在混合办公的环境下，组织更难营造积极的工作文化，团队在面临挑战时也更难保持韧性。
团队的成功、活力与韧性应被视为全体成员共同努力的集体责任。
以下五种高回报实践，可以在混合办公环境下进一步增强团队韧性。
在组织面临前所未有的一系列挑战、团队韧性的要求比以往任何时候都更为迫切之际，研究表明，领导者的解决之道或许是将团队韧性的部分责任交给团队自身。
建设团队韧性：集体责任
在混合办公的世界里，高绩效团队致力于相互增强彼此的韧性，这一承诺被称为“共同提升”（co-elevation）。这些团队遵循一种新的社会契约，明确承认领导者不再只能扮演传统的照顾者角色，而应将同事的成功、活力与韧性视为团队的集体责任。
然而，许多团队尚未达到这一境界。我们的研究基于1000多个团队的诊断评估，结果显示，在大多数团队中：
只有41%的团队成员认为团队内部存在关怀、信任和支持性的关系。
只有14%的成员认为自己有责任共同提振彼此的活力和心理健康。
打造强大团队、提升韧性的5种方法
我们的研究促成了一套高回报实践（HRP）的形成，其基础是高绩效团队的经验。在混合办公时代，有助于增强团队韧性的高回报实践包括：
1. 服务、分享与关怀
个人信任建立在价值观之上，结构性信任则建立在组织、职位和层级之上。关键要素是开放与共情，而连接二者的桥梁是脆弱性与分享。我们采用的方法称为“服务、分享与关怀”。
服务是指团队成员约定彼此承诺并为对方提供服务。领导者必须在团队中营造慷慨互助的氛围，因为对他人慷慨，是加速自身成功的最快途径。
分享是指彼此接纳对方的人性。我们在部落式的群体中工作时效果要好得多，这是一个真正彼此承诺的群体。我未必与你完全相同，但如果通过分享设身处地站在你的角度，我就能产生共情。共情正是建立这种关系的基础。
最后一项是关怀。最重要的是，你要告诉团队，彼此关怀实际上是一种选择。如果每个人都表示会逐渐学会彼此关怀，那就意味着他们会逐渐学会提出问题并保持好奇。
你可以通过一种名为“甜与酸”的做法，将这一方法制度化。会议开始前，请每个人分享生活中一件甜蜜的事和一件酸涩的事。分享的甜事可以很简单，比如孩子取得的成绩，或是期待一位远道而来的朋友的来访。分享的酸事则可以促使大家更加坦诚，比如与配偶或孩子之间的一次矛盾。
2. 异步工作提升团队韧性
韧性强的团队明白，协作并不等于开会。一项2021年4月针对1000名全职远程工作者开展的调查发现，69%的受访者表示，自疫情开始以来，他们的会议数量有所增加；56%的受访者表示，日程过载正在损害其工作表现。据一项估算，因无效会议每年造成的损失可达2830亿美元。
韧性强的团队明白，有效的协作可以从异步开始。我们的数据显示，异步协作最多可以减少30%的会议。我们还发现，异步协作有助于提升决策质量，因为它让人们有更多时间和空间思考自己的贡献。
与面对面会议相比，异步工作让更多人能够参与贡献，因为在面对面会议中，少数人更容易主导讨论。一种行之有效的异步实践是“决策看板”。借助在线协作工具，请团队成员利用自己的时间回答以下问题：
我们想要解决的问题是什么？
我们正在考虑哪些大胆的解决方案？
进展可能在哪些环节停滞？
还应邀请谁参与这一讨论？
随后，团队对这些问题的回答可以更广泛地传阅，以鼓励协作者和利益相关方提出质疑并展开辩论。
这种协作方式比现场会议更具包容性。相比于只有少数人可能在50分钟会议中发言的情形，让三四十人花一周时间深入阅读彼此的想法并贡献自己的观点，必然能产生更多的洞见、创意和建设性意见。
与同步会议相比，团队往往会惊讶于决策看板流程中所体现的坦诚程度。长期参加一场又一场会议，却感觉不到自己被倾听，必然会消耗团队韧性。人们通常认为疲劳的主要原因，却常常被忽视：我们的工作方式本身，可能是造成心理压力和情绪衰竭的最大诱因之一。
3. 独立观察者与“防弹化”
为了帮助团队成员接受对其工作的坦率评估，韧性强的领导者会邀请外部专家，就团队内部的问题提供客观视角。
实现这一目标的一种方式是一项名为“防弹化”的高回报实践。在混合办公环境中，大多数团队处于彼此共存的状态，只有在需要从对方获取某些东西时才会协作，之后便又回到各自独立的状态。为此，“防弹化”会让团队全神贯注地倾听，因为所有成员都需要分成更小的小组，去质疑、指出风险、提出创新并提供帮助。
“防弹化”是指由一名团队成员向全队展示一项业务策略，以征求反馈、建设性批评和支持。在虚拟环境中，这样做既简单又容易。只需按下一个按钮，团队便可被分成若干三人小组，每组用5至8分钟的时间记录反馈意见。
4. 坦诚时刻
“坦诚时刻”是发掘被压抑想法的最佳方式。在头脑风暴环节暂停会议，向团队提问：“还有什么没有说出来？”请求进行一次坦诚时刻，然后进入分组讨论室，提出同样的问题。分组讨论室是视频通话和会议平台中最强大的工具之一。在每个分组讨论室中打开一份协作文档，待重新回到全体会议时，再与全体成员分享大家记录的内容。
5. 活力检查
在每次会议开始时，请每位成员用1至5的量表，说明自己从低到高的活力水平。最好由领导者率先开口，并以坦诚的态度分享自己的状况。这一简单快捷的练习，能够迅速判断是否有成员需要关注，或其疲劳与挫败感是否超出正常范围。团队一旦发现问题，会后便可以跟进并提供支持。
归根结底，团队韧性如同一块电池，需要定期恢复和充电。那些建立了相应机制的团队会发现，自己的准备更加充分，更重要的是，更愿意迎接任何挑战。
