第四次工业革命正在改变我们的生活、工作和娱乐方式。技术正以指数级速度发展，人工智能（AI）和机器学习的兴起，不仅带来了做事的新方法，也给领导者带来了新的挑战。
这些系统能够理解、学习、预测、适应，并有可能自主运行。它们能够学习并改变未来的行为，从而催生更智能的设备和程序。
这些系统越来越多地与我们协同工作，从 Siri 这样的数字个人助理，到亚马逊的购买预测，无不如此。这意味着如今不再是“机器对人”，而是“机器与人”协作。
但作为反应迅速且负责任的领导者，我们需要思考如何运用人工智能，才能充分发挥其作用，不仅造福组织，也造福员工？
1. 为未来重新培训。
回顾历史，每一次工业革命都对技能产生了各自的影响。第四次工业革命可能危及500万个工作岗位，受影响的不只是蓝领工作。智能计算机展现出比人类做出更好决策的能力，无论是在下棋还是确定你的人寿保险保费方面。人工智能的快速进步也威胁着受过教育的“知识型”工作者——记者、律师、医生和营销人员。
技术加快了内部变革的步伐。作为领导者，我们推动变革，但也有责任善待我们雇用的人。
员工是你的竞争优势。Rethink Robotics 的 Baxter 机器人是一款装配线机器人，但它并非由计算机科学家编程，而是由原本从事手工操作的工人握住机器人的手臂，执行相应任务，以此训练机器人。这样，你就能发挥员工的专业知识。
尽管有些岗位受到威胁，但也有一些岗位将比以往任何时候都更为必要。与其招聘新人，不如重新培训现有员工，让他们胜任未来所需岗位，这样成本效益更高，而且他们也更可能忠于你的组织。
2. 为数字时代打造客户体验
客户的要求比以往任何时候都高。他们希望通过多种渠道随时获取服务，并获得根据其偏好和过往记录量身定制的服务与沟通。他们还会立即通过社交媒体反馈意见。
提供客户期待的体验，给客服人员带来了压力。他们常常夹在中间，试图平衡组织的要求（提高效率）与客户的需求（获得更好的服务）。
因此，Expedia 等组织正在考虑利用人工智能支持客户服务。让与终端客户的互动更深入、更丰富，是人工智能能够创造真正价值的领域。例如，联络中心的常规来电可以大部分实现自动化处理（例如确认航班），但更复杂的沟通仍由客服人员处理，并由更智能的系统提供支持。人工智能让客服人员有时间成为专家，与机器协同工作，不仅解决你的问题，还能提出改善服务的建议——例如，为你正在访问的地点寻找最好的餐厅或体验。客户体验因此得到改善。
3. 领导人类与机器协作
提高生产力、取得商业成功的未来，既不只属于人类，也不只属于机器，而是属于两者。技术可以帮助人类工作得更好、更聪明、更快。它还能帮助我们这些领导者重新思考员工如何投入工作，以及如何促进无缝协作。
麦肯锡认为，目前的技术可以将人们受薪从事的活动中的45%实现自动化。那么，我们是否需要改变人们的工作内容？我们用于衡量员工绩效的指标应当更注重创造力和批判性思维。员工可以在这些方面为组织创造价值，而不应只专注于交付成果或提高效率——这些正是机器能够创造的价值。
没有任何组织能够对未来高枕无忧。随着技术发展，它将进一步渗透到目前看似无法自动化的活动中。但我们不应把机器视为竞争对手，而应把它们看作协作伙伴，共同创造性地解决问题。
