一项近期国际研究调查了500多位商界领袖，询问他们优秀员工为何与众不同。研究人员想知道，为什么有些人在工作中比其他人更成功，答案令人意外：领袖们认为首要原因是“个性”。
值得注意的是，78%的领袖表示，个性使优秀员工脱颖而出；这一比例高于文化契合度（53%），甚至高于员工的技能（39%）。
“我们应当小心，不要把智力奉为上帝；当然，它有强大的力量，却没有个性。”——阿尔伯特·爱因斯坦
问题在于，领袖们说“个性”时，并不明白自己指的是什么。个性由一套稳定的偏好和倾向构成，我们正是通过它们来面对世界。内向或外向就是一种重要个性特征。
个性特征在幼年时期形成，并在成年早期定型。你一生中许多重要方面都会改变，但个性并非其中之一。
个性不同于智力（或智商）。二者之间不存在有意义的关联。个性也不同于情商，而这正是该研究以及大多数领袖误解这一术语之处。
研究中的领袖称为个性的那些特质，实际上是情商技能。与定型的个性不同，情商可以改变并提升。
卓越员工并非天生就拥有上帝赐予的个性特质；他们依靠的是简单、日常的情商技能，任何人都能将这些技能纳入自己的本领之中。
领袖也不必四处寻找这些技能（当然，发现它们也无妨）；他们的职责是帮助团队中的每个人运用这些技能，成为卓越员工。
不妨看看一些领袖和管理者常常误称为个性特征的情商技能。正是这些技能让卓越员工脱颖而出。
他们愿意延迟满足。卓越员工绝不会说的一句话是：“这不在我的工作职责范围内。”卓越员工的工作不会受职位说明的界限所限。他们既不畏缩，也不自以为理所当然；他们不会指望先得到认可或报酬，而是继续努力，相信日后会得到回报，即使没有回报也不以为意。
他们能够容忍冲突。卓越员工不会主动寻求冲突，但也不会逃避冲突。他们能够保持镇定，冷静而有条理地陈述自己的立场。为了实现更大的目标，他们能够承受人身攻击，而且绝不会以同样的方式攻击别人。
他们专注。学员飞行员常被告诫：“情况开始出错时，别忘了驾驶飞机。”有些飞机失事，是因为飞行员过于专注于找出问题，结果把飞机开向地面。东方航空401号航班就是一例：机组人员过于担心起落架是否放下，尽管驾驶舱警报响起，他们仍未察觉飞机正在失去高度，直到为时已晚。卓越员工懂得“只管把飞机开好”这一原则。他们不会被暴躁的顾客、办公室里的争吵，或换一种咖啡品牌之类的事分散注意力。他们能区分真正的问题和背景噪音，因此始终专注于重要的事情。
他们审慎而勇敢。别人不敢开口时，卓越员工愿意挺身而出，无论是提出一个棘手的问题（或“简单得令人尴尬”的问题），还是质疑高管的决定。不过，他们也会兼顾常识并把握时机。他们开口前会先思考，并明智地选择最合适的时间和场合。
他们能掌控自我。卓越员工也有自我意识。虽然这也是驱动他们前进的因素之一，但他们绝不会让自我意识凌驾于应有的分量之上。他们愿意承认错误，也愿意按别人的方式做事，无论是因为对方的方法更好，还是因为维护团队和睦很重要。
他们永不满足。卓越员工坚信事情总能做得更好，而且他们是对的。成长永无止境，谈到自我提升，就没有所谓“足够好了”。无论事情进展得多么顺利，卓越员工都渴望持续进步，同时也不忘适时肯定自己。
他们能发现问题并加以解决。无论是卡住的办公桌抽屉，还是影响整个部门现金流的低效浪费流程，卓越员工都不会对问题视而不见。“哦，这一直都是这样”根本不在他们的词典里。他们认为问题就该立即解决；就是这么简单。
他们勇于负责。如果你是经理，正试图弄清一份出了差错的报告，那么“这不是我的错”大概是英语中最令人恼火的一句话。卓越员工勇于负责。他们对自己的工作、决定以及所有结果——无论好坏——都负责。他们会主动向管理层说明自己的错误，而不是寄希望于没人发现。他们明白，经理的目的不是追究责任，而是把事情办成。
他们具有市场竞争力。“具有市场竞争力”可以有多种含义。在组织内部，它意味着“讨人喜欢”。卓越员工深受同事欢迎。他们具备诚信和领导能力（即使没有正式的领导职位），因此能赢得他人的认同。在组织外部，这意味着他们值得信赖，能够妥善代表品牌。经理知道，可以派这些员工去会见客户和潜在客户，不必担心他们会说什么或做什么。
他们能化解有害人物带来的影响。对大多数人来说，与难相处的人打交道既令人沮丧又耗费精力。卓越员工会控制自己的情绪，从而掌控与有害人物的互动。需要面对有害人物时，他们会理性地处理局面。他们能辨认自己的情绪，不让愤怒或挫败感加剧混乱。他们也会考虑难相处者的立场，并设法找到解决方案和共同点。即使事情彻底失控，情商高的人也能对有害人物一笑置之，不让对方打击自己。
归纳起来
请留意文中没有提到的内容：编程技能、多年经验、商科学位等。这些固然重要，但不会让你成为卓越员工。
作者简介：
特拉维斯·布拉德伯里博士是获奖畅销书《情商2.0》的合著者，也是TalentSmart的联合创始人。TalentSmart是全球领先的情商测试与培训服务提供商，服务对象包括超过75%的《财富》500强企业。他的畅销书已被译成25种语言，在150多个国家发行。布拉德伯里博士曾为《新闻周刊》《商业周刊》《财富》《福布斯》《快速公司》《公司》《今日美国》《华尔街日报》《华盛顿邮报》和《哈佛商业评论》撰稿，或受到这些媒体报道。
