作为一个社会，我们正面对一些严峻的事实。近期的全球选举揭示了许多人内心深处的挫折感与绝望。全球化进程中被落下的人缺乏经济机会，造成“富者”与“无者”之间的鸿沟不断扩大。选民也发出了明确无误的信息：现状已不可接受。
企业领袖：这是我们的警醒时刻。我们需要认真审视自己在这一局面中的角色。企业——尤其是大型企业——在造成这种难以为继的局面上发挥了不容否认的作用。我们正在采取措施加以应对。越来越多的企业开始承担企业公民的责任，与政府和非营利组织合作，推动社区变革。因此，我们正朝着正确的方向前进，但还可以做得更好。
总体而言，商界仍未走出舒适区。我们提高了企业议程中“回馈社会”的重要性，但尚未充分将其视为经营方式的根本组成部分。我认为，这正是缺失的一环。企业需要开始以切身利益攸关的态度采取行动，因为事实确实如此。
事实是，如果社会衰败，企业就无法成功。试想，在这样的环境中经营企业会有什么后果：人们没有钱购买所售商品；日益加剧的不平等引发社会动荡、推高犯罪率；人们无法接受从事必要工作所需的教育。
所以，没错，我们对生活和工作的社区都负有道义责任；但对商界而言，这也关乎自身的生存。
而且我们必须立即行动。社区中的不和与分裂已达到社会濒临崩溃的程度。与任何复杂问题一样，解决之道不止一种，商界不能坐等政府和非政府组织在所有方面带头。我们必须成为能够积极回应问题的领导者。至于如何做到这一点，我认为可以先问自己三个尖锐的问题：
我们是否在不断寻找更好地关怀员工的方法？
我们为培养未来所需技能所做的是否足够？
我们的商业模式是否能做到不止实现利润目标？
将员工福祉置于优先位置
我们先来看第一个问题。我们都读过企业削减工资、减少福利的新闻报道。如果社区陷入困境，企业真的能从中受益吗？看起来并非如此。事实上，企业没有优先考虑员工福祉，因此错失了某些好处。想想看：无数研究表明，更快乐的员工生产力更高。因此，通过更好地关怀员工，企业有望改善客户服务、提升品牌声誉，并改变员工对企业的看法——让企业成为值得长期发展的雇主，而不只是提供一份工作。过去一年，美国少数几家领先银行和大型零售商听取了这一建议，提高了员工薪酬和福利，并取得了良好成效。
在德勤，我们也在这一领域加大了力度，推出了一项新的家庭假计划。我们现在为驻美国的德勤专业人员——无论男女——提供最长16周的带薪假期，让他们能够照顾家庭需要。休假事由包括照顾新生儿、生病的配偶/伴侣或兄弟姐妹，以及年迈的父母。通过这项新计划，我们可以为员工提供所需的灵活性，让他们在承担家庭责任的同时继续追求职业发展机会。反过来，这也有助于我们吸引和留住顶尖人才，从而为客户提供更好的服务。
显然，这类举措需要公司增加投入。但我认为，这正是企业需要转变思维的一部分。我们必须摆脱凡事都把利润放在首位的本能。我们必须选择通过行善来实现成功。
培养面向未来的技能
这引出了我的第二个问题：我们为培养未来所需技能所做的是否足够？许多企业已在人才培养方面加大力度，投资于旨在帮助人们更有效、更高效地完成工作的项目。但我们的眼光放得够长、够广吗？仅从技术领域的发展趋势来看，我们就知道工作岗位的要求将发生巨大变化。企业应当投资现在开展培训项目，帮助人们随着企业需求变化而提升技能。虽然我们还不知道未来的工作岗位会是什么样，但有些技能经得起时间考验，例如批判性思维、有效沟通、数学与科学能力，以及技术素养。
西门子就是一家显然深谙此道的企业。2011年，该公司在北卡罗来纳州夏洛特开设了全球最先进的燃气轮机制造厂。为了培养具备所需技能的员工，他们与当地一所社区学院合作，为即将高中毕业的学生设立了为期三年半的学徒计划。学生受聘于西门子，并须在休息期间上课。这项计划不仅促进当地劳动力发展，还为西门子的人才储备输送了熟练员工，并为今天和未来的工作提供在岗培训。就在去年，西门子进一步加大力度，向南卡罗来纳州克莱姆森大学提供价值3.57亿美元的软件实物捐赠，帮助培养有资格胜任未来高科技岗位的劳动力。
还有一点值得强调：技能培养机会应当惠及主流人才库之外的人群。这可能包括面临风险的青年、重返职场的退伍军人，或是在异国文化中努力谋生的移民。创造财富的过程必须从为所有人创造机会开始。
改变我们的经营方式
最后，企业必须扪心自问，其商业模式是否能做到不止实现利润目标。企业帮助缩小财富差距的最佳方式，是运用自身核心能力付诸行动。具体而言，就是打造一种商业模式，从根本上为那些被排除在经济繁荣之外的社会群体拓展机会。诚然，大型成熟企业要在现有商业模式中创新更为困难，但这完全做得到。
例如，联合利华与非政府组织、政府和银行合作，在印度销售一种便于携带、环保的肥皂，推动卫生条件长期令人担忧地区的洗手习惯。最初有17名女性销售这种肥皂，为她们创造了收入来源和社会地位。通过与当地企业合作开展小额贷款计划，联合利华将其网络扩大到43,000个，服务印度300万户家庭。
我提出的这些问题只是一个开端。要从根本上改变企业看待自身在解决社会不平等问题中所扮演角色的方式，需要时间。作为一个社会，我们需要重新聚焦于打造一个惠及所有人的经济。我相信，商界最有条件引领这一方向。
