仅靠政府、央行和世界卫生组织无法战胜新冠病毒，私营部门必须发挥关键作用。
在企业应对COVID-19的过程中，那些以切实行动支持道义表态的商界领袖将脱颖而出。
保护员工，并调动其独特能力以满足社会的迫切需求，既有助于抗击全球性危机，也可能培养更忠诚的员工队伍，赢得公众的善意。
COVID-19危机的诸多层面正在我们眼前展开。各国政治领导人、金融机构和全球治理结构正面临严峻考验。在世界许多地区，公众信任度低下、社会契约遭到破坏，这使他们的工作更加艰难。
许多国家正在未雨绸缪，以防医疗服务体系不堪重负，因为一些受严重冲击的国家的医疗服务已经濒临崩溃。尽管在封锁状态下的社区中涌现出许多感人的慈善行为，但我们知道，迫在眉睫的困境必将损害社会凝聚力。
随着我们常用的危机管理工具的局限性日益显现，越来越明显的是，我们需要私营部门加入新冠疫情的一线抗击行动。白宫之所以请沃尔玛等企业协助开展免下车检测，唐宁街之所以希望制造商转产呼吸机，是有原因的。仅靠政府、央行和世界卫生组织，无法战胜这一疾病。
负责任的资本主义旨在推动企业文化超越股东至上的理念，如今正面临前所未有的严峻考验。当今的首席执行官们深陷两难抉择之中：他们既要消化损失、维持现金流，又要平衡投资者、客户、员工和供应商的竞争性需求。目前并无确定答案，只有各种最佳判断，以及供应链、动荡市场和旅行禁令及社交距离措施所带来的诸多未知因素。要让所有人都满意，几乎不可能。
然而，或许也存在机遇。近年来，我们看到员工和消费者越来越倾向于奖励那些善用自身力量造福社会的企业。坚守明确价值观、致力于推进更宏大社会使命的企业，往往展现出更强劲的财务表现。在我担任联合利华首席执行官的10年间，我们清楚地看到这一点：将企业目标置于商业模式核心，带来了300%的股东回报。在企业应对新冠疫情的过程中，虚伪的善意将很容易被识破。那些以切实行动支持道义表态的商界领袖将脱颖而出。
首先，一些企业可以调动自身独特能力，满足社会的迫切需求。试想一下战时的努力：奢侈品巨头LVMH正在其香水工厂生产免洗洗手液，供法国医院使用；强生公司向中国医护人员捐赠了100万只外科口罩；宜家正在协助受影响地区的医院进行装修改造。这些举措不会被受助者遗忘，并将在很长一段时间内赢得更广泛公众的善意。
其次，负责任的企业将竭尽所能保护其员工，包括员工、客户和供应链。促进健康与安全是首要任务；其次是设法减轻财务影响，尤其是对签订不稳定合同的员工。微软已同意，即便工作时长减少，仍将继续向支持其园区运营的小时工支付定期工资。英国超市莫里森近期刚为因疫情而面临困难的员工设立了困难补助基金。其他企业也纷纷效仿，有些企业还启动了带薪病假制度。虽然政府能够且必须为家庭提供支持，但指望财政already紧张的国家财政独自承担所有重担，是不明智的。如果我们的社会要尽可能强有力地走出这场动荡，企业尽其所能就至关重要。
说起来容易做起来难。确保投资者优先获得回报，始终是一种诱惑。但那些具有长远眼光、能够兼顾向其他群体提供实质性帮助的企业，将在未来数月乃至数年内获得巨大收益。
这些企业将培养更具韧性、更加忠诚的员工队伍，从而更有能力经受长期经济风暴的考验。除受打击最严重的大型企业外，其他企业都应能够通过专项计划和最低收入保障来保护弱势员工，包括那些因病或因非本人过错而无法履行职责的人员。竭尽所能地保障供应链稳定，尤其是在必要时提供信贷延期，不仅符合伦理道义，也符合企业开明的自身利益。倒闭的企业越少，经济整体健康状况和最终复苏就越有保障。
这些都不是革命性的做法。过去十年间，朝着长期化、多利益相关方的商业模式发展的运动日益壮大。而且显而易见的是，大多数企业在经济萧条之中难以蓬勃发展。但不要低估许多董事会可能陷入的被围困心态，以及保护利润的强烈本能，哪怕代价是牺牲同情心与人性。
相比之下，最伟大的商界领袖将着眼于更长远的博弈，在这一极度需要帮助的时刻服务于其所在社会，为民众提供安全感与稳定，以化解恐慌与恐惧。员工首先会对此有所期待。这场异常严峻、压倒性的危机要求高层管理人员在领导应对工作中承担更多责任。最优秀的领导者会在推进他人利益的同时，明白这终将使我们所有人受益。
诺贝尔奖得主旺加里·马塔伊曾说，在历史进程中，总会有这样一个时刻：人类被召唤去迈向新的意识层次，抵达更高的道德高地。对于各地的企业高管而言，这个时刻就是现在。
