我根据自身经历知道，科技可能存在偏见。
但科技也能帮助企业改善职场的包容性和多元化，进而提升其利润底线。
新冠疫情为企业提供了塑造未来职场的契机。我们必须抓住这一机遇。
我是一个技术恐惧者，尽管这可能并不是开篇讨论科技如何推动多元化与包容性的最佳方式。
小时候，我对科技充满热情。我喜欢使用学校里仅有的三台左右电脑，玩教育游戏，甚至编写代码让屏幕上的小火柴人移动。但在过去30年里，有两件事改变了我的看法。
首先，我一直在落后于科技发展。如今，每当新系统上线，我总要先深吸一口气，才会投入其中，去认识它的优势。这是人们面对变化的一种自然反应，但我的第一反应往往是：“我需要花多少时间才能适应这项新技术？”而不是“这项新技术能如何推动多元化与包容性方面的变革？”。
其次，也是较为近期的经历，我亲眼见证了有偏见的人脸识别技术所带来的后果。今年早些时候，我需要拍摄一张护照尺寸的照片，用于申请商务旅行签证。令人震惊的是，我的生物识别未能“官方”通过。我是混血，个人认为自己的嘴唇比较丰厚；拍照时我闭紧了嘴，但遗憾的是，技术系统认定我嘴唇的“宽度超出可接受范围”，因此判定我的嘴巴必须张开，这是不被允许的。
生物识别技术的缺陷差点导致我的商务签证和商务出行被拒。幸运的是，当时有人工在场；对方发现了这一“错误”，并表示没有问题。这并非我第一次遇到此类情况，它只是众多带有偏见的结果之一。例如，在性别、种族和残障等方面，这些偏见通过技术中带有偏见的参数不断被强化。
世界经济论坛在多元化、公平与包容方面做了哪些工作？
新经济与社会中心汇聚各界领袖，共同探讨经济和技术变革如何重塑就业、技能与机会。
通过分享洞见与协作，该中心助力合作伙伴探索具有包容性的经济模式，以支持人们和社会平稳度过转型期。
科技并非完美无缺。但正如我在多元化与包容性领域的工作经验所示，科技在改善结果方面具有非凡潜力。科技正在迅速成熟，随着每一次迭代，更多偏见被识别并消除，从而推动多元化与包容性议程快速取得进展。
例如，马士基是一家拥有七万多名员工的航运与物流企业，身处传统上以男性为主导的行业。在招聘流程中消除偏见，是一项重大挑战。为大规模应对这一问题，马士基与一家游戏工作室合作，开发了一款在线游戏，供招聘经理使用，帮助其在避免认知偏见的同时，培养娴熟且积极的员工招聘方法。该游戏陪伴用户走完整个招聘流程，并通过“提示”指出招聘过程中可能存在偏见之处。例如，招聘广告中的性别化用语会被标出，用户会被鼓励在确认广告之前停下来思考并检验用词。由此可见，技术干预显然有助于让职场更加公平、平等和多元。
人才招聘是多元化与包容性议程中的另一个重大议题，性别刻板印象和偏见可能对招聘结果产生显著影响。通过分析全球数千份申请的数据，马士基发现，女性申请者获得录用的成功率与男性相当。然而，问题在于如何首先促使女性提交申请。这一发现使我们立即意识到，我们并未充分利用100%的人才库，并由此制定了提高女性申请者比例的战略。
马士基即将推出全新的员工价值主张，其中性别多元化是核心主题和预期成果。马士基还投资了“引领未来”等项目，以鼓励新一代女性投身STEM（科学、技术、工程和数学）职业，并制作了一段视频，传达性别刻板印象从小根深蒂固所带来的挑战。引领未来，视频，
科技可以成为推动更大多元化与包容性的助力。它提供数据驱动的洞见和可扩展的解决方案，能够挑战我们的思维方式，影响工作流程，并最终改变行为习惯。但是，正如科技不断发展，并支持多元化与包容性议程中的积极变革一样，后者同样必须持续演进。我们还需继续推动底层技术的变革，不断改进相关系统，确保结果不受偏见影响。
世界经济论坛近期发布了《多元化与包容性工具包》，该工具包 概述了科技可以被利用来创造公平、平等和多元职场的切实且积极的方式。在最理想的情况下，科技有助于减少偏见、丰富人才库，并衡量多元化与包容性水平。报告中引用的研究还表明，提升多元化、平等与包容性可为企业带来诸多益处，包括盈利能力、创新、决策和员工参与度等方面。
随着企业逐步走出新冠疫情危机，它们必须抓住这一独特机遇，将新的技术工具与以人为本的方法相结合，塑造未来职场，为所有人改善多元化、平等与包容性。
