组织必须将人与目标置于流程之上。
它们必须突破传统规范，探索有效支持员工队伍的创新解决方案。
随着世界从新冠疫情中逐步恢复，重视员工福祉与员工体验的企业将获得竞争优势。
新冠疫情改变了企业的运营方式。前所未有的工作与生活融合以及社交距离措施，对员工体验产生了变革性影响。疫情还为人们深入了解职场员工健康状况提供了大量洞见，并促使人们重新界定职场中的心理与情绪健康。
各机构迫切需要突破传统规范，探索有效支持员工队伍的创新解决方案。这包括制定并采纳一套以同理心、整体健康、有意义的互动和灵活性为基础的框架。
以下是企业保障员工福祉的几种方式。
360度全方位健康关怀
在当前充满不确定性的环境下，员工一边要平衡工作与生活，一边还要应对社交隔离，这可能对其心理健康产生负面影响。企业现在迎来了独特的机遇，可以摆脱以身体健康为主的陈旧“健康”理念，转而加强对心理健康要素的重视。企业需要重新审视现有的员工举措，并确定相应措施，以确保员工队伍的整体福祉。
员工及其受扶养人应能够便捷地获得专业医疗服务，包括心理健康支持，以及托儿、病患照护和老年人护理等附加服务。在条件允许的情况下，企业应考虑为员工提供带薪休假，并就切实可行的自我护理习惯提供指导，例如规律运动和营养饮食。通过瑜伽和引导式冥想课程等以健康为重点的活动，让员工及其亲友共同参与，还有助于增强社区归属感与认同感。
世界经济论坛在帮助劳动者保持健康方面做了哪些工作？
基于反馈的行动
我们已进入一个员工必须被视为企业利益相关者的时代。如果在未征求员工意见的情况下推行出发点良好的举措，可能会对员工队伍产生不利影响。企业可以通过倾听员工的看法，并根据这些反馈及时调整方向，从而更加从容地应对这一新常态。反馈机制之所以有用，是因为它们能够推动人力资源流程的民主化。
当管理者努力让员工参与决策过程时，员工更有可能感受到自身价值，并更能接受未来的政策调整。例如，关于复工的决定应充分听取员工的意见、建议和顾虑。这将使企业能够有效回应员工的疑问，采纳其建议，并确保在全面复工或推行混合办公模式的过程中，压力更小、推进更顺利。
沟通
疫情带来的不确定性凸显了员工与其管理者之间保持开放沟通渠道的必要性。麦肯锡公司近期的一项调查发现，47%的受访者在企业未就未来做出明确说明时感到焦虑。
今后，企业必须确保员工能够定期获取可靠的信息，包括政策、工作流程和更广泛的业务决策相关信息。企业还应确保员工能够从多种独立来源便捷地获取有关心理与身体健康的信息。由于疫情持续对全球各地民众造成冲击，企业必须确保员工了解强制检测和接种疫苗的重要性等疫情防控规定。
员工参与
如今，职场已成为社交互动的主要场所。它为人们提供了结识他人、建立关系并寻找共同点的机会。在这方面，支持小组有助于营造集体社会认同感，并让员工确信自己并不孤单。在由多元化领导层主持、同伴之间互不评判的安全空间中，员工可以坦诚分享自身经历，并共同寻找解决方案。
赋能员工还应包括在工作中给予他们更大的灵活性和自主权。2020年研究全球人才流动平台Topia的一项研究发现，英国和美国的自主工作团队展现出更高的参与度，并有助于提升企业盈利能力。
如果组织希望增强员工的主人翁意识并保留人才，就必须采取以结果为导向的方法。相较于仅以工时衡量员工绩效，这种方式更为有益。
展望未来
组织必须将人与目标置于流程之上，以打造一种以同理心为驱动、注重员工整体福祉的职场文化。尽管疫情带来的经验教训难以消化和适应，但它们在后新冠时代仍将具有现实意义。
在那些将员工视为“人”而非仅仅视为实现盈利目标的工具的组织中，员工能够茁壮成长并超越自身潜力。他们会铭记在危机时期所获得的支持，并据此培养忠诚度。
那些在决策中持续将员工福祉与体验置于首位的组织，将在疫情之后依然保持相关性，并拥有竞争优势。
