沃顿商学院管理学教授迈克尔·帕克（Michael Parke）的一项新研究，突出了在职场中表达情绪的益处。
这样可以营造支持性的环境，提升团队成员解决问题、深化信息加工和产生创意的能力。
因此，分享情绪总体上有助于提升职场创造力。
帕克表示，管理者目前可以采取的最重要举措，就是停止无视员工的情绪，由此开启这一进程。
“棒球场上不许哭！”在1992年电影《女子棒球联盟》（A League of Their Own）最令人难忘的一幕中，汤姆·汉克斯（Tom Hanks）涨红着脸，对着一名泪流满面的外野手大喊。这一幕常常在办公室里重演：员工被要求压抑情绪、克制感受，以保持专业的镇定姿态。
但沃顿商学院管理学教授迈克尔·帕克的一项新研究表明，在职场中表达情绪大有裨益。当团队拥有支持性的环境，成员愿意分享自身感受并以共情的方式彼此回应时，团队便能提升解决问题、深化信息加工和产生创意的能力。
这是论文的核心发现，该论文题为“The Creative and Cross-Functional Benefits of Wearing Hearts on Sleeves: Authentic Affect Climate, Information Elaboration, and Team Creativity”，发表于期刊Organization Science。合著者包括：马里兰大学帕克分校管理学教授Myeong-Gu Seo；伦敦政治经济学院管理学教授Xiaoran Hu；以及默里玛克学院管理学教授Sirkwoo Jin。
帕克在接受SiriusXM电台《沃顿商业日报》（Wharton Business Daily on SiriusXM）采访时谈及这项研究，他表示，该研究与“保持职业疏离最为可取”这一陈旧观念大相径庭。研究者通过对管理团队进行多来源实地研究和两项实验检验了其假设，结果有力地证明：职场中健康的情感交流具有积极作用。
“我们发现，那些营造出这种环境的团队，成员在团队中可以放心地分享真实情绪，并且不是无视情绪，而是积极面对，这样的团队不仅能产生更好的想法和见解，还能进行更深入的讨论，”帕克说。“他们更具创造力，产出也更具创造性。”
延续20世纪50年代传统管理观念的思路，管理者长期以来回避情绪，认为情绪是非理性的，会引发冲突并导致糟糕的决策。但现代管理者应当接纳情绪，因为情绪传递着重要的信号，在当今以团队为导向的职场中尤其如此。例如，兴奋可能意味着某个想法值得进一步探索；沮丧或愤怒则可能表明项目存在难以明确表述的根本性问题。
“问题不在于情绪本身从根本上驱使人变得非理性，而在于如何运用情绪，”帕克说。“例如，如果你对直觉和本能加以分析、系统地审视，它们就可能在提示你某些重要的东西。如果你只凭直觉行事，缺少这种分析，那么你就更容易产生偏见。”
他警告说，积极的情绪同样可能导致不良结果。如果团队中的每个人都对某个想法过度兴奋，他们可能会就如何推进做出草率的决定。
帕克表示，这项研究与有关职场真实性和多元化的研究可以“相互印证”，因为它对那些研究结论形成了补充。如果企业希望超越象征性的做法，就必须允许并接纳各类员工，例如少数族裔和女性员工，所拥有的独特经历与观点。同样，通过接纳各种情绪并积极加以处理，企业可以实现创新，并提升盈利能力。帕克将其称为“共情式沟通”，这有助于营造更真实的环境。
这位教授表示，职场情绪研究值得进一步审视，尤其是在人工智能迅速普及的背景下。随着越来越多的职能转向数字化，人们更需要识别情绪并妥善应对。
帕克表示，管理者最重要的收获，也是他们可以立即着手去做的事情，就是停止无视员工的情绪。下次有人在会议上哭泣时，不要让这些眼泪对所讨论的内容产生寒蝉效应。也不要效仿汤姆·汉克斯在电影中的做法。
他说：“我认为，对领导者而言，最重要、可能也最为紧迫的是有勇气正视情绪，不仅是积极的情绪，还要保持好奇心，认可人们的经历，不试图将其推开，也不试图无视它们。”
