机器人技术和人工智能将导致大规模失业。
人工智能无法取代款待、管理和创造力。
我们需要在这些领域获得并提升更为精深的能力。
新冠疫情危机将加速人类社会的诸多变革与转型。值得注意的是，预计此次疫情将显著加速第四次工业革命。
这是因为新冠危机迫使人们居家，并尽量减少接触以遏制感染扩散。因此，非接触式技术将在社会中变得更加普遍。
传播速度最快的技术属于数字化转型（DX）领域，包括在线会议、虚拟现实和增强现实（VR和AR）、机器人技术和人工智能（AI）、无人机以及自动驾驶。正是第四次工业革命支撑了所有这些技术的快速发展。
那么，新冠危机引发的第四次工业革命加速，会带来哪些后果？
机器人技术、人工智能、无人机和自动驾驶等技术正因应危机而在社会中加速普及，由此将导致大规模失业。这场革命将使各类职业的众多工人失去工作。
从事可被机器人、无人机和自动驾驶等技术取代的简单体力劳动的人将失去工作。不过，即便工作被淘汰，这些人或许仍可通过学习稍高级的体力劳动技能而获得新工作。
第四次工业革命带来的更为严峻的失业问题在于，许多此前从事知识经济相关工作的劳动者，可能会因快速发展的人工智能而失去工作。
值得注意的是，许多即将失业的人从事的工作，依赖于基于逻辑思维的专业知识与判断力的运用，而人工智能在这两项技能上具有压倒性优势。律师、会计师、医生、药剂师及其他专业人士也不例外。
那么，鉴于第四次工业革命的迅速推进，我们应当在未来几年培养哪些能力？各国和企业又应在人力资源开发中重点关注哪些能力？
尽管世界经济论坛年会（达沃斯论坛）及全球议程理事会就此展开了广泛讨论，但许多专家一致认为，人工智能无法取代以下三项高级能力：款待、管理和创造力。
然而，现实情况是，快速发展的人工智能技术将以基础水平取代这三项能力。因此，我们需要在这些领域获得并提升更为精深的能力，使其无法被人工智能取代。
就款待而言，人工智能可以轻松接管基于言语交流的标准化服务，例如接待和咨询服务。因此，人类需要掌握更高级的款待技能。
第一项是非语言沟通能力。换言之，我们需要提升倾听顾客无声诉求的能力，洞察其感受，并传递超越言语的温暖情感。
第二项是向顾客展现深切同理心的能力。这是使我们能够以最高水平运用非语言沟通技能的最重要能力。不言而喻，这两项技能永远无法被人工智能取代。
其次，就管理而言，人工智能将取代财务管理、物料管理、人力资源管理和项目管理等工作中的员工，而预计未来人工智能在这些领域的能力将超越人类。这将促使人们转向无法被人工智能取代的更高级管理任务。以下两项能力在这一领域发挥着关键作用。
第一项是推动成长型管理的能力。这是支持组织成员提升技能、实现职业成长的能力，其基础是辅导能力。
第二项是运用心智管理的能力。这是在组织成员因人际关系或其他问题而陷入困扰时，帮助其恢复状态的能力，其基础是咨询技能。
这两项技能永远无法被人工智能取代，在即将到来的高级知识社会中，对于职场中的管理者和领导者而言将极为重要。
在创造力方面，人工智能永远无法取代天才，即包括发明创新技术、提出新颖设计等技能。然而，这类能力对大多数人而言难以企及。
那么，在人工智能时代，人人都能展现的创造力究竟包含什么？第一项是开展集体智慧管理的能力。这是领导者通过将成员聚合在一起、鼓励他们分享知识与智慧，并促使该过程中涌现出新知识与新智慧的能力，以此管理组织成员。
展现这一技能的关键要素包括：能够描绘出激励组织成员的愿景；以及能够开展自我管理，营造一个让成员超越个人、彼此协作的平台。
第二项是在组织内实现新构想的能力。这是一种超越单纯提出新构想的能力，即能够富有吸引力地阐释构想，巧妙说服上级，并推动组织顺利向前发展以落实该构想。
事实上，企业组织真正需要的创造力远不止于提出新构想。它还需要另外两项无法被人工智能取代的能力：开展集体智慧管理的能力，以及在组织内实现新构想的能力。
世界经济论坛正在为应对第四次工业革命开展哪些工作？
前沿技术与创新中心汇聚科学家、政策制定者和企业领袖，共同理解新兴技术及其在现实世界中的影响。
该中心通过促进合作与实验，帮助合作伙伴将研究中的创新转化为实际应用，以应对全球共同面临的挑战。
这场深刻的危机与快速推进的革命预计将在未来几年导致大量岗位消失，即便是高技能专业人士也难以幸免于这一困境。
除非各国和企业全力支持其公民与员工掌握这六项能力，否则我们将无法度过即将到来的大规模失业时代。
