据一项新研究显示，在预测谁最有可能以值得信赖的方式行事时，最重要的因素之一是对内疚的预期。
在这项研究中，研究人员确定了一种可预测可信意图和行为的特质。他们还就如何决定应将信任托付给谁提供了实用建议。
研究的主要发现之一是：一个人预期自己会感到内疚的倾向（研究人员称之为“易内疚倾向”）是预测此人可信度的最强指标，其预测力超过了多种其他人格特质（外向性、开放性、宜人性、神经质和尽责性）。
易内疚倾向有别于内疚。内疚会在过错发生后引发补救行为，而易内疚倾向则反映出对过错可能引发内疚的预期，并促使人们从一开始就避免越界行为。在被托付时，易内疚倾向得分高的人会更强烈地感到人际责任，因此，他们较不可能利用他人对自己的信任。
在一系列六项研究中，研究人员设置了经济博弈和问卷调查，以衡量可信行为和意图。在易内疚倾向人格特质上得分高的人，比得分低的人向他人归还了更多的钱。
此外，在一项实验中，阅读行为准则后被引导以负责任方式行事的人，比阅读关于照顾自身利益重要性的段落的人，更有可能向他人归还钱款。
Image: 美国心理学会
研究人员表示：“信任与可信度对于有效的人际关系和有效的组织至关重要。”“当信任被错付时，个人和机构都会付出高昂代价，但人们可以通过与值得信赖的人建立关系来降低这些代价。我们的研究结果拓展了大量关于信任的文献，加深了我们对可信度的理解：在决定应将信任托付给谁时，应信任那些易内疚的人。”
这项研究的不同之处在于：与现有的信任研究着重探讨人们为何相互信任不同，本研究揭示了谁才值得这种信任。
莱文说：“我们的研究表明，如果你希望员工值得信任，”“就要确保他们对自己的行为感到个人责任，并预期自己会因不当行为而感到内疚。”
