投资一线员工技术，让员工与企业共同受益

本内容由人工智能自动翻译。

所有员工，尤其是一线员工，都值得也需要导师指导、培训和职业指导。如果他们得到这类关注，工资就会提高，也能拥有令人期待的职业发展路径，并对雇主更加忠诚。

美国的一线员工——卡车司机、制造业流水线工人、包装和运输人员、杂货店职员、服务员、医疗助理、客房服务人员、清洁工等——往往被困在低薪岗位上，几乎没有晋升前景。

然而，如果这些服务逐渐变得更加重要，最终或许会带来改变。如果我们告诉你，现在就投资可以加快这一进程，你会怎么想？这种做法能立即带来好处。它富有创新性，而且这样做本身就是正确的选择。

哈佛商学院近期的一项调查，自下而上建设显示，雇主认为自己已制定支持一线员工的政策。但即使确实制定了，他们也没有落实这些政策。这又有什么用呢？

一线员工理应获得培训和指导

他们的雇主为什么不希望如此？请想想，根据上述研究，即使表现“最佳”的行业，人员流动率也超过了50%。这到底怎么可能？

众所周知，Stanley Black & Decker已采取多项行动应对这一挑战，例如部署DeepHow、职业领导力计划、RISE、影响力挑战资助项目，向帮助培养制造业员工的非营利组织提供资助，并采取了许多其他举措。但我们还有很多工作要做。或许我们需要换一种做法，而不是一味重复旧方法、做得更多。

事实上，雇主——即使是我们中最优秀的雇主——仍未完全了解工作的未来会是什么样。许多人认为未来与自动化有关，但实际上，自动化通常并不能帮助员工，至少传统的自动化实践是如此。几乎可以说，自动化是过时的技术。

员工希望掌控自己的工作日、设定优先事项，并全面了解自己工作的影响，即使他们犯了错也不例外。你可能难以想象，我们见过员工在有机会改正错误或改进工作方式、且不会因此受到惩罚时，会有多么开心。

这就是通过灵活的技术界面以及实时乃至预测性绩效数据实现透明化的力量。技术应当提供辅助和提醒，绝不应打断工作流程。

我们是不是从一开始就想错了？员工缺少的会不会并非技能，而是我们提供的工具不够合适？工具方面，Stanley Black & Decker颇有经验。

技术应当提供辅助和提醒，绝不应打断流程

数百年来，我们一直为工匠和建筑工人提供他们制作物品、建设世界所需的工具。创造事物是为世界带来新意的唯一方式。仅凭这一点，我们就应当认真对待工具。工具必须适合具体工作。

一想到一线员工能使用的工具，就令人沮丧。办公室员工有了电脑时，一线员工却什么也没有。专业人士拥有可穿戴设备时，一线员工依然一无所有，尽管可穿戴设备本可以带来重大改变。

以目前的形态和成本结构来看，大多数可穿戴设备并不适合收入最低的员工。为什么会这样？是不是我们把事情弄得太复杂了？有许多近乎开箱即用的技术，可以重新配置或调配，为一线员工组成一套知识型员工工具包，但我们一直没有大规模这样做。或许我们应该行动起来。

Tulip诞生于麻省理工学院媒体实验室。你可能会以为我们会说，我们的技术能够解决一线员工面临的许多问题。它确实能做到，只不过方式可能与你想的不一样。Tulip的确提供了一个技术平台，能大幅提高制造效率。

然而，真正推动变革的是一线工程师，他们通过自己开发的应用更好地支持一线操作人员。员工参与是Tulip一线运营平台的关键组成部分。在Tulip，一切始于员工，也终于员工；2022年如此，很可能2032年如此，未来几十年亦将如此。

在《增强型精益：管理一线运营的以人为本框架》一书中，Natan Linder和Trond Arne Undheim为应对这一重要挑战勾勒出一种新的管理框架。

我们认为，高管需要一种把人置于机器之上的管理框架。赋能一线员工，就是投资于他们的成长、生产力和忠诚度。

事实证明，全球一些规模最大、最成功的工业制造企业，例如Stanley Black & Decker和DMG MORI，正在探索并开始在整个运营体系中实施增强型精益管理。

例如，组装电钻是一项复杂工作，需要精确操作，才能确保产品性能出色且可靠。如今，Stanley Black & Decker的电钻组装和质量检查流程十分顺畅。

Tulip的应用会跟踪每个步骤，并在发现错误时提醒员工，让他们当场纠正，以免产品继续沿传送带流转。这样一来，任何错误造成的后果都能降至最低，并迅速得到补救。

毕竟，技术的效率取决于使用它的人。要发挥效率，技术必须具备简单易用的界面，不需要专门技能。办公室员工可以使用云端存储的电子表格和文字处理工具，为什么车间里的制造业员工却无法使用先进而简便的技术？我们认为，越简单越好。

如果说雇主要求员工具备稀缺技能或接受过多培训是在助长一种令人沮丧的做法，这算不算言过其实？如果雇主反其道而行之，这对我们今天使用的机器和流程意味着什么？对于无法使用数字化机器、可穿戴设备、应用或简化工作界面的员工而言，这又意味着什么？现阶段这难道还是一种选择吗？

我们需要这样的工作未来：每位员工，包括低薪员工，都能按其参与程度，获得与高管和经理类似的权限，实时了解自己所参与的制造运营数据，即使他们只是其中很小的一部分。

这就是当前的挑战与机遇。我们将其视为机遇，因为实时绩效分析能够提升质量、减少浪费流程。这正是增强型精益所带来的前景。

只要我们愿意把当今的技术交给员工、告别过时技术，就能实现这一目标。这当然需要投资，但可以逐步推进，逐名员工落实，并依据他们各自反映的挑战来实施。这与先买一台机器、再想办法教人使用它截然不同。

此外，我们还需要一种有远见的思维方式，把变化视为好事。但如果做法得当，结果会颇具悖论意味：所需培训更少，而非更多，只需更好的工具。我们敢于在本十年承诺推动这样的改变吗？

了解企业和政府如何携手扩大技术应用，以辅助、赋能制造业员工并提升其技能，详情请参加世界经济论坛年会期间举行的专题会议“增强型制造体验”——世界经济论坛2022年年会。

授权与转载

世界经济论坛发布的文章，可依据《知识共享署名-非商业性使用-禁止演绎4.0国际公共许可协议》以及我方《使用条款》进行转载。本文所表达的观点仅代表作者个人立场，并不代表世界经济论坛的观点。