为什么多元化企业利润更高、收获更多回报

An employee works on his computer at the office of CloudFactory, a Canadian startup that based itself in Kathmandu, where it hires teams of Nepalese October 5, 2012. Not far from the world of regimented cubicles and headset-toting call centre operators, a quiet revolution is stirring in its slippers. While it's early days, proponents of so-called commercial crowdsourcing contend that a swelling army of global freelancers is already disrupting traditional outsourcing - from preparing tax statements to conducting research on pediatricians. Picture taken October 5, 2012. To match story ASIA-FREELANCE/ REUTERS/Navesh Chitrakar (NEPAL) - RTR39016
More diverse companies are more successful.Image: REUTERS/Navesh Chitrakar
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多元化对任何值得加入的企业都很重要,而且越来越明显的是,它对企业的盈利能力和成功也至关重要。

麦肯锡于2015年发布的一份报告研究了美国、英国、加拿大和拉丁美洲的366家企业,发现致力于打造更多元化领导团队的企业更为成功。这种相关性并不一定意味着多元化程度提高带来了积极成果,但这一趋势很能说明问题。

总体而言,报告认为,多元化企业更有可能吸引顶尖人才,从而改善员工满意度等指标,带来更积极的回报。

2012年,瑞信开展了一项类似研究,调查了2,400家企业。研究发现,在市值超过50亿美元的大型企业中,董事会至少有一名女性的企业在六年间的表现比董事会没有女性的竞争对手高出26%。

在《今日心理学》的一篇博客文章中,人类绩效教练戴维·洛克博士阐述了为什么多元化程度更高的团队往往更聪明、更高效、更具创新力,通常也比缺乏多元化的团队创造更大价值。

1. 更善于关注事实

洛克表示,背景多元的人确实能够改变整个群体的行为。例如,一项针对200人的研究发表于《人格与社会心理学杂志》。研究对象被分成六人陪审团,成员要么全是白人,要么由四名白人和两名黑人组成。在裁定被告是否有罪时,多元化陪审团在讨论证据时提出了更多事实,事实性错误也更少。

洛克认为,意见不一致时,多元化团队更可能重新审视事实。他们也更可能保持客观,并更敢于审视他人的观点。他表示,确保职场人士与不同群体交往和共事,有助于员工意识到自身偏见,或许还能发现此前没有察觉的错误。

2. 更仔细地思考事实

事实不仅更有可能得到考量,洛克还表示,团队多元化程度越高,人们就越可能更仔细地思考这些事实。

一项发表于《人格与社会心理学公报》的研究将兄弟会或姐妹会成员分成四人小组,让他们阅读一起谋杀案调查中的访谈记录,并猜测正确的嫌疑人。每组有三名成员来自同一个兄弟会或姐妹会,五分钟后,另一名该会成员或一名来自其他会、此前不认识的新成员会加入小组。

有陌生人加入的小组对自己的判断信心较低,但他们猜对嫌疑人的比例高于有熟人加入的小组。

研究团队得出结论,在群体中有一位持不同观点的人,可能会促使人们更仔细地处理信息。

3. 更具创新力

创新和适应对企业至关重要。洛克认为,企业确保做到这一点的最佳方式,是聘用更多女性和具有不同文化背景的团队成员。

《创新:管理、政策与实践》期刊的一项研究分析了西班牙4,277家企业研发团队的性别多元化情况。结果显示,在两年间,女性人数更多的企业提出了更多创新想法。

《经济地理学》期刊的另一项研究收集了伦敦年度商业调查中7,615家公司的数据,表明由不同文化背景成员组成的团队所经营的企业,比成员背景同质的企业更有可能开发新产品。

洛克表示,与背景相同的人共事或许令人安心,但这不应被误认为是一种优势。事实上,性别、种族和国籍各异的团队能以多种方式提升企业的潜力。这也有助于确保团队成员不受偏见影响,并促使他们质疑自己的观点,而这是一项宝贵的能力。

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