变化不可避免地会带来一定程度的颠覆，无论是好是坏。就所谓的数字颠覆而言，我认为，我们正目睹一种根本性转变：技术颠覆对我们生活的影响方式，正在不同于过去。这一变化让人们对未来技术创新的影响抱有更积极的期待。这是因为如今由人掌控技术，而非反过来；我们有能力塑造和应用技术，推动积极改变。
这就是我们所说的“以人为本的技术”，也正是埃森哲《技术展望2017》报告的核心。该报告是我们对年度技术趋势的预测。作为报告的一部分，埃森哲在全球31个国家和地区对5,400多名企业和IT高管开展了配套调查，其中包括沙特阿拉伯、阿联酋和卡塔尔，以了解他们对技术如何影响其组织的看法。
随着人工智能（AI）、物联网（IoT）和大数据分析等技术不断进步，人类如今能够设计出无缝预见需求、提供高度个性化体验的技术，由此开启一个发明创新与人类能力增强的新时代，带来前所未有的创造力、 ingenuity 和生产力。我们的报告揭示了以下五大趋势，我们认为这些趋势将在未来三年对企业客户产生最大影响：
AI正在成为新的用户界面。人工智能正在技术界面中发挥越来越重要的作用。它有望成为企业的数字代言人，代表数字品牌形象，并在与客户互动时成为关键的差异化因素。为此，人工智能将成为一项核心能力，需要高管层投入资金并制定战略。
我们的全球调查显示，79%的受访者认同AI将彻底改变他们从客户那里获取信息以及与客户互动的方式。85%的高管表示，他们将在未来三年大力投资AI相关技术，这表明 绝大多数行业领袖都认识到这项创新技术的重要性。
在AI相关技术中，37%的阿联酋企业预计将投资机器学习和深度学习，而69%的沙特企业预计近期将大力投资嵌入式AI解决方案。这些发现表明，未来几年，我们将看到企业运用这项创新技术克服大大小小的挑战，让业务运行得更顺畅、更智能。
生态系统的力量博弈。各行业领先企业正将关键任务活动整合到数字平台中，由此形成的核心业务职能高度依赖第三方及其平台。因此，这些企业正在设计未来的价值链，以变革自身业务、产品乃至整个市场。
从全球来看，超过半数的受访者——准确地说是52%——发现数字生态系统已对各自行业产生显著影响。在区域层面，43%的沙特企业认识到，采用平台型商业模式对业务成功至关重要；这一比例高于全球平均水平31%。
这些发现表明，领先企业正在跳出固有思维，探索新的平台模式，以便通过单一入口获取多项服务。在新技术不断涌现的世界中，企业需要摆脱单纯的平台战略，转而考虑采用生态系统模式。
劳动力市场平台。随着按需劳务平台和在线工作管理解决方案日益普及，数字化领军企业正在从根本上改变劳动力结构，打破传统层级，并以开放的人才市场取而代之。
据43%的阿联酋企业和47%的沙特企业称，数字革命正在推动企业经济结构进入新时代。在沙特市场，58%的受访者预计，未来一年独立自由职业者的使用量最多将增加100%。
以人为本的设计。数字化领军者认识到，在机器界面的设计中考虑人类独特的行为特征，能够提升体验质量和技术效用。当技术能够与人协作，以更贴近人的方式理解行为和目标并作出恰当回应时，企业便能获得前所未有的个性化客户洞察。
未知领域。在当今由生态系统驱动的数字经济中，企业需要为全新的数字产业制定规则和标准，争取领导地位，确立明确的指导原则，其中包括道德、技术和政府层面的要求。例如，47%的沙特企业和40%的阿联酋企业认同，他们正在推进的创新处于监管灰色地带，相关法规未能跟上快速变化的步伐。
领导者越来越需要跳出自身产品或服务的局限，为帮助定义所在行业做好准备。这是该地区的首要任务之一：88%的沙特企业和86%的阿联酋企业正努力影响政府法规。
展望未来
为把握这些趋势带来的机遇，组织必须打造以人为本的整体技术方案，使技术能够与人协作，并为人服务。我认为，通过运用这些新战略、模式和技术，积极进取的领导者能够推动企业向前发展，并借此获得竞争优势。
