技术能够拓展我们的工作可能性，但也可能损害劳动者的隐私、自主权和公民自由。
因此，组织需要确保所采用的职场技术以人为本的方式实施，惠及雇主和员工双方。
早在疫情暴发之前，Gartner的一项研究就显示，受访的大型雇主中有50%采用了非传统监控手段。这些手段在疫情期间迅速普及，因为企业试图远程追踪员工的投入度。
仓库和呼叫中心中的算法管理让工作压力更大、更加艰苦且更危险。此类技术侵蚀了劳动者的隐私、自主权和公民自由。
以人为本的方法
然而，简单和先进的技术也几乎独力支撑世界度过了疫情高峰期。它们维持并拓展了就业机会，开创了工作与生活平衡的新常态；灵活的工作安排使各种社会经济地位的劳动者都能实现这种平衡。
显而易见，职场技术可以改善劳动者的福祉，也可能使之恶化。如今，为了在全球竞争并助力打造更公平的工作未来，企业领导者——包括首席执行官、信息、技术和人力资源主管，以及总法律顾问——比以往任何时候都更需要努力确保所采用的职场技术以人为本的方式实施，惠及雇主和员工双方。
让劳动者参与识别和实施职场技术的过程，雇主就能增强员工对新技术的信任，提高员工留任率和投入度，同时提升生产率、降低成本。
共同设计让职场技术更有效
雇主可以采取多种策略，在采用职场技术时赋予劳动者更大的自主权：首先，雇主和工会应共同制定一项技术实施策略。
一些雇主可能不认为工会是探索和采用新技术的合作伙伴。但蒂姆·努南是国际工会联合会主任，也是世界经济论坛全球人工智能行动联盟成员，他对此有不同看法：“工会有时被错误地描绘成技术进步的反对者。这与事实相去甚远。”
努南接着说：“技术可以让工作变得更好，工会也愿意与雇主、劳动者乃至技术供应商共同制定技术赋能计划。变革通过协商达成时，对劳动者和雇主都有更好的结果。随着职场技术日益普及、功能不断增强，我们看到这类合作正在增加。”
纳入供应商和教育工作者
技术供应商也应发挥作用，确保其开发的技术促进人的福祉，而不只是利润。Basecamp创始人兼首席技术官戴维·海涅迈尔·汉森甚至建议由政府禁止极端形式的劳动者监控。
雇主还可以培训或聘用公共利益技术专家。他们具备雇主所需的适当教育和培训，能够最大限度地发挥所用各类技术的益处，同时尽量降低风险，例如避免偏见、隐私问题、公关失误或违反政策法规。借助共同设计和参与式技术评估等工具，公共利益技术专家已成功在以下领域实施复杂的以人为本技术：政府、公民社会和产业界。
诚然，仅在工作中以人为本地使用技术，并不能解决所有工作质量问题。在地方、州、联邦和国际层面改进就业法律和劳动政策，改善员工与雇主之间的关系，提供价格可负担且优质的终身学习，并在现代社会形成更加以人为本、关注福祉的工作观，都是构建最佳工作未来的关键要素。
职场技术必须服务于所有人
随着增强工作能力的技术不断成熟，越来越多雇主开始采用这些技术，我们必须确保它们服务于公共利益，并公平惠及雇主和劳动者双方。
为此，世界经济论坛第四次工业革命中心欣然推出一项 新的研究与叙事项目，旨在为企业领导者提供案例研究和工具汇编，帮助改善劳动者的工作条件，例如安全、排班的可预测性与自主掌控、效率和满意度，同时实现关键业务目标，并参与全球公私合作最佳实践社群。如需了解更多信息，请联系ai@weforum.org。
