研究显示，许多人认为，通过视频聊天或电话沟通，获得想要结果的效果几乎和当面提出请求一样好。
但研究发现，10个面对面求助请求中有8个会得到回应；相比之下，视频通话的成功率只有57%，语音通话则为44%。
不过，面对面会议并非总是最佳选择。
随着远程办公日益普遍，员工需要更好地了解不同沟通渠道各自的优点。
你今天会如何沟通？通过 Zoom、Slack、Teams、电话、电子邮件还是 WhatsApp？
你会把老派的面对面交谈列入选项吗？如果没有，就应该列入。纽约康奈尔大学的研究表明，想让请求得到“答应”的人，当面提出更有可能如愿。
但这些发现真正令人意外之处在于，人们在寻求帮助时，对数字沟通方式的效果高估了多少。
“当我们提出请求时，会认为重要的是请求的内容，而不是提出请求的方式。”康奈尔大学工业与劳工关系学院副教授、该研究的合著者瓦妮莎·博恩斯（Vanessa Bohns）说。我该通过 Zoom、电话还是当面提出请求？。
员工需要纠正这种误解。如今，越来越多人每周大部分时间都在远程办公，因此，了解电子邮件、语音通话和视频聊天各自的优缺点变得愈发重要。
而大离职潮——或者有人称之为“大洗牌”——意味着这种情况不太可能改变。软件公司 Buffer 对《2021年远程办公现状报告》进行调查的2300名远程工作者中，几乎所有人都表示，他们希望至少有一部分时间继续在家工作。
远程求助的效果较差
在康奈尔大学的实验中，144人通过不同沟通渠道，请一位朋友帮忙校对一段半页长的文字。他们通过面对面交谈、视频通话、语音通话、视频消息或语音消息提出请求。
研究人员要求参与者预测朋友是否会答应帮忙，然后将预期与实际结果进行对照记录。总体而言，人们认为沟通方式不会对请求能否成功产生太大影响，但实际影响显著。
约85%的人预计，通过视频通话或视频消息能得到想要的结果；但视频通话的实际成功率只有57%，视频消息则仅为十分之四。
语音通话和语音消息的预期成功率及实际成功率都较低，但两者之间的差距较小。通过语音通话求助时，约十分之七的人认为朋友会帮忙，实际答应的只有44%。尽管发送语音消息后，四分之三的参与者希望得到帮助，最终成功的却只有49%。
面对面沟通显然最有效：约十分之八的请求得到了“答应”，与约90%的人预期朋友会伸出援手的比例相差不远。这意味着，当面提出请求的成功率比视频通话高出约40%。
“这些发现表明，人们没有充分认识到当面求助的价值。”报告作者说。“更丰富的媒介渠道确实比基于文字的渠道更有优势，但求助者似乎大多没有意识到这一点。
“驱动行为的，是人们对哪种沟通渠道可能最有效的看法，而不是这些沟通渠道的实际效果。”
什么时候面对面沟通没有必要？
当然，面对面会议并非总是最合适的选择。如果发即时消息或电子邮件就能解决问题，却还要求别人当面或通过 Zoom 交谈，只会惹恼对方，还可能降低他们今后提供帮助的意愿。
技术已使状态更新会议在很大程度上变得多余心理学家、领导力教练、曾在 Facebook 等品牌担任企业管理者的艾琳·贝克（Erin Baker）表示。“大家轮流讲讲手头的工作，通过电子邮件或协作工具就能完成。”她说。
同样，“信息传达会议”并非对人们时间的最佳利用，项目管理软件公司 Atlassian 表示。“把内容写成公司内网的页面，让大家有机会评论和提问。这种互动有助于营造一种文化，让人们真正阅读同事分享的内容。”
复杂程度应成为判断是否需要开会的指导原则伦敦商学院战略与创业学教授朱利安·伯金肖（Julian Birkinshaw）表示。
他说，头脑风暴、培训或多方面项目的规划需要视觉元素，无论是通过视频聊天还是当面进行。2021年《远程办公现状报告》也支持这一观点：报告将协作列为居家办公员工面临的第二大难题。
此外，以建立关系为目的的会议应当面进行，哈佛商业评论指出：“给予他人严厉反馈时，应当面进行。具有挑战性的群体讨论也应当面对面展开，这样令人分心的私下并行聊天就不会盖过核心讨论。”
因此，任何准备就以下话题进行棘手谈话的人：希望更频繁地远程办公或拥有更灵活的工作时间或许都应暂缓发送那封电子邮件，或推迟那场 Zoom 通话，等下次到办公室时再谈。
