一项研究能引起共鸣的情况并不常见。但一份Cushman & Wakefield 报告关于指数级技术变革及其影响的报告让我感触很深。报告写道：“一位高管从毕业走上管理岗位，在20年间将面对的技术，其能力将是他刚参加工作时的50万倍。”
我的职业生涯始于近20年前的零售行业，因此这句话深深打动了我，因为它确实如此。我所见证的事物，是我在第一份工作时甚至从未想象过的，更不用说在那之前。但与当今任何需要生存和发展的人一样，正是这股飞速发展的技术，正帮助我从恐龙进化为飞鸟。
就我的职责而言，我最终负责家乐福的区域运营，该业务每日为超过75万名顾客提供超过10万种食品及非食品商品以及数千种家居用品。
我为何要提供这些背景信息？因为饼干让我感到意外。
那是一款普通的巧克力饼干品牌，并无特别突出或关键之处。然而，我们的数据科学家发现，如果货架上没有这一品牌，就会对顾客离店率产生不利影响。对许多顾客而言，如果他们在货架上看不到这一特定品牌的饼干，他们不仅不会购买饼干和糖果区的其他任何商品，还会完全离开我们的商店！
这一数据分析洞察促使我们进行了更深入的数据运算以寻找解决方案。基于多个数据流，我们根据顾客偏好和习惯，重新组织并优化了整个饼干和糖果产品线，使该品类销售额增长了9%。
对我而言，这是认识到数据力量的顿悟时刻。过去，我们所在行业以及其他行业依靠多年经验磨练出的直觉来预判、识别、满足甚至引导顾客需求，而如今这已远远不够。当今的消费者不仅需求更多，我们也有能力发掘更多。
数据是直觉的倍增器，是向消费者提供他们所需选择与价值的有力手段。收集数据还不够。关键在于挖掘数据，理解其含义，并将其转化为有价值的商业情报。我们曾经认为自己没有能力做到这一点。
您是否知道，59%的企业（近三分之二）将展开大规模招聘，寻找具备数字和数据素养的人才，而只有11%的企业会对现有团队进行培训和再技能培养？贵公司处于这一光谱的哪个位置？最佳答案似乎介于两者之间。
新鲜血液固然宝贵，但变革的速度决定了即便是数字原住民也很快会被淘汰。真正的未来适应力，尤其是在零售这样节奏快速、持续演进和创新的行业中，在于将新与旧相结合——即为人才和员工提供量身定制的学习与发展机会、获取新技术与分析工具的途径，以及新的工作、沟通与协作方式。
再技能培养和技能提升是将我们这些陆地上的恐龙转变为卓越飞行生物的关键。它能够激发指数级的速度与敏捷性，并使我们能够在数据丰富、无缝衔接的线上环境时代参与竞争。
经验的价值并未减少，它依然至关重要。但请想象一下，经验与不断演进的适应力相结合能够带来什么，这将多么令人振奋。教育贯穿终身，我们有责任为自己和员工提供这样的教育。例如，当我们将科学应用于数据时，便能发掘出比任何其他商品都更有价值的洞察。我们能够识别出可执行的趋势，而这些趋势原本可能完全被忽视——就像我们流失的顾客一样。
正如学习一门新语言需要时间和沉浸式体验，学习商业的新语言同样需要如此。仅美国预计就需要多达到2026年需要400万名数据翻译人员：而数据翻译人员，不过是学会了数据科学家和分析师语言的普通员工。
在Majid Al Futtaim，我们的最佳路径是为员工提供学习这些新语言的机会，帮助他们理解所能获取的前所未有的指标与衡量数据。我们为超过2,500名管理人员提供培训，使其了解并能够在微型门店层面理解和运用数据。我们每天都在学习，如何更好地提出数据相关问题，以及这些问题的答案如何加深即便是最资深专业人士的理解。
就更广泛的中东及北非地区而言，让青年融入并助其成功是显而易见的。使其具备高度的数据素养，是所有着眼未来的企业和行业的关键成功因素。该地区的组织在为零售业新的世界秩序提升人才技能方面负有责任，与学术机构和地区政府合作，共同制定具体课程和培训计划，以建立必要的能力，同时培养持续学习的思维方式，这一点至关重要。
自动化和人工智能的技术进步正使某些常规及复杂工作变得过时，我们有责任为此采取行动。通过持续学习培养适应力的文化，是在如此动态的时代发展持久职业生涯的核心。这正是我们进化的方式，确保员工保持敏捷，让我们的恐龙变成飞鸟。
