研究人员发现，粗鲁的电子邮件会影响人的健康状况，并导致失眠。
研究表明，受新冠疫情限制措施影响，数字化沟通增多，正在加剧职场粗鲁行为。
98%的人表示，他们在职场中遭遇过不文明行为。
管理者可以通过对员工设定更清晰的期望，帮助减少邮件中的不文明行为。
“按下大写锁定键，再加上一个感叹号，你的同事就等于在办公室里对你大吼了一声。”在办公室里对你大吼”伊利诺伊大学学者袁振宇（Zhenyu Yuan）和朴英雅（YoungAh Park）在《科学美国人》上撰文写道。
他们发表于《职业健康心理学期刊》（Journal of Occupational Health Psychology）的研究认为，是时候认真对待“电子邮件中的不文明行为”了。并非所有职场粗鲁行为都是故意的，但它仍可能慢慢消磨你的精力，甚至影响你的睡眠。
良好的沟通始终充满挑战，而向居家办公的转变，以及对书面沟通的过度依赖，可能使误解更容易发生。随着电子邮件和数字化沟通日益重要，那些能够兼顾这些需求并保护员工工作与生活平衡的组织，更有可能在“新常态”中蓬勃发展。
问题是什么？
研究人员表示，邮件中的粗鲁言辞有两种形式——“主动”和“被动”。主动的邮件粗鲁可能是最容易界定的。例如，一位心怀不满的客户发来一封愤怒的邮件，收件人（往往并非引发问题的人）却要承受全部怒火，有时甚至以大写字母呈现。
被动的粗鲁则更难界定。它可能表现为连续数日不回复邮件，或对邮件中的某部分内容不予理会。这样一来，对方便会疑惑：此人是真的在故意无视我，还是只是太忙？
无论是否故意，邮件中的粗鲁言辞仍可能造成伤害。据支撑本文的两项研究显示，主动的不文明行为更容易加剧情绪波动，尤其是在工作期间。但被动的邮件同样可能造成损害。
研究人员表示，后一类不文明行为“与失眠呈正相关，进而导致工作日开始时负面情绪加剧”。近几个月来，睡眠障碍的报告有所增加，这或许并非巧合。睡眠障碍报告增多。
日益普遍
但在远程工作全球激增、带来数字信息洪流之前，已有多项研究发现，职场环境正变得越来越粗鲁。远程工作在全球范围内激增。
1998年，接受调查的员工中有四分之一表示，他们每周至少遭遇一次粗鲁对待。到2016年，这一比例上升至62%。事实上，98%的人表示遭遇过某种形式的不文明行为，各种形式的不文明行为。
诸多因素难辞其咎，职场不文明行为领域的知名学者克里斯汀·波拉特（Christine Porath）如是说。这些因素包括日益加深的孤立感，以及糟糕的沟通。
“在数字时代，信息很容易出现沟通断层和误解，”她在一篇麦肯锡文章中写道，“不幸的是，当不是面对面传达时，贬低他人更加容易。”
而粗鲁行为的后果可能十分严重。据《哈佛商业评论》，遭受此类对待的人，可能对工作的投入度较低，身心健康问题更多，更容易职业倦怠，甚至辞职。
应对不文明行为
好消息是，就电子邮件中的不文明行为而言，问题是可以应对的。关键在于学会——并获得支持——主动抽离。
“人们可能倾向于反复查看令人不快的邮件，或不断查看自己所期待的回复，而这可能只会加重邮件粗鲁言辞带来的困扰”，伊利诺伊大学芝加哥分校的袁振宇告诉Phys.org。他表示，解决之道需要意志力：员工在经历一天的电子不文明对待后，需要“在心理上抽离”。但这不应是员工独自面对的战斗。
管理者也需要带头应对电子邮件中的不文明行为，尤其是在员工本已承受压力的时期。灵活性以及对期望的清晰说明至关重要。避免在下午4:45发送消息，仅仅为了测试员工是否仍在线，哈佛商学院教授采萨尔·尼利（Tsedal Neeley）建议道。如果管理者在周日发送邮件，应明确说明可以在周一再回复。仅仅为了测试员工是否仍在线。
选择恰当的沟通方式也有帮助，一项关于疫情期间中国远程工作的麦肯锡研究发现。例如，即时聊天或视频会议有助于减少邮件泛滥。
因为如果企业和经济体要从当前危机中复苏，就需要确保沟通畅通，并让员工能够专注于团队的重大目标，而不是团队内部的重大裂痕。
