远程办公带来了独特的挑战。人们普遍知道，这并不意味着回到旧的工作安排，但没人知道该如何实现。
技术可以助力向混合办公模式转型，帮助组织提高效率、为客户带来更个性化的体验，并让员工更加快乐、富有成效。
以数据为依据设计未来的混合办公场所，有助于消除不确定性，让一些艰难决策变得容易得多。
疫情导致许多知识型员工突然转为远程办公，整个工作生态系统也因此发生了持久变化。这让工作的未来充满不确定性。政府和企业正在重新评估传统工作方式，并寻求更高效、能更好满足所有利益相关方需求的模式。
麦肯锡对高管层顶尖负责人的一项调查显示，为适应混合办公的未来，人才、招聘、流程、管理、人际联系和生产力都需要重新审视。50%的受访高管认为，其所在组织超过一半的工作可以转为远程完成。如果是这样，50%的远程办公会带来哪些影响？
员工、客户和组织是将受到新远程办公安排影响的三大类利益相关方。以下分别说明这种安排可能对他们产生的影响。
混合办公员工：面临独特挑战
自疫情开始后的过去一年半里，各公司的员工证明了远程办公的有效性。在某些领域，员工生产力甚至有所提升。这些员工认为，生产力提升归功于更好的工作与生活平衡、对时间有更多掌控，以及日常生活中的压力更小。
企业越来越重视员工福祉。许多企业如今倾向于这样一种观念：工作场所不是人们去工作的地方，而是工作得以开展的场所。工作可以在办公室完成，也可以带回家或远程完成。多数高管层领导还指出，混合办公方式能提高生产力和员工投入度，这对于留住人才至关重要。
这种理念正推动永久远程办公或混合办公模式的发展，变化已经显现：芬兰计划推行每天工作6小时；包括 Spotify 和 Twitter 在内的一些科技公司允许员工永久居家办公；Salesforce 等其他公司则采用灵活办公、完全远程办公和办公室办公相结合的安排；Uber 和 Citigroup 考虑每周安排两到三天到办公室办公；Google 则允许员工自行选择是否远程办公。
然而，远程办公也带来了独特挑战。人们普遍知道，这并不意味着回到旧的工作安排，但没人知道该如何实现。组织可能会形成两种并行的文化：一种强调面对面的紧密协作与互动；另一种员工群体则可能感到孤立，对组织的归属感和使命感较弱。
近期一份Achievers 报告指出，在接受调查的员工中，约有23%认为，在这种新的远程工作方式下，他们的贡献未得到认可。认可员工是打造全面、紧密团队不可或缺的一环。管理者必须以更多同理心和公平态度对待员工，远程办公才能行之有效。
打造个性化的混合式客户体验
我们与客户互动的方式发生了范式转变。过去一年里，客户与组织和员工一样，也发生了变化。如今，他们更习惯通过多个数字和虚拟渠道与供应商及服务提供商沟通，也有了更大的灵活性。
企业需要了解何时客户希望根据自身方便程度，从面对面互动转为虚拟互动，无论通过电话、电子邮件、社交媒体，还是面对面交流。
企业必须实时追踪客户偏好，并据此采取行动：在各个接触点收集数据，对数据开展适当分析，以制定策略。
Gartner 的研究显示，即使疫情结束，许多客户仍会倾向于虚拟互动。虚拟互动对于引导客户通过数字接触点开展互动至关重要，组织应有效利用这些渠道。如今，各大行业都认识到需要采用数据驱动的客户体验模式。企业正在进行相应的数字化投资，以帮助员工在混合办公环境中顺利开展工作。这也加快了云解决方案、人工智能和自动化工具的普及。
企业正大力投资工具和技术，以更深入地了解客户，并借助卓越的客户体验获得优势。如今，企业可以获取大量数据集，涵盖交易、社交、行为和态度等方面，这些数据由物联网（IoT）生成。这些数据有助于为客户提供更个性化的解决方案。
运用混合办公技术提升运营效率
对某些行业而言，完全虚拟的办公安排切实可行；另一些企业则需要完全采用现场办公模式。介于两者之间的许多行业适合采用混合办公模式。
组织在试图厘清混合办公模式时，也需要认识到不存在适用于所有情况的解决方案。具体安排取决于工作类别、地域、风险和承诺。采用边试边学的方法可能是最佳路径。
技术在向混合办公模式转型的过程中可以发挥关键作用，帮助组织尝试不同的运营模式，以降低运营成本、提高效率。
解决方案依托边缘计算、语音与计算机视觉领域的人工智能、云计算和数据分析的解决方案，可为企业提供实时洞察，助力其向混合办公模式转型。在工作场所部署互联设备和传感器所收集的数据，有助于企业优化资源并确保工作环境安全。
这项技术适用于行政、IT、人力资源、安全等主要利益相关部门的应用场景，可帮助了解趋势和违规情况，提升社交距离、口罩佩戴等方面的合规水平。它还能够支持快速应对疫情，并加强业务连续性规划（BCP），帮助各类企业管理未来可能出现的突发状况。
迈入由技术赋能的未来工作场所，将对以员工为先的组织产生积极影响。采用这种工作方式有助于打造整体舒适且可持续的工作场所，最终实现组织资源的最佳利用，并提升员工福祉。
未来的工作场所与疫情暴发前我们对它的想象截然不同；但以数据为依据设计未来的工作场所，有助于消除不确定性，让一些艰难决策变得容易得多。
