全球各地多变的商业环境促使各组织需要更具多面能力的“全能型人才”，以补充专业化的“角色型人才”。
当经济环境快速变化时，角色型人才可能会固守既有做法，而全能型人才则能迅速识别新的规律，并找到应对之策。
在角色型人才之外增加全能型人才，可以让组织兼得两者之长。
从20世纪90年代初开始的二十多年间，自由贸易和开放市场使企业得以将劳动力高度专业化，从而在复杂行业中提高效率和运营成效。我们将这些专业型员工称为“角色型人才”。
在经济历史中那个复杂但相对稳定的时期，角色型人才的兴起是恰当的，甚至是最优的。但在当今这种充满不确定性的商业环境中，它已不再足够，甚至可能适得其反。
一些知名思想家认为世界已进入一个漫长的动荡期，其特征包括债务危机、国际冲突、气候状况恶化以及人工智能引发的颠覆。经济史学家尼尔·弗格森（Niall Ferguson）“去年”表示：“我们不妨考虑这样一种可能性：2020年代实际上可能比1970年代更糟糕。”去年。
在这样的环境中，具备全面能力的专业人才最能驾驭即将到来的变化。欢迎来到“全能型人才”的时代。
更多全能型人才的必要性
认知研究表明，深厚的专业知识是通过模式识别发挥作用的。例如，国际象棋大师能够近乎瞬间识别超过5万种可用于决策的模式。在国际象棋比赛这类稳定的环境中，角色型人才表现出色：他们识别模式的能力使其能够快速、准确地做出决策。
但当规则发生变化时，角色型人才可能会陷入僵局，或者更糟的是，将旧的解决方案套用于新问题，从而做出错误的决策。
另一方面，全能型人才能迅速识别规则何时已经改变，以及团队应如何应对。他们同样借鉴过往的模式与经验，但其模式库要广泛得多。
由全能型人才与角色型人才搭配而成的均衡团队，表现十分亮眼。它们灵活、协作紧密且富有创新力，往往能发现系统性的优势，从而实现长期的成功。
在我们为全球大型企业提供咨询服务的过程中，我们发现，在过去几年的动荡中，有三项“全能型人才”的特质尤其有益：广阔的洞察力、可迁移的专长和适应能力。
广阔的洞察力
视野狭窄的角色型人才未必能足够迅速地识别变化。更糟的是，他们更容易过度自信，即使在条件不适合时，仍坚信源自深厚专业知识的直觉。
另一方面，全能型人才能够迅速理解颠覆性变化如何威胁既有假设，并随后与专家合作，进行必要的调整。
美国一家大型航空公司的人才模式，建立在寻找具有广阔洞察力的人才并将其安排到轮岗项目中的基础之上。这些项目满足他们的好奇心、帮助其培养技能，并让其广阔的洞察力得以发挥作用。在这一行业中，此类特质至关重要：该行业必须确保设备、人员、燃油和货物在恰当的时间准确抵达恰当的地点，才能使其每日数千个航班都能按时起飞。按时起飞。
世界经济论坛在未来工作方面做了哪些工作？
去年，在恶劣天气、旺盛的出行需求和严重的劳动力短缺的共同影响下，美国航空公司的准点率创下自2014年以来的最差纪录。2022年的客户投诉数量较2019年相比增长了两倍多。但这家航空公司在动荡中生存了下来，并且按照某些指标来看，还实现了发展。十年前，该公司着手将客户满意度（以净推荐值衡量，即客户向他人推荐该公司的可能性）从不足20%提升至至少50%。该公司不仅在2019年实现了这一目标，还在行业诸多挑战之下，于2022年进一步大幅提升了这一指标。
可迁移的专长
专才擅长把一件事做好。对全能型人才而言，他们的核心专长在于推理、解决问题、学习以及重新组合知识。从本质上讲，他们是“成为专家的专家”，这在不稳定且不断变化的环境中尤为有用。
例如，一家金融信息与科技公司在全球金融危机期间承受了巨大压力。其解决方案是：积累更多可迁移的专长。
首先，该公司引入了一位新任首席执行官，此人在公司业务方面经验有限，但因其领导力和利益相关方管理能力而广受好评。随后，这位首席执行官又用类似的全能型人才充实了其高管团队：一位曾主导食品饮料行业转型的首席财务官、一位在银行与支付领域拥有丰富经验的技术总监，以及一位曾担任高效且具有战略眼光的人力资源高管、现任一个关键但陷入困境的部门负责人的首席执行官。
这些全能型人才运用其可迁移的专长，推动了公司的重大扭亏为盈：迅速应对核心挑战，把握有利的市场趋势，并使营收增长了一倍多。在过去10年间，这支全能型人才团队与专家并肩合作，使公司股价增长了近八倍，同期的增幅是标普500指数回报率的三倍多。
适应能力
研究表明，具有多元背景的领导者往往能够推动更多创新。这是因为广泛的经历能够帮助领导者提出系统性、跨领域的想法，从而不断适应变化的环境。
以零售商的困境为例。在行业转型期间，许多零售商仍然依赖角色型专才，使本土实体店专家与从外部引进的电商及数字营销专家之间，或资深领导者与仅有总部工作经验的新进人员之间的界限日益加深。
但一家快速成长的零售商正在打破行业常规。它是为数不多的美国大型杂货零售商之一，在争夺顶尖本科人才方面与科技和金融公司展开竞争，包括在薪酬方面。随后，该公司会系统性地让这些尚待成长的年轻全能型人才接触广泛的经历和技能，然后再将其安排到领导岗位上。多年来，这种做法催生、强化并维系了一种适应性文化，培养出能够统筹各方面要素、并随趋势变化迅速而有效做出反应的领导者。
这家杂货零售商如今正在享受其成果：它正快速渗透已高度饱和的美国市场，借助不断变化的客户偏好和难以预测的商业环境，跻身前五名。
从何处着手
未来几年中能够蓬勃发展的组织，将会识别、吸引并培养全能型人才，同时进行必要的组织变革，使这些人才能够与专家一同茁壮成长。大多数组织无法在一夜之间用全能型人才打造出高效团队；“大爆炸式”的变革很可能会过于剧烈，难以顺利推进。
但组织可以从以下方面着手：倡导并系统化跨职能的内部流动，识别并提拔现有的全能型人才，以及评估招聘和薪酬策略，以吸引更多此类人才。综合来看，这些举措能够在不确定性面前增强组织的韧性、创新力与灵活性。
