想象一下，你在一间设有球池的房间里参加商务会议，墙壁色彩缤纷，座椅则换成了懒人沙发。如果这还不够疯狂，不妨想想在忙碌的九小时轮班期间，能躺在一张巨大的吊床上歇口气？
许多公司正想方设法让员工满意。其理论是，工作空间越有趣、越令人兴奋，员工就越不会觉得自己被困在工作中。相反，他们会采取“努力工作，尽情玩乐”的态度，公司也因此提高生产力。
但企业投资于员工满意度，真的能从中受益吗？股东对此持怀疑态度。他们普遍的看法是，每投入一美元提高员工满意度，就意味着从他们那里拿走一美元。但我的同事 Efthymia Symitsi、Panagiotis Stamolampros 和我刚刚完成了一项新研究，表明员工满意度确实会影响企业的长期财务成功。
为此，我们研究了员工对公司的评价与公司成功程度之间的关系，并以盈利能力（股本回报率）和价值（托宾Q值）作为衡量指标。我们发现，员工表示满意度很高的公司，财务表现优于员工不满意的公司。一家公司每位员工收到的评价越多，这种影响似乎就越明显。
这项研究有何不同之处？
以往的研究在探讨这一主题时，主要使用《财富》杂志的“美国100家最佳雇主”榜单来衡量员工满意度。该榜单通过一项规模庞大的员工匿名调查对工作场所进行评分。这项调查包含有关员工在个人和职业生活中获得的支持、管理层沟通质量以及同事关系等问题。问题在于，公司必须付费才能参与调查并列入榜单。因此，只有在公司认为员工满意时，他们才可能参与；在统计学上，这一问题称为自我选择偏差。
为避免这一问题，我们收集了员工在求职网站Glassdoor上发布的评论数据。这也意味着我们的分析不再局限于少数公司。为避免不满的前员工不公平地歪曲对其前公司的评价，我们重点分析了仍在各公司工作的员工所写的评论。我们总共使用了 Glassdoor 上 313 家美国上市公司在 2009 年至 2016 年间发布的约 326,000 条“总体”满意度评分。
股市认同这一观点吗？
我们还考察了股市投资者是否认识到员工满意度为企业带来的价值。答案是斩钉截铁的否定。在我们研究的这段时间里，一个包含员工满意度排名前 25% 公司股票的投资组合取得了“异常回报”。也就是说，考虑到投资组合的风险，其回报率显著高于标准资产定价模型的预期。这支持了我们的发现：员工满意度对公司和投资者都很重要；同时也表明，员工满意度的价值尚未完全反映在公司股价中。
如果已经反映出来，该投资组合就不会取得这种异常回报。Glassdoor 上的评论是公开信息，因此，如果投资者认识到员工满意度的重要性，他们在决定购买哪些股票时就可以轻松利用这些信息。需求增加会推高员工满意度高的公司的股价，因此该投资组合的回报也就不会是异常的。
这对管理者有何启示？
一些经济学家近来一直在主张，近二十年来，员工对现代企业的重要性日益上升。他们不只是负责管理公司资产，本身也是资产。我们的发现与以往研究一致，支持了这样一种观点：关心员工的工作满意度对公司的财务成功至关重要。
在以知识和服务为基础的经济中，这一点尤其重要，因为创新和客户关系是创造价值的关键。即使股东没有意识到这一点，管理者也需要认识到。投资于员工满意度，长远来看会带来回报。
最后值得一提的是，这么做不一定要花很多钱。尽管别具一格的办公室设计颇受欢迎，但花费数百万美元改造企业的实体环境，并不能让员工保持满意。答案或许是，员工只是希望得到认可。
