美国员工离职率正在下降，但继续留在当前雇主处并不意味着员工更快乐。
最新研究表明，改善工作质量已被证明能带来商业回报。
在充满挑战的经济和社会背景下，增强全球劳动力队伍的韧性至关重要。
经历了多年激烈的人才争夺后，许多美国雇主终于松了一口气。跳槽已成过去，“抱紧工作”正成为新趋势。离职率已降至近十年来的最低点，劳动力市场的力量对比也重新转向企业一方。
但值得追问的是，员工为什么选择留下。许多人留下并非因为满意，而是因为他们觉得自己走不了。这对企业和员工来说都是个问题。
根据《美国工作质量研究》（AJQS），这是首项覆盖美国全体劳动力、具有全国代表性的工作质量调查；调查发现，美国员工中只有十分之四拥有优质工作，即能够提供公平薪酬、安全、稳定、发声机会和成长空间的工作。这些要素依据研究所显示的、对员工和企业最重要的因素确定。该研究由盖洛普实施，并由未来就业组织（Jobs for the Future）、家庭与劳动者基金（Families & Workers Fund）以及WE Upjohn研究所牵头。
研究结果应当为雇主敲响警钟，同时也提供了具体、可行的解决方案。拥有优质工作的员工表示，他们的福祉高于没有优质工作的员工。研究显示，他们的工作满意度显著更高（58%对23%），目标感更强（60%对34%），幸福感也更高（47%对26%）。
这些感受或许抽象，却具有切实的商业价值。数十年的研究表明，更高的满意度和目标感与生产率提高、缺勤减少和财务表现增强相关。
积极投入的员工推动企业成功
换句话说，改善工作质量不只是让员工更快乐；这也是一种常被忽视、却能带来可观投资回报的商业策略。当人们因为觉得受困而留在一份工作中时，他们会失去投入，工作表现也会受到影响。他们的创新更少、协作更少，每小时劳动创造的价值也更低。其结果比员工流动更糟：那就是停滞。
而停滞代价高昂。盖洛普估计，缺乏投入的员工会让雇主因生产率和绩效损失而付出相当于其薪资34%的代价。在整个美国经济中，这相当于每年约有1.9万亿美元的价值损失。
这就是当今“雇主市场”隐藏的风险。你或许没有失去员工，却可能失去真正推动业务发展的要素：活力、投入、创造力和绩效。
以较低成本改善工作质量的方法
好消息是，揭示这些风险的同一组数据也指向了潜在解决方案。改善工作质量不一定需要提高薪资支出。AJQS指出，优质工作除了薪酬之外，还包括对员工和企业成效都至关重要的维度：可预测的排班、安全且尊重人的环境、参与塑造自身工作的决策，以及成长和晋升机会。落实这些改变往往成本较低、投资回报率较高。
以员工意见为例，这通常被称为“员工发声”。研究显示，对于工作条件拥有自己期望程度的意见表达权的员工，报告高工作满意度的可能性接近其他员工的两倍（47%对25%）。
以UCHealth为例，这是一家位于科罗拉多州的大型医疗保健公司，重视倾听其26,000名员工的意见。公司采用了“众包”方式，每年进行三次简短调查（六个问题，另加一个开放式问题），每次聚焦一个主题。首席执行官会在12家医院分别主持会议，讨论调查结果，并要求领导采取行动、公开报告进展。公司称员工投入度提高了15%，对领导层的信任度提高了18%以上，患者护理也取得了可衡量的改善；如今，公司在患者满意度方面跻身前25%。
在当今快速变化的劳动力市场中，学习、培养技能和积累经验的机会有助于员工保持竞争力，也能为企业带来积极回报。盖洛普估计，投资员工发展的组织生产率更高、留任情况更好，创新项目储备也更强。
根据《美国工作研究》，参与雇主提供的技能培训和教育的员工中，近一半（45%）对工作非常满意；未参与者中这一比例仅为27%。
企业软件公司Workday通过短期内部项目（称为“零工项目”），为员工提供培养新技能、在新的工作领域（包括新部门）积累经验的机会。其24,000名员工中，已有4,000多人使用内部CareerHub平台。Workday称，这项举措提升了内部流动性和团队效率。2023年2月至2024年1月期间，Workday至少30%的新聘员工来自内部候选人；与外部新员工相比，他们在新岗位的首次绩效评估中被评为顶尖绩效者的可能性高出80%。
投资者、客户和员工都会关注
UCHealth和Workday的实践只是一个更广泛事实的两个例子。无论是让员工有更多发声机会、改善排班，还是为学习和晋升提供更清晰的路径，倾听员工最重视的事项并作出回应的雇主，都能赢得难以买到的东西：忠诚度和持续稳定的绩效。
很少有公司会仔细审视自己的工作岗位质量究竟如何。但这样做的公司正在收获益处，例如员工流动率降低、投入度提高、绩效增强。在预算紧张之际，改善工作质量已成为雇主取得更好成效最可靠的方式之一，也正受到投资者、客户和员工的关注。
投资工作质量，是以较低成本带来显著商业回报的方式。正如《美国工作质量研究》的数据所清楚显示的，优质工作不仅对员工有益，也有利于企业。未能抓住这一机遇的雇主，正在错失价值。
