第一印象很重要。开始求职面试时，你首先要做的事情之一就是与潜在雇主握手。这样做会让对方对你产生怎样的印象？握手能传达很多信息。
握手的力度能传递大量信息。从有力到软弱无力，每种力度都会传达与你的个性有关的显性和隐性线索。解读这些线索也不需要专家。任何人都能告诉你，软弱无力的握手并不能留下良好的第一印象。
握手也能象征重要信息。例如，在11月中旬举行的亚太经济合作组织（APEC）峰会结束时，握手的重要性成为焦点。从日本首相与中国国家主席之间略显勉强的握手，到巴拉克·奥巴马精心安排的走位，握手成为展示肢体语言力量的重要方式。
一篇文章 《经济学人》 介绍了这两次握手的意义。日本首相安倍晋三与中国国家主席习近平握手，象征着外交战胜了两国围绕一座有争议岛屿归属问题的冲突。此外，文章还描述了美国总统巴拉克·奥巴马从左侧走近，令自己在摄影记者面前处于“防守姿态”。文章将他穿过舞台走向中国国家主席的方式，比作奥巴马向东道主致敬。
握手是一种肢体语言，而肢体语言也是面试中的重要组成部分。从握手到双手颤抖，你的肢体语言也在传递好坏不一的信号。坐立不安、眼神交流，以及双手放在桌面上方还是下方，都是向面试官传递有关你的线索的细节。有时你们双方都未必意识得到，因为肢体语言往往会被潜意识地解读。
在为客户提供客户体验咨询时，我们经常与他们谈论肢体语言。团队如何向客户展现自己，可能会成为品牌形象的延伸。在Beyond Philosophy，我们常把这些称为“白大褂时刻”。
“白大褂时刻”指的是，一个人的外表会帮助他人判断此人的能力和个性。这个名称源自著名的 米尔格拉姆实验：在身穿“白大褂”的权威人士提示下，参与者会向他们以为是另一位参与者的人施加他们认为致命的电击。抛开这个词语令人不快的起源不谈，“白大褂时刻”如今已演变为体验中的品牌呈现时刻。比如，丽思卡尔顿员工回应宾客请求时说“这是我的荣幸”，或是我们看到苹果零售店里身穿蓝色衬衫的Apple Genius时产生的潜意识反应。
肢体语言是这些“白大褂时刻”的重要组成部分，对客户体验尤其如此。从眼神交流到姿势，这些细节都能向客户传递信号。如果你在设计客户体验及相关团队培训时没有考虑肢体语言传递的信号，这些信号可能就会适得其反。
苹果和迪士尼是两家深谙此道的机构。在一篇 过往文章中，我们曾探讨苹果如何培训员工站立，以及如何在回应客户异议时使用特定措辞。在 迪士尼，他们也会详细界定体验中的“白大褂时刻”。此外，他们还会根据员工的肢体语言对其进行评估。例如，如果发现迪士尼员工没有挺直站立，而是靠在墙上，就会在神秘顾客调查中被扣分。
如果说我们从去年的APEC峰会中学到了什么，那就是肢体语言所传达的一切都有其含义。即便是看似无害的握手，也可能产生有意或无意的影响。肢体语言同样会影响客户体验，无论这种影响是有意还是无意。
你在面试中的每个表现都会影响印象。请务必考虑，你的握手和其他肢体语言信号如何成为面试体验中的“白大褂时刻”——并确保传递出正确的信号！谁知道呢……你或许能靠握手为自己赢得一份更好的工作。
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作者：Colin Shaw，Beyond Philosophy首席执行官
图片：瑞士总统Samuel Schmid（右）与联合国秘书长Kofi Annan（右）握手。UNICS REUTERS/Pascal Lauener
