新冠疫情加剧了技能差距，与此同时，抗议运动凸显了广泛存在的种族不平等问题；
要让企业针对这两个问题采取行动，同伴学习是一种有力的工具；
向同伴学习有助于成年人学到更多知识，培养理想的情商技能，同时使不同背景和经历的员工更好地相互理解。
今年，企业在全球面临的两大最关键问题已凸显出来。
首先，新冠疫情加剧了技能差距。为了在创纪录的损失和失业之后恢复并重建，企业需要对员工进行再技能化和技能提升。适应力、灵活性、沟通能力等技能位居需求清单前列，此外，一些技术技能也有助于企业在员工远程办公的新形势下提升运营效率。
与此同时，美国及全球各地的抗议活动凸显了种族不平等问题，并促使企业面临采取行动的压力。美国全国零售商联合会正在告诫企业，要赢得客户的青睐，企业必须展示其如何支持员工、促进劳动力多元化，并采取行动减少种族紧张关系和不平等。
这一问题远不止适用于美国。2018年，全球三分之二的消费者表示，他们“会仅仅因为某个品牌在社会或政治问题上的立场而购买或抵制该品牌”。
正如世界经济论坛的工具包所清楚表明的，建立包容性文化的企业能够在盈利能力、创新、决策和员工敬业度方面获益。
好消息是，技能发展与构建包容性这两大挑战相辅相成。经过多年在职场文化与学习领域的工作和研究，我逐渐认识到，一种解决方案能让我们在实现这两个目标上取得巨大进步。
同伴学习的力量
我们在学校时向老师学习。老师拥有我们所缺乏的知识，他们对我们进行指导；我们的任务是倾听、按照他们的要求去做并学习。这逐渐成为我们许多人对学习的理解，而且这种理解必须始终如此。
这一观念有助于解释为何职场所提供的大部分学习仍通过讲师主导的培训项目进行，无论是面对面讲座还是在线形式。遗憾的是，这通常并非成年人最佳的学习方式。成年人带有各自的经验，拥有各自的内在动机，并且研究表明，，他们希望清楚了解所学内容如何能够立即应用，以帮助解决实际问题。
通常，这意味着向同伴学习。在《劳动力目标指数》的一项调查中，53%的受访者表示，他们从同事那里学到的东西多于从经理那里学到的。另有27%的人表示，他们从两者中学到的一样多，只有20%的人表示，他们从经理那里学到的更多。因此，世界经济论坛的白皮书《为第四次工业革命加速劳动力再技能化》呼吁采取包括“跨多元化企业开展同伴学习项目”在内的若干举措，这并不令人意外。
在构建麦肯锡公司所称的四项“情商技能”——即意识、脆弱性、同理心和同情心——方面，向同伴学习尤其有力。这些是“对于企业领导者在危机中关怀员工并为企业复苏奠定基础至关重要”的能力。
这些能力通过同伴辅导培养：同伴之间不是相互指导，而是结对学习，在实践中学习。他们就一系列话题相互交流，包括当前面临的挑战、长期目标、各自的“目标驱动因素”等。他们相互倾听，并提供建设性反馈。通过这一同伴学习过程，每位参与者都能培养情商技能。
通过同伴辅导促进包容
通过同一过程，人们还能在各种差异之间相互了解。这些交流帮助来自不同背景、经历和视角的人们彼此理解。
在一家市值520亿美元的全球科技公司近期开展的一次同伴辅导活动之后，一位领导者写信给我。她说，她所负责的工程团队中，80%为男性，除她之外，全部成员均为亚裔或印度裔。“这正是同伴学习真正有力量的地方，”她写道，“我们往往会陷入自己的思维定式。有人倾听我们的假设，会很有帮助。”
由于这些交流以专注于具体目标的方式进行结构化设计——每位参与者都帮助对方得出自己的答案——她写道，这“提供了一个与您所在领域完全无关的人建立联系的机会”，而且这种方式是“无威胁性的”。
来自Lever公司的一本“多元化与包容”手册指出，一对一的交流在争取那些反对多元化与包容举措的人方面也可能非常有力。交流能够建立盟友，而一个组织中盟友越多，它就越具有包容性，运转也越顺畅。
幸运的是，同伴辅导交流在线上进行也非常顺畅，例如通过预约的Zoom通话。在疫情期间员工避免前往办公室时，无需放慢这一进程。
如今的企业面临巨大挑战，但尽管职场日趋复杂，解决方案却可以相对简单。同伴学习和构建包容性的关键因素在于，让员工有机会以有意义的方式与同伴进行一对一的交流。归根结底，这关乎让我们的组织更具人情味。
