在混合办公模式中注入文化的5种方式

• 随着越来越多的组织在新冠疫情后考虑采用混合办公模式，调整组织文化以确保员工的幸福感和持续的生产力，这一点至关重要。

• 当部分或全部员工远程工作时，创新可能难以维持。

• 即便过渡到混合办公模式之后，企业领导者仍可采取行动，支持创新文化。

如今，组织文化究竟意味着什么？它在疫情期间是否获得了新的内涵？领导者是否应当关注甚至谈论这一话题？最新研究表明，他们应当这样做。拥有健康工作文化的公司，在疫情期间向股东提供的回报高出三倍（据麦肯锡称）。另一方面，70%的转型项目以失败告终，原因在于文化和人员方面的问题。

组织工作文化一直是需要加强和维系的挑战，而在混合工作模式下，这一难度成倍增加。不过，我们当前所拥有的机会十分难得。随着新工作模式的出现，领导者可以重塑其工作场所的运作方式。在新冠疫情期间大规模转向居家办公之后，当前形势为我们提供了重新定义工作未来的机遇。

进一步完善混合办公模式

以下五种方式可以帮助领导者营造积极的工作文化，使之适应新型混合办公模式：

1) 嵌入数字素养

数字技术如今影响着大多数组织的每一个职能领域。越早理解并为此做好准备的领导者，越能更快取得成功。企业正在以闪电般的速度转向基于云的架构，而技术将在向混合工作模式过渡的过程中继续发挥关键作用。使员工队伍具备数字素养并为这一变革做好准备，对成功至关重要。

客户的需求和期望也在过去一年中发生了变化。他们对互动渠道更加灵活，更加关注预期产出和成果。这意味着服务提供商必须构建数字工具，以创造满足客户需求、创造价值的新方式，这一点至关重要。

在HCL Technologies，我们看到业界在构建此类技术能力方面投入了大量资源，服务提供商也显著增加了对新工具的需求，以便更深入地理解客户需求。随着线上活动以这种方式增长，并提供越来越多的数据点，人工智能有助于为客户打造更加个性化的解决方案。

2) 培育以目标为导向的组织

根据我作为企业领导者的经验，最幸福的员工是那些个人人生目标与组织目标相契合的人。更高层次的目标超越了经济利益，它反映的是更加个人化、更具抱负的东西。它让与组织相关的人们感到自己正在带来改变，赋予他们意义感，并在混合工作模式下巩固他们的支持。

驱动人们个人与职业发展的因素可能错综复杂，但领导者有能力鼓励人们走出舒适区，探索如何在工作中实现自身目标。当个人目标与组织目标相互交汇时，员工队伍便能取得积极成果，例如留任率、积极性、满意度、投入度和生产力。

3) 混合办公模式需要支持社会资本

强大组织文化的主要特征之一，是错综复杂的社会资本网络，即遍布整个组织的人际关系网络。根据Brokerage and closure: An introduction to Social Capital，该论文由Ronald S. Burt撰写。原因何在？因为信息经由这些管理者从多种渠道流转。他们进行协调、合作并提供建议，从而为组织创造信息优势。

处于中间层的管理者能够同时看到各种情况的最好与最坏一面，拥有更清晰的认识，因此更善于填补网络中的漏洞。在组织、市场和社会都在努力探索如何发展社会资本的当下，统筹利用网络中的管理者将创造竞争优势。

这对混合工作模式尤为重要，因为其中存在两种组织文化并存的风险：一种以线下协作和互动为主，另一种则面向可能感到孤立的员工。后者可能削弱员工在组织内的归属感和使命感。

为维持混合工作模式下的积极文化，领导者需要跨部门连接员工，提供跨职能学习机会，并安排时间让员工与公司各部门同事进行线上咖啡交流或人脉讨论。为防止社会资本流失，管理者必须积极采取措施，维持互动氛围。

4) 以虚拟替代方案取代线下务虚会

在疫情之前，线下务虚会为增强组织文化和纽带提供了契机，并推动了常规办公室中可能无法展开的讨论。务虚会受到了冲击，尤其是在混合模式下。

尽管虚拟替代方案无法完全替代精心策划的实体线下务虚会，但通过精心设计的议程并纳入所有利益相关方，它至少能够延续其精神。总体理念应是保持员工的参与度，并帮助他们朝着高效的产出目标努力。

疫情期间，我们在HCL Technologies尝试这一做法时发现，一个简单的工具包即可确保虚拟务虚会的成效。其重点应放在互动环节和讨论而非演示上，并有效利用技术提升参与度和投入度。若辅以适当的反馈机制，这些虚拟务虚会便能释放文化创新的潜力，以支持混合工作模式。

5) 突破边界

混合工作模式领导者面临的最大挑战之一，可能是个人层面创新能力的流失。面对这一问题的领导者必须承担起培育创新文化的责任。他们需要激励人们朝着特定目标努力，并认识到“人脉网络”在影响组织文化与成功方面所发挥的重要作用。

你们的组织反映了员工的感受，反之亦然。在新的混合工作模式下，持续讨论工作文化，以及领导者如何帮助团队在创新方面不断突破，显得尤为重要。如今，比以往任何时候都更加明显的是，员工感受与组织发展之间存在积极关系。实施有意义的管理实践并利用人脉网络，将成为维持健康文化的关键差异化因素。