在疫情之后，企业亟需重新评估其数字化转型、技能与可持续发展战略；
后疫情时代的商业复苏与增长之路必须与可持续发展相结合，以建设一个对所有人更加公平的社会；
疫情期间，数字化已成为每家企业的生命线。要建设更具包容性的经济体，由企业主导的数字技能培训与再培训同样至关重要。
2020年初，世界经济论坛达沃斯年会的核心主题是“构建团结与可持续世界的利益相关方”。此后，疫情打乱了全球的团结与可持续发展进程。
医疗危机及随之而来的经济动荡，迫使全球各地的企业和机构重新思考其促进团结的方式。这种反思涵盖的范围广泛：从如何对待因远程办公而分散各地的员工，以及如何让员工对健康防护措施安心，一直到库存管理、装配线停工和产品定价。现在已经清楚，多个地区和行业的封锁措施已经削弱了从供应链到客户关系等各方面的团结。
然而，正当企业间的团结受到削弱之际，更广泛社会内部的团结同样受到冲击。疫情凸显了社会中的不平等现象，也暴露出对一种新的、更具韧性和包容性的经济的迫切需求。我们应当优先考虑公民的长期健康与福祉，同时创造新的就业机会，并制定政策，以保护社会免受未来冲击，包括未来可能出现的流行病以及气候变化等更广泛的挑战。
如果我们希望实现公平复苏，并建设一个比从前更好的社会，对可持续发展的共同承诺必须成为其根基。对企业而言，这意味着提升对利益相关方的责任，采用更环保的经营方式，并在追求经济成功的同时追求社会影响。对公民而言，这意味着思考我们自身如何在日常生活中推动有意义的改变。
世界经济论坛执行主席兼创始人克劳斯·施瓦布（Klaus Schwab）将当今的挑战定义为资本主义的“大重设”。事实上，企业今天的行为方式将塑造它们——以及整个商界——在危机过后长期被人们看待的方式。随着经济开始恢复常态，商界领袖对挑战的规模乃至可能释放的机遇几乎没有异议，但在如何适应后疫情时代方面，并没有现成的范本。
就组织模式而言，有助于恢复制造业或重型资本品行业的举措，将与电信、快消品或金融服务业可能出现的情况大不相同。然而，疫情尖锐地凸显了所有行业共同的一个商业互动层面：对可靠、快速且切合需求的数字连接的需求。我们正在迈向一个全面数字化、可随时随地工作的世界。
释放数字经济的潜力
全球经济正在数字化。我们看到的变化在数周和数月内就发生了，而在正常情况下，这些变化本需要数年的规划。无论你身在何处，无论你从事零售、旅游还是科技行业，你的世界都已经改变。
疫情凸显了从医疗服务到在线学习、从制造业中的人工智能到网络安全等各个领域对数字解决方案的需求，以及作为21世纪数字互动基石的点对点社交互动的重要性。
最近几个月我们了解到，如果你与客户、学生、公民、委托方或患者之间没有数字连接，你就不会成功。
数字化已成为每家企业的生命线，越来越明显的是，首席执行官还必须兼任组织的首席数字官，领导企业的数字化进程。这对每个组织都至关重要，尤其是在当前重新开放实体工作场所、引领企业复苏并重回增长轨道的挑战之下。这一拓展后的角色，将对组织今后如何应对和化解危机起到关键作用。
商业复苏与增长之路必须与可持续发展相结合。Salesforce近期的“变革中领导力”项目中，联合国气候行动与金融问题特使马克·卡尼（Mark Carney）曾对我说：变革中领导力项目：“[每]家企业都需要考虑，在向净零排放转型的过程中，自己究竟是解决方案的一部分，还是问题的一部分。”
在这个关键时刻，每家企业都应重新评估其战略。那些在疫情前拥有正确战略的企业，如果在走出危机时战略丝毫未变，反而会显得与众不同。
我们需要企业拥有勇气。企业需要有魄力推翻并重塑其战略，在短期冲击与长期经济成功及环境管理之间，优先考虑后者。此类战略必须以与公共部门、私营部门和民间社会等利益相关方的有目的的合作为基础。企业与社区应更紧密地携手合作。
在这一恢复过程中，我们最宝贵的资产是人力资本，即我们的员工。为了实现更好的重建，企业需要将培训和再培训员工置于数字未来的核心位置。许多国家在公共和私营部门都面临数字技能缺口。要弥合这一缺口，我们都必须在现有团队以及所服务的社区中提升数字技能。
在数字化经济中，每个人的工作都将涉及某种形式的数字技能。未来，这些技能的重要性将堪比今天的读写能力。要建设更具包容性的经济体，数字培训与再培训必须居于核心位置。这将继续是Salesforce的首要任务。
企业难得一遇的机遇
希望2020年会被人们铭记为一场百年一遇的医疗危机，待疫苗问世后，世界将从中恢复。但在商业与经济生活的各个方面，乃至许多人的个人生活中，我们都将无法回到过去。
对于数以千计失去亲人或受严重疾病影响的家庭而言，这一点不言自明。在这些众多的共同悲剧与个人悲剧之中，企业与公共服务机构必须在其价值链的每一环节提供更大的团结。它们还必须以可持续的方式做到这一点，而数字化将是实现这一目标的关键工具。
例如，数字化的加速正在改变医疗行业。从疫苗研发到患者管理，数字技术正在为整个医疗行业带来更高的效率、更快的速度和更好的成果。
除医疗领域之外，各行业都应推行更完善的数字韧性及复苏规划流程。Salesforce是帮助实现这一目标的技术领导者之一。除了充满信心地推进创新战略之外，这将带来变革性影响。它将为企业在多个层面实现积极变革提供坚实的平台。数字化并非可有可无；在2020年代，“团结与可持续的世界”有赖于数字化。
