《2017年爱德曼信任度晴雨表》发现全球范围内出现了其所称的“信心崩塌”。
从企业、政府到媒体和非政府组织，各类主流机构都面临信任匮乏。如今，信任度已降至这项调查五年前启动以来的最低点。
三分之二的国家被报告归入“信任缺失”阵营，信任度已跌破50%。
领导层也面临公信力危机：如今只有37%的人认为首席执行官可信，认为政府官员可信的人更只有29%。
然而，在接受测评的四类机构中，公众对媒体的信任度下滑最大。83%的国家对媒体缺乏信任（信任媒体的人不到50%）；只有五个国家和地区——新加坡、中国、印度、印度尼西亚和荷兰——的媒体信任度超过50%。
公众普遍不信任主流媒体或许并不令人意外，但数据还显示，非政府组织的公众信任度首次下降。在美国、中国、日本、德国和英国，非政府组织的信任度跌破了50%。
如今，75%的国家对政府缺乏信任；企业则处于危险边缘，报告称其已“濒临失信”，在28个国家中有13个国家不信任企业。
总体而言，超过四分之三的受访者认为，政治和经济制度被操纵，偏袒富人和权势者，不利于普通民众。
不过，同样显而易见的是，世界各地对这些主流机构的信任程度存在很大差异。
调查结果显示，对制度信心流失最严重的地区是西方式民主国家。
那么，我们相信谁？
在社交媒体时代，“假新闻”已成为热门词汇，越来越多人不再信任主流媒体，或许并不令人意外。相反，他们越来越信任同侪，也就是“和自己相似的人”，并将他们视为信息来源。
回音室效应广为人知：一种观点在志趣相投的人群中反复传播，便会被当作客观真相。更令人意外的是，如今人们认为同侪和专家一样可信。
企业为何是关键
调查的一项重要发现是，人们普遍认同企业既能盈利，也能对人们的生活产生积极影响。全球有四分之三的受访者赞同：“企业可以采取具体行动，既提高利润，又改善其经营所在地社区的经济和社会状况。”
尽管消费者心存怀疑，在对“制度正在失灵”这一说法持中立态度的人群中，企业实际上是最受信任的类别。这不仅证实了企业在建立信任方面的作用，也为企业带来了机遇。
企业需要采取哪些行动
企业应当不做哪些事，以免进一步损害信任，这与企业需要采取哪些行动来重建信任同样重要。
要重建信任，传递的信息再简单不过。
企业采取什么行动是一回事，确保这些行动得到有效传达同样重要。对许多企业而言，爱德曼的调查结果意味着需要重新思考与公众沟通的方式。
在调查涉及的所有议题上，企业员工都被认为最可信。
沟通风格也至关重要。
看来，人们不再仅仅因为一个声音来自权威就信任它。与含糊其辞的企业套话相比，人们更愿意参与的沟通风格，或许最能通过社交媒体体现出来——简洁、直接、自发。
