无论我是在与资深高管会面，还是与刚入职的毕业生交流，员工最常问我的问题之一，就是我在识别新兴领导者时会看重什么。
我参与评估流程时，通常已经可以确定他们胜任本职工作，因此我不会只评判他们的实操能力。我会深入考察，衡量他们是否具备从职能岗位迈向未来组织领导者所需的技能和特质。
我此前曾在 LinkedIn 上撰文指出， 好奇心和拥抱变化 是任何希望在人生中取得成功的人都应具备的基本特质。我想，你或许也会对我认为不可或缺的其他特质感兴趣。
价值观。 每家公司都会谈论价值观的重要性，但对许多人来说，有时谈论价值观比始终如一地践行它们容易得多。在 ANZ，我不只关注那些能够背诵公司价值观的领导者；我更看重那些不断以行动展现如何践行这些价值观的人。我们的价值观可以归纳为“做正确的事”——无论是对待同事和客户，还是开展业务。我要寻找的领导者，既会传达对团队业绩的期望，也会明确说明实现这些业绩所需的行为准则。对所有领导者而言，最艰巨的挑战之一，就是不能只处理那些取得财务成果却侵蚀企业文化的人。
韧性。 企业生活可能很艰难。市场毫不留情，变革令人不安，我们都知道事情并非总能按计划进行。评估新兴领导者的潜力时，我总会设法了解，面对我们都知道必将到来的挫折，他们会有多强的韧性。正如我所说，他们来到我这里时，我们已经知道他们胜任本职工作。但我想了解的是，当事情不按计划进行时，他们会如何应对。他们能否从逆境中恢复过来？他们是否有勇气作出艰难决定？他们是否仍会表现得如同人们对领导者的期待？如果这些问题中任何一个答案是否定的，你就需要认真质疑他们是否有能力迈上下一阶。
善于倾听。 优秀的领导者很快就会认识到，人们并不期望他们每个问题都能回答。他们会向信任的人征求意见，并在作出决定前积极倾听。所有领导者都应营造鼓励讨论的环境，让人们可以放心提出新想法或质疑现状。有效的领导者还应主动寻求外部人士对组织所面临复杂问题的看法，因为归根结底，成功的公司不能对其运营所在的社区充耳不闻。
果断。 并非所有决定都容易作出，领导者也知道，自己会被要求作出艰难决定。关键在于高效作出决定，并坚持自己的决定。优柔寡断的领导者可能使组织陷入瘫痪；我们看到，这同样适用于大企业和小企业、政府，甚至体育团队。领导者需要认识到，并非每个决定都会完美无缺——多数情况下，果断行动胜过完全不采取行动（当然，积极作出的决定也可能是不采取行动）。更重要的能力是从每个决定中吸取经验，并确保将这些经验运用于今后的决策。
多元化。 评估领导者时，我会考察他们组建了怎样的团队。我想知道，他们是否打造了一支多元化的团队，还是只找了一群与自己相似的人。这一点很重要，因为多元化团队能带来多元视角，往往也更能反映客户和其他利益相关方的需求或看法。让一群背景相同、往往性别也相同的人作出影响社会广泛群体的决定，意义不大。你需要尽可能广阔的视角。
以上简要介绍了我在新兴领导者身上看重的一些特质。但别忘了沟通。很多人会惊讶地发现，我有多少时间都花在沟通上。无论是与客户、员工、投资者或监管机构、政府、媒体还是非政府组织会面，我工作中很大一部分都是与这些重要群体沟通。沟通不必局限于大型全体会议，也应融入日常，可以简单到邀请一群员工来喝杯咖啡、聊聊天。领导者需要把沟通视为管理工作和日常生活不可或缺的一部分。
本文由 LinkedIn合作发布。本文的发布并不代表世界经济论坛认同其中观点。
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作者：Mike Smith，ANZ 首席执行官。
图片：一名员工抵达其位于伦敦金丝雀码头商务区的办公室。路透社/Eddie Keogh。
