如果要形容一个预计到2020年将不得不应对3亿页监管文件的行业，你会用什么词？勇敢。这正是金融服务业的写照：勇敢无畏，准备迎接未来。
据一项研究预测，仅英国每年就将花费约600亿英镑履行监管义务。这相当于该国国内生产总值的惊人2.6%。这笔成本令人担忧，而客户将首当其冲。
更令人担忧的是，这些法规将给负责跟进其变化的员工带来沉重负担。他们的工作将变得令人难以忍受地重复。管理文件和细节时哪怕出现一个微小错误，都可能让机构陷入与监管机构、投资者和客户的严重纠纷。
然而，技术可以改变这一切。现代数据科学、机器学习、人工智能（AI）、自然语言处理（NLP）和认知计算能够消除执行数百项繁琐金融流程所涉及的枯燥劳动。
随着“金融创新”（finnovation）不断发展，工作很快或许不再像工作。相反，技术将接手合规、贸易结算和跨境支付等领域的工作。员工将能够重新运用自己的智慧、才智和直觉——这些对业务至关重要、机器却不具备的特质——成为创新者和探索者。更重要的是，他们可以利用腾出的时间改善客户体验；这更像是一门艺术，而非科学。
第一步是推进数字化，改造以纸张为基础且劳动密集型的流程。我们不必等待那个未来——其中一部分已经在眼前展开。金融服务业的员工和客户日益要求获得类似亚马逊的体验。用户希望开户和访问账户等流程实现全面自动化，既智能又直观。许多数字银行已经开始展现可能性。这些举措正带来显著的业务成效。
新加坡发展银行（DBS）是数字化如何改善服务、消除职场繁琐工作的一个典范。该银行推出了新的数字合作项目，重新设计工作岗位，并帮助为客户推出新服务。去年11月，DBS推出了规模最大的API平台，包含155个API。这带来了新的支付选项、产品和服务机会，同时实现重复且容易出错的流程自动化。毫不意外，该银行已成为“东南亚最具价值的公司”。
DBS正运用技术改造职场。同时，它也在建设更具包容性的经济：服务金字塔底层人群，以经济高效的方式提供服务，并持续提升质量。技术正在帮助修复本已支离破碎的金融服务业。
实现这一转型有多种方法。一种策略是把组织内部的每个职能部门都当作初创企业。这意味着以初创企业的思维考虑如何处理招聘等职能，引进最优秀的技术人才，并采用敏捷的工作方式。值得庆幸的是，金融机构能够吸引顶尖人才，也受到千禧一代的青睐。
为了加快业务转型，职场必须进一步改变，让工作岗位不再那么像工作岗位。实体工作场所必须采用“敏捷”工作理念和符合人体工学的设计。这意味着把工作视为一种活动，而非一个地点。重视绩效，而非出勤。看重团队协作，而非个人贡献。关系重于等级。可持续性胜过美观。
我们曾与客户合作，为轻松、开放且富有参与感的工作环境设计并实施技术方案，并着重考虑环境可持续性，成果显著。团队凝聚力有所提升，协作也随之改善。熟练员工留任时间更长，表现也更出色。创造力有所增强。员工受到启发和激励，开始换个角度思考、设计有效解决方案，并孕育新的商业创意。一家前沿科技公司的氛围由此兴起，取代了银行或保险机构陈旧、传统的气息。
技术正在改变人们对工作的理解及工作的本质。人们希望可以自由选择工作地点，以及完成工作所用的工具。他们希望更好地运用才智，而不是把时间投入价值增益有限的重复流程。他们希望推动组织内部的新思路，并让这些思路转化为经济高效、由客户掌握主导权的服务。
预测性支出分析、欺诈检测、信用评分、风险分析、监管合规以及各类交易等领域的职业都将消失。分析技术和认知计算等技术将接管这些流程。在银行、保险公司、银行卡公司、消费金融机构或投资银行工作，将会截然不同。事实上，工作将完全不再像工作。
