，最终使其生产力恢复到新冠肺炎疫情之前的水平。
以同理心推动创新
在组织积极拥抱变革的同时，应着力确立一些稳定的支点。员工的身心健康与技能提升应成为优先事项。为就新冠肺炎的影响进行公开沟通而搭建的平台，也可以发展为激发创意和开展对话的机会。在信任与同理心构成的安全空间中，原本用于应对压力的机制可以转变为创新平台。为实现更顺畅运营而内置于体系中的灵活性，可以带来更加出色的成果，因为它能够转变思维模式，并激发横向思维。
为了以目标引领方向，必须理解这场持续疫情的动态，以及它如何在个人和组织层面影响我们所有人。作为全球最佳实践，我们应当以人为先，而这只有通过真诚的同理心、变革传统的领导风格，以及保持灵活敏捷，才能实现，从而确保员工更加幸福。
